sujet Re: Re : Suivi ODR dans les offres Internet Orange et options

Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

mylene14 — Wed, 23 Oct 2013 11:29:56 GMT

Bonjour

Je viens de souscrire à une offre Livebox Play.

Avec cette offre, il y avait une ODR de 200 € remboursés avec l'achat d'un PC.

J'ai envoyé le tout il y a plus d'une semaine et je ne peux pas accéder au suivi sur le site ODR.

J'aimerais savoir si mon courrier est bien arrivé car j'ai peur qu'après il soit trop tard.

Merci par avance pour votre réponse

Cordialement

Mylène

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

cledefa — Wed, 23 Oct 2013 16:05:16 GMT

Bonjour,

Hélas il faut attendre que votre ODR soit saisi avant de pouvoir le suivre.

C'est la date du cachet la poste qui fait foi, pas celle de sa réception par Orange.

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

Josie — Thu, 24 Oct 2013 09:09:26 GMT

Bonjour,

Je vous informe que le délai de traitement pour une ODR est de 4 à 8 semaines et vous invite à patienter.

Cordialement.

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

mylene14 — Tue, 29 Oct 2013 16:09:49 GMT

Bonjour

merci pour la réponse apportée il ne me reste plus qu'a patienter !!!

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

nadon14 — Tue, 26 Nov 2013 10:20:01 GMT

tout est dit dans le titre.

Alors, Y A T-IL UN CONSEILLER ORANGE QUI PEUT ME REPONDRE
j'ai été patiente, voilà maintenant 8 semaines ET mon ODR n'apparait pas, ou plutot mon numéro n'est pas reconnu ????

j'ai essayé le numéro du service client, et impossible d'avoir autre chose que des reponses automatiques.

C'EST LONG, C'EST BIZARRRR ?!!?

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

joel — Tue, 26 Nov 2013 14:09:44 GMT

Bonjour nadon14,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom prénom, adresse, n° de client et n° de ligne téphonique) par mail privé afin que je puisse vérifier votre dossier.

A bientôt.

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

nadon14 — Wed, 27 Nov 2013 13:02:17 GMT

message privé envoyé.

merci

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

joel — Wed, 27 Nov 2013 13:53:43 GMT

Merci, bien reçu, pourriez-vous me préciser l'offre de rembousement concernée svp ?

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

nadon14 — Thu, 28 Nov 2013 08:57:53 GMT

bonjour,
j'ai repondu en message privé
merci

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

joel — Thu, 28 Nov 2013 12:22:31 GMT

Merci, bien reçu, je traite votre dossier et vous envoie une réponse détaillée en message privé.

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

nadon14 — Fri, 29 Nov 2013 08:33:37 GMT

reponse a votre proposition : ok. (en message privé)

Re : après 8 semaine : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

joel — Fri, 29 Nov 2013 10:33:31 GMT

Bonjour nadon14,

J'ai fait le nécessaire sur votre dossier.

Bonne journée.

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

ririri — Mon, 20 Jan 2014 13:48:14 GMT

Meme problème........escroquerie?

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

joel — Tue, 21 Jan 2014 13:39:36 GMT

Bonjour ririri,

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées et votre numéro de ligne. Pourriez-vous également me préciser l'offre de remboursement concernée afin que j'effectue des recherches.

A bientôt.

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

camillepro-open — Tue, 21 Jan 2014 20:11:16 GMT

Il n'y a pas d'escroquerie avec les ODR, à partir du moment où l'adresse indiquée sur le coupon est respectée, que le coupon est rempli correctement et que tout les justificatifs demandés ont été envoyées, les ODR sont traitées sous 8 semaines comme indiqué sur le coupon.

Si après 8 semaines vous ne voyez pas votre ODR sur le site www.suiviodr.orange.fr, à ce moment vous pouvez porter une réclamation auprès du service client.

Il se peut parfois que certains courriers soient égarés mais cela reste rare.

Bonne soirée.

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

vansoja — Mon, 06 Oct 2014 12:57:44 GMT

Idem pour moi .. Cela fait 4 semaines que j'ai envoyé les document et toujours rien sur le site de suivi odr orange

Je suis nouveau client Open ... y a-t'il un conseiller qui peut prendre en compte ce message et faire les vérifications nécessaires SVP.. et me tenir au courant, d'accord ce ne sont pas encore 8 semaines mais je commence à m'inquietter de ne rien voir appaitre sur le site de suivii Merci !

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

vansoja — Wed, 08 Oct 2014 09:19:53 GMT

Tout est rentré dans l'odre ! :smileyhappy: mon ODR est bien prise en compte depuis ce matin § merci ne desespérez pas pour ceux qui attendent longtemps !

Problemes de remboursements

jll13 — Tue, 03 Feb 2015 13:52:55 GMT

bjr

j'ai envoye 7 lettres de remboursements differentes suite a mes achats chez orange

dans la majorite de ces demandes ,j'ai oublie de joindre la facture mensuelle,par contre j'ai fourni les factures d'achats ainsi que les contrats d'abonnements

celà suffit il ou dois je renvoyer ces demandes des que je serai en possession des 1eres factures

dans l'attente de vos reponses recevez mes salutations

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

MANUE66600 — Tue, 24 Feb 2015 16:17:44 GMT

Bonjour j'ai acheté un mobile sur sosh.fr. J'ai fait le nécessaire en terme de papier pour bénéficier du remboursement de 50euros. Demande datant du 28.01:2015.

Lorsque je souhaite avoir accés au suivi de ma demande, il ne trouve aucun dossier à mon numéro.

Je ne comprends pas pourquoi, est-il possible d'avoir des informations supplémentaires ?? si oui comment ?

Re : Ma commande de s'affiche pas dans le suivi ODR

Adam_S — Thu, 26 Feb 2015 08:31:20 GMT

Bonjour @MANUE66600 ,

La communauté Sosh est à votre écoute sur le forum dédié.

Bonne journée,
Adam_S