sujet Re : Probleme de restitution du materiel dans les offres Internet Orange et options

Restitution Livebox et décodeur

GIBI40 — Mon, 17 May 2021 08:31:50 GMT

Bonjour,suite à un échange de livebox et de décodeur on me demande la restitution de mes anciens appareils ,je les ai donc réexpédiés le 27/04 par le point relais et à l'aide du bon reçu par mail. sur le suivi chronopost ils les ont réceptionnés le 30/04 mais sur mon compte sur le suivi de commande ils sont toujours notés à restituer, comme j'aimerai eviter de payer des pénalités je souhaiterais que la situation soit régularisée (j'ai contacter par chat le service d'aide et contact mais qui est resté la premiere fois dans le flou et la deuxieme fois n'ont pas compris ma demande) . Que dois je faire ?

Re: Restitution Livebox et décodeur

melet39 — Mon, 17 May 2021 08:43:17 GMT

bonjour @GIBI40

comme c'est récent ce n'est pas encore enregistré,pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé,appel au 3900 pour confirmation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution Livebox et décodeur

GIBI40 — Mon, 17 May 2021 18:30:47 GMT

Merci, je vais tenter de contacter le 3900 dés demain.

Re: Restitution Livebox et décodeur

melet39 — Mon, 17 May 2021 18:32:31 GMT

re @GIBI40

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Restitution Livebox et décodeur

GIBI40 — Mon, 17 May 2021 18:37:16 GMT

OK, sans probleme .

Re: Restitution Livebox et décodeur

GIBI40 — Tue, 18 May 2021 07:40:52 GMT

Bonjour, après appel au 3900 ,le problème semble venir du logiciel de suivi des compte ,on m'a donc conseillé de ne pas tenir compte des annotations sur le suivi de commande et de les recontacter en cas de mail de relance. L'affaire serait donc a priori régler. je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une bonne journée.

Re: Restitution Livebox et décodeur

melet39 — Tue, 18 May 2021 07:46:53 GMT

bonjour @GIBI40

merci du retour

bonne journée

Re: Restitution Livebox et décodeur

GIBI40 — Wed, 02 Jun 2021 08:25:49 GMT

Bonjour, je reviens sur mon probleme de materiel toujours noté à restituer ,maintenant l'annotation est en rouge j'ai peur que l'on me prélève les pénalités malgré l'expedition du matériel (reçu par orange le 30/04 noté sur le suivi chronopost ) . ayant appelé le 3900 ils m'ont expliqué que c'était soit disant un probleme de logiciel mais je ne voudrais pas me retrouver avec 400€ de pénalité ,de plus je n'ai pas d'autre moyen de contacter orange (le chat ne s'occupe que des problemes techniques et le 3900 va encore me parler de logiciel défaillant ) .Qui pourrait m'aider?

Re: Restitution Livebox et décodeur

GIBI40 — Wed, 02 Jun 2021 08:30:31 GMT

Bien entendu ,j'ai conservé les justificatifs de l'expedition ainsi que les N) de serie des divers materiels et le suivi Chronopost.

Re: Restitution Livebox et décodeur

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 08:30:34 GMT

bonjour @GIBI40

pas d'inquiétude on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour confirmation

bonne journée

Re: Restitution Livebox et décodeur

Pedro_C — Wed, 02 Jun 2021 08:55:24 GMT

Bonjour @GIBI40,

Je viens vous apporter mon aide pour le matériel. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Restitution Livebox et décodeur

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 09:02:23 GMT

bonjour @GIBI40

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Probleme de restitution du materiel

Pedro_C — Wed, 02 Jun 2021 09:21:29 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @GIBI40.
J'ai consulté votre dossier et, rassurez-vous, nous avons bien reçu le matériels ( Livebox 4, décodeur TV 4 et le boitier Fibre). Les dossiers de restitutions sont bien clos.

Aviez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Probleme de restitution du materiel

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 09:29:57 GMT

re @GIBI40

te voila tranquille

bonne journée

Re: Re : Probleme de restitution du materiel

GIBI40 — Wed, 02 Jun 2021 10:33:13 GMT

Je vous remercie beaucoup pour votre aide Pedro et Melet39, oui je suis totalement rassuré.

Passez une bonne journée.

Re: Re : Probleme de restitution du materiel

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 10:36:40 GMT

re @GIBI40

merci du retour

bonne journée également

Re: Re : Probleme de restitution du materiel

Pedro_C — Wed, 02 Jun 2021 10:45:18 GMT

Je vous en prie @GIBI40.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Passez une agréable journée également.

Pédro