sujet Re : double facturation livebox zen dans les offres Internet Orange et options

double facturation livebox zen

matt74 — Tue, 23 Sep 2014 09:35:11 GMT

:mansad: je viens de recevoir ma facture internet du mois de septembre et on me réclame la somme de 39.50 € alors que mon offre se monte mensuellement à la somme de 28.90 € , sur ma facture on me réclame en plus 8.66 euros pour la livebox alors que celle ci m'appartient et que je ne la loue pas . de plus on m'a basculé sur la plateforme " livebox zen " sans que je ne sois au courant et sans que l'on me demande mon avis. Au service commercial on me dit que suite à un changement de logiciel de facturation, les factures vont etres régularisées ? sous quelle forme personne ne peut le dire ATTENTION A CETTE ARNAQUE livebox ZEN !!! je saisis des cet aprés midi les confederations de consommateurs et transmets le dossier à des avocats car cela est une belle arnaque d ela part d'Orange......

Re : double facturation livebox zen

Romy — Wed, 24 Sep 2014 11:33:55 GMT

Bonjour matt74,

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier concernant votre facture, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : double facturation livebox zen

danina17 — Thu, 25 Sep 2014 09:48:49 GMT

BINGO moi aussi je viens de recevoir une facture avant la date réelle de facturation et aussi majorée de 8,60 et même plus car il y a un déc

Re : double facturation livebox zen

danina17 — Thu, 25 Sep 2014 19:01:51 GMT

mon message a été zappé apparemment pas conforme donc en voici le texte intégral

BINGO moi aussi je viens de recevoir une facture avant la date réelle de facturation et aussi majorée de 8,60 et même plus car il y a un décalage d'une semaine de facturation.

je les appelle et dans la foulée ils me proposent une remise de 10 euros pendant 12 mois pour migration sur nouvelle offre. je dis donc OK mais après étude de cette offre, il s'avère que dans un an, je paierai 5 euros de plus pour garder un numéro fixe que j'ai déjà sans payer. Je pense que c'est une arnaque. Je les ai rappelé et m'ont dit que ce n'était pas possible de revenir à l'ancienne formule car elle était supprimée alors que le DROIT DE RETRACTATION DE 14 JOURS EXISTE

La dernière fois que j'ai voulu changer un contrat INTERNET il y a eu arnaque puisqu'ils m'ont dit que ça couterai 3 euros de moins et en définitive ils m'ont enlever une option de 1h de mobile (donc pas un cadeau, c'était seulement un moyen de basculer vers une offre sans engagement mais à savoir que sans engagement comporte tout de même des frais de résiliation de 50 euros que je n’avais pas avec mon ancien contrat

Re : double facturation livebox zen

Obelux — Sat, 27 Sep 2014 13:43:05 GMT

Bonjour,

Même topo, concerné aussi par une double facturation incompréhensible de prime abord...

Après m'être copieusement énervé intérieurement, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé ce que je commençais à pressentir : c'est un bug massif suite à un portage de technologie à l'initiative d'Orange.

Mal présenté en terme de "changement d'offre" puisde "suivi de commande" (parce qu'effectivement on n'a rien demandé !), ça se cumule malheureusement en plus au fait que le logiciel de facturation n'a pas suivi.

Le service client m'a assuré que tout serait régularisé à la prochaine facture : let's wait and see !

Re : double facturation livebox zen

danina17 — Sat, 27 Sep 2014 20:26:26 GMT

Oui attendons de voir car j'ai reçu 2 factures en l'espace de 18 jours une normale et l'autre majorée de 8,60 euros .. Ceci sans aucune explication. Orange aurait pu adresser nous adresser un mail d'excuses quand même

Re : double facturation livebox zen

Bernard — Mon, 29 Sep 2014 06:46:47 GMT

Obelux bonjour,

Si vous souhaitez que je consulte votre comptabilité merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.

Re : double facturation livebox zen

Bernard — Mon, 29 Sep 2014 06:52:54 GMT

danina17 bonjour,

Je peux consulter votre facturation si vous le souhaitez.

Dans ce cas, donnez moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé, et je regarderai.

Cordialement.

Re : double facturation livebox zen

zorro24 — Wed, 01 Oct 2014 14:04:02 GMT

J'ai également eu a subir cette surfacturation de la part d'orange en septembre a savoir que j'ai payé plus de 75 euros.

J'ai envoyé un e-mail pour indiquer que cette évolution de contrat "zen" que je n'ai pas demandé ne m'interesse pas.

Naturellement pas de réponse.

Est-il normal de devoir supporter les anomalies de facturation d'orange ?

Personnellement je ne pense pas, et c'est pourquoi j'ai décidé de changer d'opérateur.

Adieu orange................

Re : double facturation livebox zen

Obelux — Wed, 01 Oct 2014 17:10:17 GMT

Bonjour Bernard,

Merci pour votre proposition, mais ce n'est pas utile.

Passé l'agacement initial après la chose qui relève quand même d'une sacrée "cagade" comptable et de communication, force est de constater que côté service client, il n'y a rien à dire : réponse rapide au courriel de réclamation, rappel d'un conseiller sur le n° de portable que j'avais laissé, il a (ré)expliqué le problème, présenté les excuses d'Orange et assuré que tout serait régularisé, etc.

Sur ce coup là, Orange fait profil bas et amende honorable... On s'en serait bien passé à la base, mais c'est quand même appréciable !

Cdt

Re : double facturation livebox zen

martha — Wed, 01 Oct 2014 19:02:23 GMT

Idem 2 factures pour septembre,après appel à orange on me dit changement de logiciel.....j'ai semble-t-il été destinataire m'informant de cette modification!

Ceci doit être régularisé en octobre.......donc à suivre.En ce qui me concerne il s'agit de + 39euros de prélèvement soit au total 70 euros pour le mois de septembre.

, comment font les gens en difficulté ? chez Orange a priori ils ne se sont pas posés la question.

X euros multiplié par x client = un pactole =bien placé en rendement même sur 1 mois=jackpot pour orange

Re : double facturation livebox zen

Bernard — Thu, 02 Oct 2014 06:34:28 GMT

Obelux bonjour,

Merci du retour.

Content que votre problème soit résolu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Bernard.

Re : double facturation livebox zen

Bernard — Thu, 02 Oct 2014 06:40:41 GMT

martha bonjour,

Si vous souhaitez que je regarde votre comptabilité merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.

Re : double facturation livebox zen

baldipata — Thu, 02 Oct 2014 11:11:52 GMT

Mème punition , je doute de la légalitée du fait d'orange , surtout sans avertissement et encore moins de l'accord du client , subir le fait sans réagir n'implique pas son accord définitif , j'ai présenter mon désaccord a une association de comsommateurs, j'attend leurs réponse !

Re : double facturation livebox zen

Bernard — Fri, 03 Oct 2014 11:49:41 GMT

baldipata bonjour,

Avez-vous besoin d'aide?.

Si oui, merci de préciser l'objet de votre demande.

Cordialement.

Re : changement de mon option adsl part la formule livebox zen ?

baldipata — Fri, 03 Oct 2014 12:26:39 GMT

M Bernard Webconseiller: bonjour , en reffet je déplore que orange n'est transformer mon option adsl 8MM part cette formule récente : livebox zen , option que je desire pas etant client de la formule tnternet +télephone 8MM depuis janvier 2008, le remplacement part cette option sans engagement mais avec une résiliation facturer 50 € est tout simplement inqualifiable, je n'admais pas ce changement abusif sans aucune consertation de la part d'Orange , je ne désire pas entré volontairement dans cette forme d'OBLIGATION, d'abus de pouvoir , je demande mon retour a ma formule d'origine !

Re : changement de mon option adsl part la formule livebox zen ?

Bernard — Fri, 03 Oct 2014 13:04:04 GMT

baldipata,

Concernant la migration vers livebox zen, je vous propose ce lien :

http://assistance.orange.fr/livebox-zen-7493.php

Cordialement.

Bernard.

Re : changement de mon option adsl part la formule livebox zen ?

chris05 — Fri, 03 Oct 2014 18:18:36 GMT

Bonjour

"option sans engagement mais avec une résiliation facturer 50 €"

Quels sont les éléments qui te font dire celà ?

Sur les conditions de la nouvelle offre:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3960.pdf

Article 10

............

Il est précisé qu’en cas de résiliation, aucun frais ne sera facturé aux Clients.