sujet Re: contestation de ma dernière facture dans Offres internet Orange et options

contestation de ma dernière facture

ghisoglo48 — Mon, 24 May 2021 08:49:22 GMT

Bonjour , Je viens de consulter ma dernière facture .

Je conteste deux sommes indues sur celle-ci.

1) je n'ai pas deux liveboxes mais une seule : la liveboxe up . La liveboxe play a été restituée immédiatement à vos services par courrier le 10/04/2021 avec un disque dure de la boxe de télévision. je conteste donc le montant de 34,90€ pour cette boxe que je ne possède pas.

2) vous me facturez 6 communications hors forfait générés par vos services pour soit disant des travaux sur votre réseau.

Vos agents nous ont affirmé que ces appels n'étaient pas facturés. pourtant je me retrouve avec un montant de 57,57€.

vous m'avez donc facturé 92,47€ que je ne vous dois pas. comme il n'y a pas moyen de contacter une personne pour nous répondre et nous guider dans notre réclamation ni par téléphone ni obtenir un RDV en boutique (la plateforme de prise de RDV fait barrage et nous raccroche au nez); je me suis vue obligée de bloquer le paiement de cette facture sur mon prélèvement.

J'attends votre réponse pour payer le reste de la facture et débloquer mon prélèvement. Merci de me répondre

Re: contestation de ma dernière facture

jyjo29 — Mon, 24 May 2021 08:55:17 GMT

Bonjour @ghisoglo48

Vous n'aurez pas de réponse de ce forum de clients.

Voyez demain avec le 3900 ou par chat.

Re: contestation de ma dernière facture

melet39 — Mon, 24 May 2021 08:55:20 GMT

bonjour @ghisoglo48

à partir de mardi pour en savoir plus,insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: contestation de ma dernière facture

ghisoglo48 — Mon, 24 May 2021 09:01:23 GMT

vous ne répondez en rien à ma préoccupation . Il en marre du blabla . Répondez à ma réclamation point barre.

Re: contestation de ma dernière facture

ghisoglo48 — Mon, 24 May 2021 09:03:45 GMT

Franchement vous vous moquez complètement des abonnés. C'est franchement scandaleux. A moins que vous ne sachiez lire les mots contestation et réclamation.

Re: contestation de ma dernière facture

melet39 — Mon, 24 May 2021 09:04:02 GMT

@ghisoglo48

on ne peut pas te répondre seul le service client pourra

Re: contestation de ma dernière facture

jyjo29 — Mon, 24 May 2021 09:19:01 GMT

@ghisoglo48

Du calme !

Vous avez en face de vous des clients bénévoles qui n'ont évidement pas accès à votre dossier.

Donc c'est pour cela que lorsque @melet39 ou moi vous disons de prendre contact ce n'est pas de la moquerie.

Nous savons lire

Re: contestation de ma dernière facture

Blandine_H — Tue, 25 May 2021 16:18:09 GMT

Bonjour @ghisoglo48,

Afin de vous apporter mon aide concernant les facturations annoncés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Blandine

Re: contestation de ma dernière facture

melet39 — Tue, 25 May 2021 16:20:47 GMT

bonjour @ghisoglo48

profite de l'aide offerte

cdt