sujet Re: offre open 10 GO Fibre SIM dans les offres Internet Orange et options

offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Fri, 14 May 2021 17:34:42 GMT

offre open 10 GO Fibre SimBonjour,j'ai souscrit cette offre mais on me facture les appels du fixe au portable

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Fri, 14 May 2021 18:18:20 GMT

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Sat, 15 May 2021 06:56:59 GMT

Bonjour,

sur le chat je les ai contacté 3 fois il ne peuvent rien faire pour moi , il faut que je telephone au 3900.

j'ai téléphoné 2 fois au 3900 , pour eux ce forfait n'existe pas avec les appels illimité du fixe sur les portables donc il faut que je change de forfait

Mais pourquoi j'ai pu souscrire cette forfait ( voir capture d’écran)

Donc c'est de la pub mensongère ?

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Sat, 15 May 2021 07:37:10 GMT

bonjour @jeromix

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Mon, 17 May 2021 17:58:38 GMT

Bonsoir,

je n'ai aucune nouvelle pour mon problème sur cette offre. Donc Orange m'a vendu du rêve et ne respecte pas son contrat

Bonne soirée

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Mon, 17 May 2021 18:26:28 GMT

bonsoir @jeromix

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée également

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Wed, 19 May 2021 18:24:16 GMT

Bonsoir,

pourquoi aucun webconseiller répond a mes messages ?

Donc je doit envoyer une lettre au Service Recours Consommateurs Orange.

Merci Orange qui propose des forfaits qui ne respecte le contrat

Bonne soirée

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Wed, 19 May 2021 18:38:19 GMT

bonsoir @jeromix

désolé,je ne peux pas t'en dire plus on va toujours espérer

bonne soirée également

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

Mathilde__D — Thu, 20 May 2021 12:16:19 GMT

Bonjour @jeromix,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide pour concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Excellente journée à vous.

Mathilde.

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Thu, 20 May 2021 12:47:32 GMT

bonjour @jeromix

profite de l'aide offerte

cdt

Re : offre open 10 GO Fibre SIM

Mathilde__D — Fri, 21 May 2021 07:22:29 GMT

Bonjour @jeromix,

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Je vous confirme que votre forfait n’inclut pas les appels depuis la ligne fixe vers les mobiles.

Je suis navré de l’erreur s’étant, manifestement, glissée dans la capture d’écran que vous nous joignez mais celle-ci n’a aucune valeur contractuelle. Je vous confirme que le contrat vous liant à nous est bien respecté.

Pour rappel, le contrat que vous évoquez, que vous avez signé et donc accepté, vous a été adressé par mail le 16 Avril. Je vous invite à le consulter. Le cas échéant, si les appels vers les mobiles y sont mentionnés, n’hésitez pas à revenir vers moi.

De même, vous retrouvez également en en-tête de votre facture les communications incluses dans votre offre. Vous y constaterez que les communications vers les mobiles ne sont pas incluses et vous sont donc facturées, à juste titre, en hors forfait.

Il est évident que je regrette cette situation et ce hors forfait. A ce titre, bien que les conditions contractuelles soient respectées, une réclamation a été déposée afin de demander le remboursement des communications facturées en hors forfait à titre exceptionnel. Vous obtiendrez un retour sous peu.

Je reste à votre disposition, excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Fri, 21 May 2021 13:51:26 GMT

Mais pourquoi sur mon offre actuelle souscrit est bien marquer appels illimitées du fixe au mobiles de France ?

le document que je vous envoie est bien de chez vous ?

j'ai souscrit a l'offre Open 10Go Fibre SIM mais pas a l'offre Open 10Go Fibre

Donc Orange ment sur ces offres ?

si rien n'ai fait j’écris au Service Recours Consommateurs Orange

Bonne journée

Re: Re : offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Fri, 21 May 2021 14:38:53 GMT

bonjour @jeromix

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bon week-end

Re: Re : offre open 10 GO Fibre SIM

Patricia_P — Fri, 21 May 2021 16:36:45 GMT

Bonjour @jeromix,

Je comprends votre interrogation et reviens vers vous en message privé.

Patricia

Re: Re : offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Sat, 22 May 2021 12:49:26 GMT

Bonjour,

comme je ne peux plus vous envoyer de message en privé.je le pose ma réponse ici

tout ce que vous me dites est incorrecte.

j'ai aucun engagement de 12 mois avec mon forfait ( vue sur ma facture ).

donc tout ce que vous m'expliquer sur un engagement de 12 mois est caduque pour moi.

la seule chose qui est juste ,vous avez fait une erreur sur mon forfait , vous ne voulez pas respecter le contrat

je viens de regarder sur internet le contract : Open 10Go Fibre SIM a 54,99 €uros

À la maison

Fibre jusqu'à 400 Mbit/s

Livebox 5 / Décodeur TV UHD

TV jusqu'à 160 chaînes

Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et des DOM

Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM

Donc vous commercialiser bien ce forfait ?

Re: Re : offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Sat, 22 May 2021 13:04:36 GMT

bonjour @jeromix

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P suite à ton message

sinon pourquoi tu ne peux plus envoyer de message privé ?

cdt

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

Dominique_V — Tue, 25 May 2021 09:52:43 GMT

Bonjour @jeromix

Je comprends votre interrogation, mais je vous confirme les informations que vous ont communiquées mes collègues.

Si vous souhaitez bénéficier des appels du fixe vers les mobiles vous devez changer de forfait vers l'Open UP 10Go SIM.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

jeromix — Thu, 27 May 2021 17:32:12 GMT

Bonsoir,

pourquoi prendre l'offre Open UP 10Go SIM pour bénéficier des appels du fixe vers les mobiles .

que je voie sur mon offre actuelle que je benefice des appels du fixe vers le mobiles mais que orange ne respecte pas mon contrat.

donc orange effectue de la publicité mensongère ?

je vais surement changer de fournisseur d'internet si ca continu comme ca.

Re: offre open 10 GO Fibre SIM

melet39 — Thu, 27 May 2021 18:27:29 GMT

bonjour @jeromix

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bonne soirée