sujet Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play dans les offres Internet Orange et options

Annulation d'un contrat Orange livebox play

Clément85 — Sun, 06 Oct 2013 15:30:55 GMT

Bonjour

J'ai souscri un contrat internet livebox play samedi , malheureusement suite à un événement imprévue je ne souhaite plus souscrire à cette offre.

Je voulais savoir si j'aurai des frais et si ma connexion internet ( en cour chez free ) sera résilié ?

L'offre doit commencer d'ici 10j

Cordialement

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

cledefa — Sun, 06 Oct 2013 15:35:04 GMT

Bonjour,

Si vous l'avez en ligne, vous rétracter, en contactant le service client:

http://contact.orange.fr/

Il a même un pavé rétraction.....

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

Clément85 — Sun, 06 Oct 2013 15:38:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse , j'ai oublié de préciser que j'ai souscri l'offre en boutique , je sais que sur l'offre il n y a pas d'engagement mais je me pose la question pour les frais de resiliation et l'arret " technique " de ma ligne actuel.

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

Calvino — Sun, 06 Oct 2013 15:54:49 GMT

Bonjour ,

en boutique , pas de rétractation possible .Le contrat prévoit 50 euros de frais .Il faut le faire le plus vite possible pour éviter toute coupure ...mais le risque existe .

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

Clément85 — Sun, 06 Oct 2013 16:08:02 GMT

Merci de votre réponse ,

Les frais sont de 50 euros mêmes si la ligne n'est pas encore mise en place est que aucune procédure est lancée ?

Cordialement

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

cledefa — Mon, 07 Oct 2013 06:53:34 GMT

Bonjour,

Si je comprend bien vous avez aussi demandé une portabilté de votre numéro fixe.

Vous avez aussi 7 jours pour l'annuler auprès du 3900.

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

FrancoisP — Mon, 07 Oct 2013 12:46:38 GMT

Bonjour Clément85,

En complément des réponses de la communauté, vous trouverez sur ce lien les conditions générales d'abonnement de votre offre.

Je vous invite plus particulièrement à prendre connaissance des articles 3 "Souscription du contrat" et 13 "Résiliations".

Dans certains cas (liste exhaustive disponible dans l'article 13), vous n'aurez pas à vous acquittez des frais de 50€.

Bon après-midi,
FrancoisP

Re : Annulation d'un contrat Orange livebox play

go50 — Mon, 07 Oct 2013 15:44:02 GMT

bonjour,

les retractions sans frais ne sont autorisées que pour les souscription par téléphones ou démarchages à domicile. pour les ventes en boutiques, les rétractations sont facturées... si la commande est enregistrée, vous serez coupé de la connexion de votre ancien opérateur