sujet Re: Re : Facture internet fibre et forfaits mobiles dans Offres internet Orange et options

Facture internet fibre et forfaits mobiles

Fred97160 — Sat, 03 Jul 2021 20:04:13 GMT

Bonjour,

En date du 20 mai 2021, j'ai souscrit en Guadeloupe à un abonnement internet fibre ainsi qu'à deux forfaits mobiles.

- Première question : pourquoi ma facture n'est toujours pas disponible en ligne ?

- Seconde question : lors de la souscription pour un abonnement fibre, j'ai donc souscrit à deux abonnements mobiles, initialement à 29 euros le forfait, passant à 19 euros le forfait du fait de mon abonnement fibre.

Or, je suis toujours facturé 29 euros ( prochain prélèvement vers le 12 juillet)

Pourquoi ?

D'avance merci pour vos réponses.

Fred

Re: Facture internet fibre et forfaits mobiles

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 20:22:45 GMT

bonjour @Fred97160

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facture internet fibre et forfaits mobiles

Ludivine_L — Thu, 08 Jul 2021 08:37:58 GMT

Bonjour @Fred97160 ,

Votre demande concerne t'elle des forfaits Guadeloupéens?

Je reste à l'écoute,

Ludivine

Re: Re : Facture internet fibre et forfaits mobiles

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 08:43:14 GMT

bonjour @Fred97160

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

Re: Facture internet fibre et forfaits mobiles

Fred97160 — Fri, 09 Jul 2021 22:28:14 GMT

Bonsoir,

Désolé pour le retard de ma réponse.

Merci pour les démarches à effectuer.

Un très bon week-end à vous.

Re: Re : Facture internet fibre et forfaits mobiles

Fred97160 — Fri, 09 Jul 2021 22:28:51 GMT

Bonsoir,

oui c’est ça.

Re: Re : Facture internet fibre et forfaits mobiles

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 06:59:51 GMT

bonjour @Fred97160

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Facture internet fibre et forfaits mobiles

Mathilde__D — Mon, 12 Jul 2021 06:32:40 GMT

Bonjour @Fred97160,

Je me présente Mathilde du service client, je suis ravie de pouvoir vous répondre.

Sur ce Forum, nous sommes le service client France métropolitaine, nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux contrats créés en Guadeloupe.

Je vous invite à contacter le service client Orange Caraïbes, ils seront heureux d'échanger avec vous.

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée à vous.

Mathilde.