sujet Re: Re : installation fibre dans les offres Internet Orange et options

installation fibre

vdpvincent — Fri, 04 Jun 2021 14:47:09 GMT

Nouveau client Orange fibre le 24/04/21. Rendez-vous fixé au 13/05/21 pour installation fibre.

Je reçois la livebox le 05/05/21. Jusque là tout va bien. Puis je reçois une deuxième livebox quelques jours après??

Le 13 mai personne ne se présente sans aucune information. Plusieurs appels à l'assistance.

On vous rappelle lundi.

On vous rappelle sous 48 heures.

Depuis pas de son pas d'image.

Je pensais avoir signé un contrat avec une société sérieuse. Force est de reconnaitre qu'Orange n'est pas franchement à la hauteur et qu'elle fait preuve de beaucoup de mépris envers ses clients.

Re: installation fibre

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 15:17:36 GMT

bonjour @vdpvincent

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : installation fibre

Patricia_P — Sat, 05 Jun 2021 16:09:11 GMT

Bonjour @vdpvincent,

Je suis navrée de la situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange. Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom et adresse postale complète.

Je reste à votre écoute.

Patricia

Re: Re : installation fibre

melet39 — Sat, 05 Jun 2021 16:10:55 GMT

bonjour @vdpvincent

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : installation fibre

SimonP_ — Mon, 07 Jun 2021 11:07:17 GMT

Bonjour @vdpvincent

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je comprends votre ressenti à la découverte du retard pris par votre raccordement.

Notre service technique éprouve des difficultés pour la création de votre ligne support, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour finaliser votre installation.

J'ai relancé le service technique à ce sujet, et demandé à ce que vous soyez recontacté dès que possible.

Je vous remercie encore pour votre infinie patience.

Dans l'attente, j'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Re : installation fibre

vdpvincent — Mon, 07 Jun 2021 14:17:48 GMT

Bonjour Simon

Merci pour la rapidité de votre réponse.

Cependant j'ai une question: est ce que vous êtes la seule personne à avoir cette information parmi tout le personnel d'Orange ou la seule personne autorisée à me dire qu'il y a un problème parce que tous vos collègues que j'ai eu auparavant n'avaient l'air ,au courant de rien et me promettaient simplement un rappel rapide.

En tout cas merci pour l'information.

Cordialement

vdp

Re: Re : installation fibre

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 14:42:04 GMT

bonjour @vdpvincent

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

cdt

Re: Re : installation fibre

vdpvincent — Thu, 10 Jun 2021 15:36:24 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas s'il y a un lien avec la réponse du webconseiller du 7 juin mais ces derniers jours j'ai reçu plusieurs sms et mails de la part d'Orange dont un rendez-vous d'installation de la fibre au 18/06.

Donc pour l'instant pleine satisfaction de cette démarche sur ce forum et wait and see pour la suite.

Cordialement

vdp

Re: Re : installation fibre

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 15:39:55 GMT

bonjour @vdpvincent

merci de ton retour,tien nous au courant après l'installation

bonne soirée

Re: Re : installation fibre

Karim_Z — Fri, 11 Jun 2021 07:43:02 GMT

Bonjour @vdpvincent

Je suis ravi que l'intervention de @SimonP_ ait débloqué votre dossier.

En espérant que cette fois ci soit la bonne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim