sujet Re : Harcèlement service client Orange dans les offres Internet Orange et options

Harcèlement service client Orange

carol16 — Thu, 25 Sep 2014 09:47:07 GMT

Bonjour,

Je reçois une à deux fois par jour un appel (01....) du service client Orange. Je réponds à la personne qu'elle me dérange et lui demande de ne plus m'appeler. Rien n'y fait, et quand je parle d'harcèlement et lui demande ce que je dois faire pour qu'on arrête de m'inportuner ... elle me répond avec assurance qu'effectivement c'est du harcèlement et que je suis obligée d'écouter son texte pendant 1 minute pour qu'elle classe mon dossier sans suite !!

Je suis en colère et je ne comprends pas du tout cette démarche commerciale ! Je suis nouvelle client d'Orange, tout va bien mais leurs pratiques me choquent et me font regretter mon ancien opérateur !

Cordialement

Re : Harcèlement service client Orange

Calvino — Thu, 25 Sep 2014 09:51:07 GMT

Salut ,

installe un répondeur qui va décourager les gêneurs .

Re : Harcèlement service client Orange

defender — Thu, 25 Sep 2014 10:21:07 GMT

Bonjour.

Vous êtes sur que c'est oarange.

Ecrire à la Direction d'orange.

A+

Re : Harcèlement service client Orange

carol16 — Thu, 25 Sep 2014 11:35:48 GMT

Bonjour,

Oui la personne se présente bien comme le service client Orange. J'ai contacté par mail leur service pour me plaindre. Voilà leur réponse :

"Vous nous avez signalé les conditions dans lesquelles votre récent entretien s'est déroulé avec notre service clients. Ces difficultés ont retenu toute notre attention.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément causé.

Nous allons veiller à ce que ce type d'incident ne se reproduise plus.

Nous avons informé le responsable qui a rappelé à l'ensemble de nos conseillers les règles concernant le respect et la correction dont ils doivent faire preuve à l'égard de nos clients.

Nous vous remercions de continuer à témoigner votre confiance à nos conseillers qui sauront, lors de votre prochain contact, vous démontrer la qualité de notre accueil"

Il s'agit bien sur d'une réponse type envoyé surement d'une plateforme ! Compte tenu de l'aplomb de mon interlocutrice, il est évident qu'elle applique une politique commerciale.

A défaut de répondeur, je peux bien évidemment ne plus répondre à ce no en 01... reste mon énervement devant de telles pratiques.

Re : Harcèlement service client Orange

ingrid76 — Thu, 25 Sep 2014 18:53:07 GMT

c'est inadmissible en effet !Ca ne me plairait pas non plus.Je déteste la publicité, et encore plus la publicité agressive.

Re : Harcèlement service client Orange

noel1950 — Thu, 25 Sep 2014 19:10:06 GMT

Bonsoir, surprenant, cela ressemble plus aux sociétés avec des lettres en plus de france telecom ou orange; tu devrais vérifier le nmr?

Re : Harcèlement service client Orange

amb55 — Mon, 18 Jan 2016 17:15:05 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème : depuis plusieurs mois, et plusieurs fois par semaine, le service client Orange m'appelle sur mon tel professionnel (cabinet paramédical) soit pour me vendre la fibre soit pour faire le point de mes consommations, me proposer un nouvel abonnement alors que je viens juste d'en changer. C'est totalement inadmissible. Je viens d'adresser un courrier recommandé à ce sujet. J'espère que cela va porter ses fruits.

Sinon, je songe évidemment à changer d'opérateur mais je crois qu'Orange n'en a rien à faire !

Je me demandais si ce genre de pratique était répréhensible par la loi et si, finalement, on pouvait porter plainte pour démarchage commercial abusif ?

Re : Harcèlement service client Orange

carol16 — Thu, 21 Jan 2016 13:14:29 GMT

Bonjour,

J'ai peut être une solution pour vous qui a été efficace pour moi. Lors d'une nouvelle plainte par mail au service client, ils m'ont envoyé par courrier un formulaire de demande d'excercice du droit d'opposition afin d'éviter leurs appels commerciaux. Je touche du bois mais depuis silence radio !

J'espère qu'il en sera de même pour vous et les abonnés qui liront ce message.

Cordialement