sujet Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran dans Offres internet Orange et options

facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

BARNABE1974 — Tue, 15 Jun 2021 06:59:19 GMT

bonjour,

j'ai changé de forfait au 01 juin 2021 : dans le nouveau forfait fibre up 10 GO orange, l'enregistreur multi écran est gratuit mais dans ma nouvelle facture il est quand même facturé à quatre euros.

lors de l'accueil en boutique, il m'avait bien été confirmé que celui-ci n'était plus facturable mais .... une erreur s'est sans doute produite....!!

j'ai donc contacté le service clients orange le 02 juin 2021 qui a eu le même discours et m'a précisé qu'elle adressait un courriel au service facturation pour que ces quatre euros ne soient pas facturés............ mais là aussi pas de prise en compte.

que faire ?

merci de votre réponse

Re: facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 07:05:53 GMT

bonjour @BARNABE1974

comme c'est récent tu devrais avoir une régularisation sur ta prochaine facture en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

Kaleigh — Tue, 15 Jun 2021 12:18:04 GMT

Bonjour @BARNABE1974

Et c'est facturé de quelle date à quelle date ?

Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

Rizo — Tue, 15 Jun 2021 15:50:26 GMT

Bonjour @BARNABE1974

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne en cliquant sur le rectangle suivant:

Merci.
Rizo

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 15:54:21 GMT

re @BARNABE1974

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

Florian__G — Thu, 17 Jun 2021 14:47:29 GMT

Bonjour @BARNABE1974,

Je vous confirme la prise en charge de votre réclamation de 4 € ainsi que la non facturation de l'option sur vos prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 15:01:39 GMT

bonjour @BARNABE1974

voila une bonne nouvelle

bonne fin de journée

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

BARNABE1974 — Sun, 20 Jun 2021 13:42:29 GMT

Bonjour

ok merci mais je viens de regarder sur mes contrats et options , l'option enregistreur apparait toujours payante

D'après votre courriel , elle devrait être citée "gratuit"

merci

cordialement

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Sun, 20 Jun 2021 13:49:42 GMT

bonjour @BARNABE1974

en attente d'un retour du webconseiller @Florian__G il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

Sylvie_F — Tue, 22 Jun 2021 07:37:54 GMT

Bonjour @BARNABE1974,

Je comprends votre interrogation concernant votre option enregistreur.

Rassurez-vous, je viens de consulter votre dossier, le nécessaire à bien été fait 15 juin suite à votre appel.

Votre espace client est en cours de mise à jour, vous ne devriez plus voir apparaitre cette option payante d'ici quelques jours.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

BARNABE1974 — Wed, 23 Jun 2021 14:23:38 GMT

Bonjour,

je vous remercie de votre réponse .

Il est exact que cette non mise à jour m'a interpellée .

En effet, la première réclamation n'avait pas été pris en compte....

bien cordialement

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

BARNABE1974 — Thu, 15 Jul 2021 17:13:38 GMT

A l'attention de FLORIAN G.

Bonjour Monsieur,

en date du 17 juin , d'après votre réponse, il me serait bien remboursé les 4 Euros facturés à tort et la non facturation sur la prochaine facture.

je viens de lire ma nouvelle facture, les 4 euros de ma précédente facture m'ont été effectivement remboursés mais l'enregistreur m'a été de nouveau facturé alors que cette option est bien compris dans mon forfait ..; elle n'apparait plus dans mon contrat mais sur la facture oui !!! dans combien de temps , cette réclamation sera - t -elle prise en compte !!!

c'est compliqué

Pourriez-vous faire diligence auprès de votre service facturation afin que cette erreur n'arrive pas une troisième fois ?

cordialement

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 17:32:50 GMT

bonjour @BARNABE1974

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

Mathilde__D — Sat, 17 Jul 2021 10:05:24 GMT

Bonjour @BARNABE1974, Je comprends votre sentiment je m'en excuses, rassurez-vous une de mes collègues à déjà fait le nécessaire concernant votre enregistreur le 15/07. Votre réclamation a eu du retard concernant son traitement, en conséquent votre facture été déjà édité quand votre réclamation a été traité. Je vous présente encore mes excuses, excellente journée . Mathilde

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 10:11:09 GMT

bonjour @BARNABE1974

le webconseiller t'a donné la raison

bon week-end

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

BARNABE1974 — Thu, 22 Jul 2021 08:27:13 GMT

bonjour,

toujours la même réponse mais pas de suivi .

Sur mon compte, la notion payante de 4 euros apparait toujours dans mon compte au 22 juillet 2021

bien sur il y a un "geste commercial "correspondant au paiement mais je vais tout de même pas téléphoner à chaque réception de facture

dans le forfait que j'ai pris, il n'y a aucun paiement pour l'enregistreur : à quand une solution pour ce problème récurrent.

au vu de sa publicité, il serait bien qu'orange, au bout de plusieurs réclamations, soit efficace

merci

cordialement

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 08:32:22 GMT

bonjour @BARNABE1974

du fait que le nécessaire est fait cela ne devrait plus apparaitre

cdt

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

Pedro_C — Fri, 23 Jul 2021 16:29:10 GMT

Bonsoir @BARNABE1974,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je constate que le nécessaire a été fait ce jour afin de modifier l'option sur votre contrat. Un message vous a été laissé sur votre répondeur pour vous l'indiquer. Rassurez-vous, vous ne serez donc plus facturé de cette option. Tout est bon pour vous ?

Pédro

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 16:32:00 GMT

bonjour @BARNABE1974

bonne nouvelle de la part du webconseiller

bon week-end

Re: Re : facturation de l'enregistreur 100 h multi écran

BARNABE1974 — Fri, 23 Jul 2021 18:01:41 GMT

Bonjour si c'est le cas oui

j'ai eu un message sur mon répondeur

mais ATTENTION je viens de consulter mon compte mais l'enregistreur est toujours payant à 4 Euros nous sommes le 23 juillet 2021 20 heures