sujet Re : ODR non remboursé dans les offres Internet Orange et options

ODR validées ou pas ??

singer66 — Mon, 31 Aug 2020 13:49:35 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre internet fibre .. l'installation fonctionne bien par contre je suis éligible à deux ODR ( réduction de 5euros/mois pour nouveau client) et remboursement frais de résiliation de mon ancien opérateur .

J'ai rempli les coupons nécessaires et joint les factures demandées .

J'ai uniquement reçu ce matin une confirmation de réception de ma demande (laquelle ??je ne sais pas)

j'ai fait ma première demande (pour les 5 euros ) le 5 Aout et celle des frais de résiliation le 30 aout .

Et quand je vais sur elle suivi de mes demandes en ligne en entrant mon numéro de compte internet la page m'indique ne pas pouvoir afficher mes demandes ..

bref je suis un peu perdu ..si quelqu'un avait la bonté de m'aider un peu .. merci par avance

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 13:54:14 GMT

bonjour @singer66

tu passe bien par ce lien ?

https://www.suiviodr.orange.fr/

cdt

Re: ODR validées ou pas ??

singer66 — Mon, 31 Aug 2020 14:08:43 GMT

oui mais impossible d'avoir une réponse

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 14:49:37 GMT

re @singer66

il faut attendre minimum 15 jours pour avoir une réponse

Re: ODR validées ou pas ??

singer66 — Mon, 31 Aug 2020 15:23:46 GMT

Merci pour ces infos

..D'accord donc si je comprends bien le lien mail donné correspond uniquement aux dossiers ODR acceptés (puisque j'ai déjà reçu la confirmation par mail du dépôt de ma demande) ..

par contre j'ai déposé deux demandes distinctes et n'ai eu qu'une seule réponse mail ... est ce normal?

le système me parait quand même mal ficelé ... j'espère que tout n'est pas aussi compliqué..

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 17:06:34 GMT

re @singer66

comme tu l'as reçu ce matin attends 2 ou 3 jours pour que ce soit visible dans le suivi

cdt

Re: ODR validées ou pas ??

singer66 — Tue, 01 Sep 2020 10:59:08 GMT

Ok je vais patienter .. merci

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 14:31:01 GMT

re @singer66

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: ODR validées ou pas ??

singer66 — Fri, 04 Sep 2020 15:37:09 GMT

Bonjour,

A ce jour l'offre concernant les nouveaux clients a été validée ...

Celle portant sur les frais de résiliation toujours pas et aucun message reçu ..

Je viens donc de la renouveler et on verra bien la réactivité ..

Je vous informe dés que j'ai du nouveau

A bientôt j'espère

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 15:46:37 GMT

bonjour @singer66

merci de ton retour

bonne soirée

Re: ODR validées ou pas ??

singer66 — Thu, 10 Sep 2020 12:42:53 GMT

Bonjour tout le monde ..

Une semaine plus tard toujours aucune nouvelle d'ORANGE pour l'ODR concernant les frais de résiliation chez un autre opérateur .

Je viens donc de renvoyer (pour la 3éme fois) ma demande ,en espérant et surtout souhaitant qu'elle soit traitée .

Il apparait extrêmement compliqué qu'ORANGE tienne ses engagements sur un argument commercial qui est mis en avant lors de la souscription .. c'est dommageable ... le bouche.à oreille s'agissant du sérieux d'un opérateur fait souvent la différence au moment du choix ...

Alors à ORANGE de jouer ..

bonne journée

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 14:08:08 GMT

bonjour @singer66

merci de ton retour,malheureusement négatif on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: ODR validées ou pas ??

Alexis_H — Fri, 11 Sep 2020 09:57:34 GMT

Bonjour @singer66,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous rassure si vous êtes éligibles à cette offre de remboursement je trouverai la solution de l'ajouter sur le dossier. Pouvez- vous me confirmer que vous avez réessayé ?

Bonne journée

Alexis

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 09:59:45 GMT

bonjour @singer66

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: ODR validées ou pas ??

singer66 — Wed, 16 Sep 2020 18:32:34 GMT

Probleme resolut en MP avec un web conseiller ..
merci à tous pour votre aide

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 18:35:10 GMT

bonsoir @singer66

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: ODR validées ou pas ??

Alexis_H — Fri, 18 Sep 2020 12:28:15 GMT

Bonjour @singer66,

Ravi de savoir que votre problème est résolu.

Bonne journée.
Alexis

Re: ODR validées ou pas ??

Delphine139 — Thu, 03 Jun 2021 18:56:33 GMT

Une catastrophe de mon côté ses ODR ! J ai souscrit fin janvier 2021 pour une box internet, le conseiller m informe d une remise de 5 euros par mois et de la prise en charge des frais de résiliation. Je fait la demande de remboursement pour les 5 euros par mois et celle des frais de résiliation en ligne .Nous sommes en juin et toujours rien ! Malgré appels , échange via messagerie et courrier recommandé ! A chaque fois que j ai un conseiller au téléphone , il me donne une version différente !! Un vrai scandale ! Une anarque ! Fuyez !!!

Re: ODR validées ou pas ??

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 19:42:53 GMT

@Delphine139

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ODR validées ou pas ??

Sylvie_F — Fri, 04 Jun 2021 07:06:37 GMT

Bonjour @Delphine139,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Sylvie