sujet Re: Re : caution non restituée dans les offres Internet Orange et options

caution non restituée

mécontent13 — Mon, 03 May 2021 13:31:49 GMT

Contrat souscrit en 2007, résilié en janvier2021, impossible de me faire rembourser la caution du décodeur malgré plusieurs appels relances et promesses de règlement.
Comment faire pour se faire rembourser?

Re: caution non restituée

melet39 — Mon, 03 May 2021 13:38:44 GMT

@mécontent13

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: caution non restituée

mécontent13 — Mon, 03 May 2021 17:07:12 GMT

@melet39 a écrit :
@mécontent13

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Bonjour,

J'avais l'offre internet + tv +ixe.

Cdt

Re: caution non restituée

melet39 — Mon, 03 May 2021 17:11:31 GMT

re @mécontent13

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: caution non restituée

Mathilde__D — Wed, 05 May 2021 08:42:30 GMT

Bonjour @mécontent13,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre caution non rendu, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re : caution non restituée

Blandine_H — Fri, 07 May 2021 13:46:28 GMT

Bonjour @mécontent13

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées ; je vous ai apporté une réponse par message privé.

Bon après-midi.

Blandine

Re: Re : caution non restituée

mécontent13 — Sat, 29 May 2021 11:24:08 GMT

Bonjour,

Le message privé était que le service clients allait me contacter.
J'ai donc patienter... Sans résultat

Je perds patience

Je vais donc écrire les recommandés vu que ma réclamation n'apparait pas dans mon espace clients.

"Service clients" vraiment non professionnel

Re: Re : caution non restituée

melet39 — Sat, 29 May 2021 12:53:51 GMT

onjour @mécontent13

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H suite à ton message

bon week-end

Re: Re : caution non restituée

Karim_Z — Sat, 29 May 2021 13:46:13 GMT

Bonjour @mécontent13

Je suis navré de la situation dans laquelle vous êtes.

Je vous confirme, hélas, que suite à la réclamation transmise par @Blandine_H, il vous a été demandé de fournir la preuve du paiement de cette caution pour qu'elle vous soit remboursée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : caution non restituée

mécontent13 — Sun, 30 May 2021 11:19:53 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu de contact du service clients suite au message de Blandine H.
En tous cas je suis parti pour manque de considération de ma fidélité depuis 2007 et je vois que le cela continue.
Ou plutôt, au vu du nombre de réclamations sur ce forum, il s'agit d'une pratique pour ne pas avoir à rembourser cette caution

Il faut que je prouve avoir payer une caution en 2007 alors que j'ai déménagé 3 fois depuis en faisant suivre mon abonnement et si je me souviens bien en me faisant facturer à chaque fois l'activation de la ligne.

Bravo

Re: Re : caution non restituée

melet39 — Sun, 30 May 2021 12:22:22 GMT

bonjour @mécontent13

tu avais envoyé un courrier comme dit plus haut ?

cdt

Re: Re : caution non restituée

Mathilde__D — Mon, 31 May 2021 11:05:38 GMT

Bonjour @mécontent13,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Malgré nos nombreuses recherches, nous ne retrouvons pas le versement de votre dépôt de garantie dans notre base de donnée. Ceci explique le fait que n'en n'ayez pas été remboursé.

Ceci étant, il parait compliqué pour vous de retrouver un justificatif datant d'il y a 14 ans.

Dès lors, à titre exceptionnel, je vous rembourse votre caution versé en 2007 d'un montant de 49 euros. Vous allez recevoir un sms de confirmation sur le numéro suivant 06 08 81 XX XX.

Mon engagement est de vous satisfaire du mieux que je peux et j'espère avoir réussi cela.

Je vous présente encore nos excuses pour ce délai.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Re : caution non restituée

melet39 — Mon, 31 May 2021 11:24:33 GMT

bonjour @mécontent13

bonne nouvelle

bon après midi