sujet Re: Re : Attente 4G home dans les offres Internet Orange et options

Attente 4G home

MeightB — Thu, 27 May 2021 09:21:04 GMT

Bonjour,

Il y a une dizaine de jours, j'ai contacté le 3900 pour trouver une solution à ma connexion internet quasi nulle (je réside en zone blanche). Une téléconseillère très gentille m'a proposé la 4G home, me vantant tous ses mérites, elle m'a dit que je serai contactée par mail afin d'obtenir l'intervention d'un technicien à mon domicile... pour l'instant toujours rien.

Lorsque je vais tester mon éligibilité à la 4G home sur le site Orange, on me dit que je ne peux pas en bénéficier alors que mon interlocutrice m'a assurée du contraire...

Que dois-je faire? Quitter orange après 22 ans de fidélité?

Re: Attente 4G home

jyjo29 — Thu, 27 May 2021 09:25:18 GMT

Bonjour @MeightB

Recontacter le service clientèle.

" Que dois-je faire? Quitter orange après 22 ans de fidélité?" Faites comme bon vous semble......

Re: Attente 4G home

melet39 — Thu, 27 May 2021 09:26:20 GMT

bonjour @MeightB

contacte le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Attente 4G home

Anthony_d — Fri, 28 May 2021 11:03:00 GMT

Bonjour @MeightB ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite faire le point avec vous concernant l'offre 4G Home.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet que vous détenez chez nous.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Attente 4G home

melet39 — Fri, 28 May 2021 11:10:31 GMT

bonjour @MeightB

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Attente 4G home

MeightB — Fri, 28 May 2021 13:00:57 GMT

oui, c'est fait, merci beaucoup

Re: Re : Attente 4G home

Anthony_d — Fri, 28 May 2021 13:19:37 GMT

@MeightB ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Après vérification, je vous confirme que la commune n'est pas éligible à la 4G Home et vous prie de nous excuser pour la mauvaise information communiquée par le service clients.

Ceci étant dit, vous évoquez également un déplacement technicien, pouvez-vous m'en dire plus ? Celui-ci avait-il pour but d'améliorer la réception internet à votre domicile ?

Anthony

Re: Re : Attente 4G home

melet39 — Fri, 28 May 2021 14:17:54 GMT

re @MeightB

malheureusement pas une bonne nouvelle,réponds à la question du webconseiller

cdt