sujet Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN dans les offres Internet Orange et options

Coupure Fibre Orange

Weilkior — Tue, 01 Jun 2021 11:45:09 GMT

Bonjour,

Depuis mardi 25/05/2021, je n'ai plus de connexion fibre à mon domicile. Je prends donc contact auprès du service client Orange pour obtenir de l'aide et faire rétablir le service pour lequel je paie. La conseillère m'annonce alors que l'intervention d'un technicien est nécessaire pour réparer mon installation. Je dois donc me rendre disponible le vendredi 28/05/2021 matin entre 8h et 13h. Ce vendredi, aucun technicien ne s'est présenté à mon domicile, et ma connexion internet n'est toujours pas rétablie. La conseillère me rappelle aux alentours de 15H pour reprogrammer un rendez-vous téléphonique le lundi 31/05/2021 pour reprogrammer un nouveau passage du technicien.....

N'étant pas satisfait de cette réponse, je décide de rappeler le service orange pour essayer d'obtenir une réelle assistance le plus rapidement possible. Dans ce monde ou le télétravail est de rigueur, il est difficile de ne pas avoir de connexion internet... Je suis pris en charge par une nouvelle conseillère qui m'assure que mon dossier passe en "dossier urgent" et qu'un technicien va se présenter sous 48h. C'est à dire le samedi ou le dimanche qui suit mon appel, je dois donc être disponible à mon domicile tout le week-end. Sans réel surprise, aucun technicien ne s'est présenté pendant le week-end...

Le lundi 31/05/2021, la première conseillère me rappelle pour fixer un nouveau rendez-vous pour le passage du technicien au lendemain matin, mardi 01/06/2021. Je dois donc me rendre encore disponible pour le passage du technicien entre 8h et 13h. A ma grande surprise…. le technicien n'est encore pas venu…

Aujourd'hui, mardi 01/06/2021, une troisième personne me rappelle pour fixer un nouveau rendez-vous au jeudi 03/06/2021 entre 8h et 13h. C'est alors qu'il m'explique que suite à une restructuration réseaux, je ne suis plus raccordé au réseau fibre orange. Il me fait clairement comprendre que les nouveaux clients sont prioritaires sur les raccordements par rapports aux anciens clients (Assez logique, je suis engagé, je suis donc obligé de payer ce service pendant au moins 1 an, même si le service est médiocre. Mais le nouveau client doit vite être raccordé pour commencer à le débiter). J'ai donc du cédé ma place pour un nouveau client.

Si je récapitule, lorsque le réseaux Orange arrive à saturation, il est nécessaire de restructurer celui-ci. Pour ce faire, on raccorde les nouveaux clients au réseau sur le dos des anciens clients. PUIS on restructure le réseau pour rebrancher les anciens clients, ce qui prends AU MOINS une semaine !
Je trouve cette pratique INADMISSIBLE !

Re: Coupure Fibre Orange

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 12:46:24 GMT

bonjour @Weilkior

le conseiller t'a raconté n'importe quoi,non les nouveaux clients ne sont pas prioritaires,à mon avis tu as subi un écrasement de ligne involontaire ou voulu si c'est par un autre opérateur

cdt

Re: Coupure Fibre Orange

Weilkior — Tue, 01 Jun 2021 17:12:55 GMT

Merci pour ta réponse.

Je ne suis pas sûr que le conseiller m'ai raconté n'importe quoi. Quel intérêt aurait-il eu à faire cela ?

Même dans le cas ou l'écrasement de ligne est involontaire ou le choix d'un autre opérateur, il n'est quand même pas normal de me demander de me rendre disponible autant de fois pour rétablir ma ligne. J'ai la chance d'avoir un employeur compréhensif, mais les congés posés sont tout de même à ma charge...

Le fait qu'il soit nécessaire de prendre autant de rendez-vous pour une intervention, et que ces écrasements de ligne ont lieu montre bien que Orange n'a aucun contrôle sur la restructuration de son réseau. L'écart de prix pratiqué par l'entreprise en justification de sa qualité de réseau et de son service client n'a pas lieu d'être.

Re: Coupure Fibre Orange

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 17:21:09 GMT

re @Weilkior

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller suite à ton message

bonne soirée

Re: Coupure Fibre Orange

Weilkior — Thu, 03 Jun 2021 15:18:03 GMT

Bonjour,

Pour le 4ème rendez-vous, aujourd'hui entre 8h et 13h. Aucun technicien ne s'est encore déplacé… J'ai du rappeler Orange, plusieurs fois, pour voir un technicien dans l'après-midi. Celui-ci me dit qu'il ne peux pas me raccorder car aucune prise n'est disponible sur le réseau, et que des travaux sont en cours pour restructurer le réseau et ajouter de nouvelles connectiques.

Il n'est pas capable de m'expliquer pourquoi je me retrouve sans branchement et que je dois attendre l'installation de nouveau raccord alors que ma ligne est existante depuis plus d'un an !

Il m'annonce également que je devrais attendre la fin des travaux pour que ma ligne soit rétablie, soit une quinzaine de jours.

Je trouve cela inadmissible !

Le service client ne veux rien entendre sous prétexte que les jours de coupure internet me seront dédommagés ! Leurs manque d'implication et de professionnalisme est vraiment désobligeant…

La situation est la même chez tout les opérateurs je présume…

A ce jour, et pour encore surement 15 jours minimum, je n'ai pas internet, pas de TV, pas de téléphone fixe….

Merci Orange !

Re: Coupure Fibre Orange

Yves_L — Thu, 03 Jun 2021 15:34:18 GMT

Bonsoir @Weilkior,

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Coupure Fibre Orange

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 15:36:12 GMT

bonjour @Weilkior

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Yves_L — Tue, 10 Aug 2021 12:23:00 GMT

Bonsoir @Weilkior,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention est planifiée pour demain, vendredi 4 juin, en début d'après-midi.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 12:22:45 GMT

re @Weilkior

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Weilkior — Tue, 10 Aug 2021 12:18:42 GMT

@melet39 je vous tiendrais au courant sans faute.

@Yves_L Vous me confirmez que je n'ai pas besoin d'être disponible pour cette intervention ? En me prévenant la veille pour le lendemain, comprenez que je ne peux pas me rendre disponible.

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 12:24:01 GMT

re @Weilkior

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Yves_L — Tue, 10 Aug 2021 12:24:41 GMT

Bonjour @Weilkior,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis navré que nos équipes techniques n'aient pas pu rétablir votre connexion.
Je viens d'effectuer une relance afin d'avoir des informations supplémentaires et une date à vous annoncer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Weilkior — Tue, 10 Aug 2021 12:24:56 GMT

Bonjour,

Pour information, ma connexion fibre n'est toujours pas rétabli. Le service technique n'est pas capable de me rebrancher au réseau pour je ne sais quelle raison obscure.... Je penses qu'ils ne savent pas réellement non plus. Ils ne sont pas maître de la complexité de leur réseau....

C'est effrayant de constater que le réseau fibre est autant peu compris par leurs exploitant...

Cordialement

Julien

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 12:25:12 GMT

bonjour @Weilkior

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne journée

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Annie_R — Tue, 10 Aug 2021 12:25:28 GMT

Bonjour @Weilkior,

J'ai effectué une nouvelle relance auprès de l'unité d'intervention de votre secteur.

Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Je suis désolée pour ce délai supplémentaire.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour faire évoluer votre dossier.

Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Weilkior — Tue, 10 Aug 2021 12:25:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je reste encore en attente... Depuis le 25/05/2021....

Julien

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Weilkior — Tue, 10 Aug 2021 12:26:07 GMT

Bonjour,

Aucun de conseiller n'est capable de me donner un retour sur ma situation ? Même après 1 mois de panne ?

Merci

Julien

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 12:26:29 GMT

bonjour @Weilkior

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne journée

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

Weilkior — Tue, 10 Aug 2021 12:26:44 GMT

Ça fait un mois que j'attends, qu'on me balade en me racontant 36 scénarios de pannes différents en reportant la faute sur les prestataires réseau. Prestataires pour lesquelles orange ne disposent d'aucun moyen de contacts hormis une adresse mail.... Ça me semble douteux quand même...

Je suis plus que agacé par l'incompétence de ce "Service technique" incapable de trouver une solution....

Re: Re : COUPURE FIBRE L*** JULIEN

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 12:26:59 GMT

re @Weilkior

je n'en doute pas,je me mets à ta place mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée