sujet Re : Annulation de commande dans les offres Internet Orange et options

Annulation de commande

dukemox — Thu, 25 Sep 2014 14:55:12 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande cet après midi sur le site orange.fr pour un iphone 6 avec un forfait origami. Je me suis trompé d'iphone (cet iphone 6 était classé parmis les iphone 6 plus). J'ai applelé moins de 10 minutes après la commande le 06 07 62 64 64, on m'a passé le service client orange s'occupant des commandes; ceux ci m'informe que l'annulation est impossible, je dois attedre le colis, le refuser + retourner le contrat par courrier en indiquant "rétraction" dessus. Ca me parait trés compliqué comme démarche alors que le colis n'est évidemment pas encore partit et d'autant plus que la livraison est prévue en boutique orange.

Conséquences: mon compte va être débité + je dois aller à l'agence pour refuser le colis + je dois retourner le contrat par courrier + une éventuelle anomalie avec la portabilité de mon numéro que je vais devoir suivre de près.

Connaissez vous un autre moyen d'annuler la commande, comme passer en boutique ou appeler un autre numéro?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Annulation de commande

cledefa — Thu, 25 Sep 2014 15:57:22 GMT

Bonjour,

Hélas non, c'est la façon imposé par Orange que l'on vous adonnée et elle est incontournable.

Tout savoir sur le sujet, voir:

http://assistance.orange.fr/offres-mobile-vous-retracter-3219.php

Re : Annulation de commande

dukemox — Thu, 25 Sep 2014 21:31:33 GMT

Merci pour votre reponse. Cette "façon imposée" me semble manquer de flexibilité. En effet, dans ce cas,le colis est toujours chez orange et sera de toutes façons expédié dans une agence orange; ce n est pas comme si à un moment j allais pouvoir acceder au colis. Donc risque zero pour orange qui devrait simplement demander une confirmation ecrite de rétractation, sans débiter le compte. J ai eu plusieurs experiences avec orange,toujours bonnes,c est la première fois que je trouve leur demarche non commerciale.