sujet Re : Mise en demeure dans les offres Internet Orange et options

Mise en demeure

Dementio — Thu, 13 May 2021 12:30:46 GMT

Bonjour,

Suite a déménagement annulé l'année dernière j'ai reçus en janvier un courrier que je viens seulement de voir = une mise en demeure pour restitution de materiel.

Hors comme expliqué lors de l'annulation du déménagement de ligne a ce moment là nojs etions confinés. Le matériel a peut être été envoyé, mais il nous etait totalement impossible de le receptionner a la nouvelle adresse car interdiction de se déplacer. Je ne peux donc pas restituer un équipement que nous n'avons jamais eu ! Je l'ai expliqué plusieurs fois l'année dernière lorsque j'ai appelé pour annuler le déménagement de notre ligne ( ce qui a également été un vrai parcours du combattant !!).

On me demande donc 300€ (!!!!) pour un boitier et une télécommande que je n'ai jamais eu en main.

J'ai deja réglé le montant l'année dernière pour les changements de lignes, et je n'ai reçus aucun autre courrier avant la mise en demeure.

La situation a peut être été réglé depuis, car je n'ai pas reçus de lettre de la société qui gère les mises en demeures chez orange.

J'aimerais une clarification et auquel cas une solution, car je ne paierais pas pour quelque chose que je n'ai pas eu et que je ne peut donc pas restituer.

Cdt, Laurent

Re: Mise en demeure

melet39 — Thu, 13 May 2021 12:59:08 GMT

bonjour @Dementio

à partir de demain,appel au 3900

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Mise en demeure

Pedro_C — Mon, 17 May 2021 10:53:56 GMT

Bonjour @Dementio,

Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide pour le matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Mise en demeure

Florian__G — Tue, 18 May 2021 18:01:19 GMT

Bonjour @Dementio,

Rassurez-vous, j'ai annulé toutes demandes de restitution (Pré-Dossier 77929785 Annulé ).
Ne tenez plus compte de ces relances.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Re : Mise en demeure

melet39 — Tue, 18 May 2021 18:36:12 GMT

bonjour @Dementio

voila une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Re : Mise en demeure

Dementio — Wed, 19 May 2021 00:27:17 GMT

Merci beaucoup Florian !

Cdt,

Re: Re : Mise en demeure

Karim_Z — Wed, 19 May 2021 12:52:34 GMT

Bonjour @Dementio

Je suis ravi que nous ayons pu satisfaire votre demande.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Mise en demeure

Nassi13 — Wed, 09 Feb 2022 10:11:26 GMT

Bonjour
jai reçu une mise en demeure mais je me trouve à l’étranger je pourrais seulement déposer le matériel le 17/02

bien cordialement

Re: Re : Mise en demeure

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 10:16:05 GMT

Bonjour @Nassi13

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

cdt

Re: Re : Mise en demeure

Nassi13 — Wed, 09 Feb 2022 10:30:05 GMT

Bonjour

ok merci pour ce retour j’ai un délai de 7 jours à partir de ce jour.

bien cordialement

Re: Re : Mise en demeure

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 10:35:08 GMT

re @Nassi13

en complément

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-livebox-decodeur-_168545-716872

cdt