sujet Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre dans Offres internet Orange et options

Demande de rétractation offre Orange mobile

fm14 — Fri, 04 Jun 2021 06:44:42 GMT

Bonjour,

Je reçois ce jour un mail m'annonçant l'activation par Orange d'une offre 2H 20Go (à partir d'un formule initiale 2h 5Go) sans que j'ai sollicité l'opérateur pour cela. L'offre est gratuite 1 mois et ensuite je vais casquer évidemment si j'accepte (modestement soit, 2 € en plus par mois) mais "nos petits ruisseaux font leurs grandes rivières"). Tout est automatisé. Bien entendu, on m'indique que je peux renoncer à cette offre dans les mois qui viennent à travers l'espace client ou l'application Orange et moi. Je ne veux pas de cette offre et donc je me rends immédiatement sur le site pour la supprimer et paf ! "Le suivi de vos offres et options est indisponible pour le moment." C'est ballot ! Je n'ai évidemment pas plus de succès sur l'appli.

Pas moyen de discuter avec le bot de l'assistance que je parviens à faire tourner en boucle infinie et stérile en deux requêtes (notamment il consent à m'indiquer que l'assistance est accessible sur la page même que je suis en train de visiter) et bien entendu: pas un seul humain joignable sur le site (vous savez, cette chose avec généralement 2 bras, 2 jambes, entre autres, sur un tronc et éventuellement une tête qui écoute et qui parle).

De mauvaises langues (dont je suis parfois) diront que cette coïncidence d'événements (offre **** + indisponibilité simultanée sur le site du mécanisme pour refuser de cette offre) n'est pas fortuite mais construite pour déclencher l'oubli par le client de la désactivation de cet option... (sûr que je vais oublier ça dès ce soir, j'ai autre chose à faire et à penser). Statistiquement, sur plusieurs millions de clients, on observera sans doute que de telles options proposées qui finissent pas être activées de fait au **** d'Orange... C'est une pompe qui ne fonctionne que dans un sens. Si tel était le cas, ce serait absolument lamentable de la part de l'opérateur. L'autre approche serait de considérer que la moindre des choses pour une entreprise de cette taille est d'avoir un site qui fonctionne 24/24. On paye également pour avoir un service fonctionnel de gestion de nos comptes/forfaits et abonnements. Parce que là je ne sais pas comment sortir de cette impasse. Je ne veux pas de cette offre.

Réflexion en prime : et si Orange nous proposait ainsi d'opter pour des forfaits plus réduits (et moins chers) après analyse de nos usages: histoire de moins consommer et de moins mobiliser de ressources numériques sur la planète...

Merci à quiconque aura une idée pour solutionner mon problème.

Bien à vous

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 15:04:02 GMT

bonjour @fm14

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

fm14 — Thu, 03 Jun 2021 15:20:16 GMT

merci melet39

J'ai essayé à l'instant... évidemment, il n'est pas possible de contacter un conseiller en ce moment :-(

Bonne soirée.

Cordialement

fm14

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 15:26:45 GMT

re @fm14

si tu peux tu recommence demain matin à partir de 8h

bonne soirée également

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

Mathilde__D — Fri, 04 Jun 2021 10:04:34 GMT

Bonjour @fm14,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, excellente journée à vous.

Mathilde.

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 10:07:46 GMT

bonjour @fm14

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

fm14 — Fri, 04 Jun 2021 21:28:19 GMT

Bonsoir

L'interface web de gestion de mes forfaits s'est mise à refonctionner ce soir.

J'ai donc pu restaurer l'offre initiale associée à mon forfait.

Merci pour votre proposition d'aide.

Cordialement

fm14

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

melet39 — Sat, 05 Jun 2021 06:42:32 GMT

bonjour @fm14

merci du retour

bon week-end

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

fm14 — Sun, 06 Jun 2021 18:28:40 GMT

Bonsoir et merci.

Pour autant, au-delà du problème technique, le problème de fond n'a pas été abordé. Comment faire en sorte qu'Orange ne m'impose pas régulièrement des produits dont je n'ai pas besoin. Y-a-t'il une case à cocher quelque part sur mon espace client ?

Imaginez que mon boucher viennent chez moi déposer un foie de veau dans mon frigo (pendant que je suis au boulot) en me laissant un mot: "Je vous le fais à -10% la première semaine, c'est cool non ? Sinon ramenez-le moi avant qu'il soit complètement pourri, que je le refourgue à quelqu'un d'autre!" (Ai-je besoin de préciser que je n'aime pas le foie de veau.)

C'est le même genre de pratique ici. Evidemment, mon boucher n'a pas la clé de chez moi (à ma connaissance !) et donc je n'ai jamais dû faire face à ce genre de désagrément.

Pour Orange, c'est différent. Nous sommes obligés de laisser notre "clé" à l'opérateur... et il ne se gène pas pour l'utiliser dès qu'on a le dos tourné, pour ... "une meilleure expérience numérique". Respectez-un peu vos clients et leurs choix (leurs forfaits en l'occurrence), bon sang! Ce n'est pas compliqué, il suffit de faire comme dans la vraie vie (celle avec le foie de veau!), si ça dit encore quelque chose à quelqu'un...

Cordialement

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

melet39 — Sun, 06 Jun 2021 18:34:52 GMT

bonsoir @fm14

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bonne soirée

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

Pedro_C — Mon, 07 Jun 2021 12:42:37 GMT

Bonjour @fm14,

Je prends la suite de nos échanges et je comprends tout à fait votre ressenti face à ce changement de forfait.
La consommation des données mobiles en France a connu une hausse de plus de 35% en un an (comme l’indique l’étude ARCEP du 8 octobre 2020 sur le marché des communications électroniques en France au T2 2020).
C’est pour cela que nous avons fait évoluer votre forfait mobile en vous faisant bénéficier en exclusivité de 15 Go supplémentaires pour 2€ de plus remisés de 2€ le premier mois.
Cette opération d’enrichissement s’inscrit dans le cadre contractuel d’Orange. Le courrier / mail d’information que vous avez reçu vous indique tous les détails de cette évolution.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable après-midi,

Pédro

Re: Oranget et la vente forcée déguisée en offre

fm14 — Mon, 07 Jun 2021 13:07:09 GMT

Bonjour,

Merci Pedro pour cette information.

En résumé, Orange continuera de temps à autres

de déposer contractuellement du foie de veau ou du museau en gelée dans mon frigo sans mon consentement. Cela me fera perdre du temps et éventuellement de l'argent si je rate l'occasion d'annuler ces mutations subreptices. C'est un mode de fonctionnement qui m'est imposé et qui ne me convient pas. J'ai autre chose à faire que de surveiller mes arrières en permanence. Je ne peux manifestement aller contre cette pratique puisque Orange a la main sur mon espace client et mes contrats, sinon à remettre en cause mon accès au réseau (et ce, je le devine, quelque soit l'opérateur), ce qui est évidemment impossible. Cela reste une pratique qui relève de la prise d'otage et de la vente forcée. Je ne peux pas lutter contre ça mais je n'en pense pas moins.

Votre réponse me satisfait dans le sens où Orange annonce clairement la couleur (Ha ha !) quant à la manière de traiter ses clients. L'incident est clos mais je vous fais confiance pour réitérer de telles occurrences.

Bonne journée à vous.