sujet Contact service réclamation dans les offres Internet Orange et options

Contact service réclamation

CuiL — Sat, 22 May 2021 10:57:00 GMT

Bonjour,

Serait-il possible d'être contactée via messagerie svp ?

Il ne m'est plus possible de pouvoir contacter un conseiller via chat (la dernière fois, j'ai patienté un long moment et finalement un conseiller m'a envoyé un mot sur messagerie que le lendemain (que j'ai vu trop tard pour pouvoir échanger, message laissé en statut "Distribué"). Depuis, on ne "saisie pas ma demande" même avec des mots clés comme "facture"....)

Et je ne peux plus accéder à la partie réclamation orange

Je précise que j'ai basculé de orange à Sosh mais c'est bien la partie "orange" que je cherche à joindre...

Merci pour votre retour

Re: Contact service réclamation

melet39 — Sat, 22 May 2021 11:16:24 GMT

bonjour @CuiL

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Contact service réclamation

Sylvie_F — Tue, 25 May 2021 08:53:32 GMT

Bonjour @CuiL,

Afin de vous apporter mon aide et prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Contact service réclamation

melet39 — Tue, 25 May 2021 08:57:01 GMT

bonjour @CuiL

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Contact service réclamation

Florian__G — Mon, 31 May 2021 11:12:05 GMT

Bonjour @CuiL,

Je vous ai envoyé un message en message privé.

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Contact service réclamation

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 05:46:21 GMT

bonjour @CuiL

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Contact service réclamation

Florian__G — Fri, 04 Jun 2021 08:54:58 GMT

Bonjour @CuiL,

Votre dernière facture étant déjà éditée au moment de la prise en charge de votre demande de remboursement, ce dernier apparaitra sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles question.

Florian

Re: Re : Contact service réclamation

dobe — Fri, 04 Jun 2021 12:23:21 GMT

suite à un achat en agence j'ai reçu un mail me disant que la facture était envoyé sur ma boite mail; Je n'ai rien reçu

Re: Re : Contact service réclamation

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 13:24:43 GMT

@dobe

as tu vérifié si pas dans les indésirables ?

cdt

Re: Re : Contact service réclamation

dobe — Fri, 04 Jun 2021 13:46:35 GMT

oui bien sur

Re: Re : Contact service réclamation

PascalA — Fri, 04 Jun 2021 14:37:57 GMT

Bonjour @dobe,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je vous propose mon aide dans votre souhait de recevoir la facture d'achat d'accessoires pour le Samsung Galaxy S20.
Je vous propose d'utiliser le lien ci-dessous.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Votre demande sera ensuite étudier afin que la facture soit bien envoyée sur la boîte mail que vous avez indiqué.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Pascal A.

Re: Re : Contact service réclamation

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 15:42:29 GMT

re @dobe

le post du webconseiller @PascalA te concerne ou pas ?

cdt

Re: Contact service réclamation

Authentiqu1 — Fri, 09 Jul 2021 07:33:28 GMT

Bonjour,

Boulangerie l'Authentique

0494******

compta. @ gmail.com

Depuis plus d'un an je ne peux changer mon offre à 80€ par mois, sous prétexte que vous voulez nous mettre la fibre.

Nous ne voulons pas, merci de nous contacter afin de mettre à jour notre abonnement et que vous fassiez un avoir sur le trop perçu depuis notre demande de changement.

cdlt

[EDIT @Authentiqu1 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Contact service réclamation

malq — Tue, 10 Aug 2021 09:24:17 GMT

Bonjour

problème de facturation

j'ai changé d'offre au mois d'avril et depuis je suis facturée de 2 abonnements . Avant j'avais livebox zen j'ai dû changer d'offre pour supprimer un numéro 09 maintenant j'ai un abonnement livebox mais je paie toujours l'ancien abonnement . j'appelle tous les mois et çà doit être régularisé mais rien n'est fait . Que faut-il faire ?

Merci de me venir en aide avant que je change d'opérateur .

bonne journée

Re: Re : Contact service réclamation

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 09:32:56 GMT

bonjour @malq

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Contact service réclamation

malq — Tue, 10 Aug 2021 11:14:34 GMT

Merci Melet39

Cdt

Re: Re : Contact service réclamation

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 11:22:33 GMT

re @malq

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

Re: Re : Contact service réclamation

malq — Tue, 10 Aug 2021 15:23:59 GMT

Oui dès que j'aurai une réponse , je vous tiendrai au courant .

bonne fin d'après midi

Re: Re : Contact service réclamation

malq — Mon, 16 Aug 2021 11:06:41 GMT

bonjour Melet39

Vendredi dernier , je suis allée chez Orange à Lorient . Un conseiller s'est occupé de mon problème . Hier j'ai eu le mail de ma facture et incroyable mon compte est régularisé . J'ai eu une personne sérieuse et efficace .

affaire terminée

bonne journée

Re: Re : Contact service réclamation

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 11:19:11 GMT

bonjour @malq

merci de ton retour enfin positif

bonne journée également