sujet Re : 5ème réclamation dans les offres Internet Orange et options

5ème réclamation

réclamation — Wed, 24 Sep 2014 15:16:25 GMT

Bonjour

le 11 Mars 2014 Orange a modifié mon abonnement en Livebox-Zen au prix de 28.90 €ttc

avec l'option 1h d'appels vers mobiles à 3€ TTC/mois en plus

donc abonnement total à 31.90€

je ne suis pas intéressé par cette option donc j ai résilié par internet

mais le montant de 3€ apparait depuis Avril sur mes factures

depuis avril je fais réclamation sur réclamation avec comme réponse "on fait le nécessaire"

mais à ce jour 24 Septembre apparait encore ce montant de 3€

donc je déduis à chaque facture ce montant

j'en suis à ma 5ème réclamation comme disait Georges Marchais pour ceux qui l'ont connu

"C'EST UN SCANDALE"

mieux vaut en rire !!!

Madame Monsieur Orange faites un petit effort pour m'annuler ces 3€

Merci

Re : 5ème réclamation

Calvino — Wed, 24 Sep 2014 15:38:59 GMT

Bonjour ,

comment fais-tu les réclamations ?

Je me suis trouvé dans la même situation et j'ai appelé le 3900 : la modification a été appliquée sans difficultés.

Re : 5ème réclamation

réclamation — Wed, 24 Sep 2014 16:04:44 GMT

Bonjour

tu as bien de la chance !!

j'ai eu 2 interlocuteurs me disant "on fait le nécessaire"

donc pour moi c'est fait et à chaque facture mensuelle 3€

que faire de plus !!

et je ne veux pas passer tout mon temps au téléphone

réclamation faite ce jour par courrier avec le chèque et mail

Wait and See

Re : 5ème réclamation

jjknk — Wed, 24 Sep 2014 21:10:04 GMT

Bonjour.

Il y a une interface sur le web pour faire des réclamations, mais je me rappelle plus le lien exact.

Normalement, il faut aussi un numéro d'intervention ou d'appel pour le ratacher à la réclamation.

Re : 5ème réclamation

jjknk — Thu, 25 Sep 2014 01:03:15 GMT

https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Re : 5ème réclamation

réclamation — Thu, 25 Sep 2014 09:15:47 GMT

Bonjour

merci pour le lien

mais c'est par ce lien que je fais mes réclamations et par courrier que j'adresse à Lille

merci et bonne journée

Re : 5ème réclamation

Romy — Fri, 26 Sep 2014 06:55:16 GMT

Bonjour réclamation

Afin que je consulte votre dossier pour votre problème de facture, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : 5ème réclamation

réclamation — Fri, 26 Sep 2014 13:54:18 GMT

Bonjour

comment faire pour le message privé

merc

Re : 5ème réclamation

lauralala — Fri, 26 Sep 2014 16:36:05 GMT

Je suis exactement dans ton cas et je trouve cette augmentation, car cela revient à ça, forfaitaire unilatérale et annuelle déplorable

Re : 5ème réclamation

lauralala — Fri, 26 Sep 2014 16:36:52 GMT

et bien je serais curieuse de voir cela, car moi "on" m'a répondu qu'Orange avait parfaitement le droit de faire cela !

Re : 5ème réclamation

jjknk — Fri, 26 Sep 2014 19:55:55 GMT

Bonjour.

Normalement, un nouveau contract s'il est plus cher ou moins avantageux doit etre validé par le client.

Si tu dis pas oui, ils doivent te laisser l'ancien contract aux avantages précédents.

PS : j'ai fait aussi ma 5e récla en 12 mois

Re : 5ème réclamation

enervée — Fri, 26 Sep 2014 20:45:44 GMT

De toute façon trop d'incompétence de leur part en plus la livebox s'éteint toute seule?? J'ai fait la portabilité de mon num de portable chez free qui est bien moins chère car Orange c'est juste un SCANDAL les prix pratiqués pour le service rendu! On perd un temps fou et une energie folle à se faire entendre alors que nous sommes CLIENTS et que nous PAYONS pour nous faire maltraités de la sorte c'est un SCANDAL!

Mon abonnement internet se termine en octobre je vais RESILIER avec FRACAS!!! et leur balancer leur livebox pourrie qui s'arrete toute seule et qui n'a meme pas la HD???!!!

Re : 5ème réclamation

enervée — Fri, 26 Sep 2014 20:54:09 GMT

Du coup j'ai décoché moi même manuellement sur mon compte internet l'option OCS qui était tout de même à 13 eur!!!! Ce sont de sacrés VOLEURS et MENTEURS UNE HONTE il faut pas rester chez eux!

Re : 5ème réclamation

réclamation — Sat, 27 Sep 2014 13:22:15 GMT

Bonjour

j'ai reçu un appel d'Orange comme quoi le dossier est en cours de régularisation

c'est le 3ème appel de leur part depuis Avril mais l'option n'est toujours pas annulée

par contre j'ai reçu un mail "Enquête Satisfaction" pour leurs chiffres

c'est primordial pour eux....des chiffres.....des chiffres

nous sommes dans un monde de chiffres et un monde virtuel

plus aucun humanisme de la part de ces Entreprises

nous avons affaire à des personnes robotisées et stéréotypées sans aucune personnalité

"L'homme n'est qu'un roseau, le plus faible de la nature ; mais c'est un roseau pensant"

(Pascal)

à méditer !!! Madame, Monsieur Orange.

Re : 5ème réclamation

jjknk — Sat, 27 Sep 2014 21:50:29 GMT

Re.

Je suis pas entièrement sur que les "enquetes satisfaction" valent quelque chose.

il suffit derrière d'oublier la majorité des retours rouges , car ils ne prennent pas en compte les 100% de retour , et hop leurs statistiques sont bonnes.

Re : 5ème réclamation

lauralala — Tue, 30 Sep 2014 11:24:42 GMT

Voila la réponse à ma réclamation sur cette double facturation de 2 live box, qui en réalité est expliqué par un "changement de date comptable" pour procéder à des prélèvements d'avance, et qui se concluent par une facturation ponctuellement plus élevée en moyenne de 8€ : Ce sera régularisé sur la prochaine facture. Mais pourquoi cette explication claire ne figurait pas en gros sur la facture ? Mais pourquoi ne me le dit on pas lorsque je me suis renseignée au 3900 ? C'est autant d'insatisfaction client qui aurait pu être évitée ....

Re : 5ème réclamation

jjknk — Fri, 03 Oct 2014 02:49:13 GMT

Re bonjoru.

Je crois qu'ils ont changé de logiciel de facturation et que c'est la m... (=Louvois le retour)

Il faut attendre la prochaine facture ou voir l'état de la prochaine facture sur ton interface compte personnel.

Le décompte est décallé (consomations du mois d'octobre payé en novembre).

Bon courage

Re : 5ème réclamation

réclamation — Fri, 03 Oct 2014 11:55:32 GMT

Bonjour

j'attends depuis le mois d'Avril. Je ne suis plus à 1 mois près, de toute façon je déduis tous les mois la somme

correspondante

J'ai eu un appel d'Orange comme quoi c'est en cours de régularisation

le 3ème depuis Avril et rien ne change pour autant.

Restons Zen comme la box !!

bonne journée

Re : 5ème réclamation

jjknk — Fri, 03 Oct 2014 17:42:13 GMT

Bonjour.

J'ai eu une multitude de problèmes depuis mon "nouveau" abonnement portable Orange en février 2013 (pb facturation au lieu de 32e , on me facturait 38-39e un forfait qui "existait pas" selon le conseiller = réglé en 2-3 mois)

Ensuite suite à mon passage fibre en juin 2013 (= durée des PB depuis 15 mois) Et pour le pb fibre, un problème cloturé entrainant un autre . Le passage fibre était presque obligatoire du à des pb sur ma ligne ADSL qu'ils arrivaient pas à régler au bout de 2 semaines. (2 passages d'intervenants passés sur place en journée = obligé de poser la 1/2 journée)

Bon courage aussi

Re : 5ème réclamation

réclamation — Fri, 24 Oct 2014 13:41:46 GMT

Bonjour

Problème résolu après 6 mois de réclamations

Option "Fixe vers mobile" annulée et régularisation effectuée sur facture d'Octobre

Merci au Service Réclamations de Quimper qui a géré et soldé le dossier.