sujet Re: Re : (Gros) problème de facturation dans les offres Internet Orange et options

(Gros) problème de facturation

Brouby — Sun, 11 Jul 2021 08:54:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre un effet un pb de surfacturation... depuis mon changement d'offre open vers livebox essentielle il m'est prélevé 4€ par mois d'enregistreur TV qui est offert dans mon offre comme je le vois sur mon compte client ... et ensuite le pb que je traine depuis 1 an est un répéteur wifi facturé depuis mon changement d'offre mais que je n'ai jamais reçu !! Je l'ai déjà signalé à maintes reprises au cours de chat, et pour l'instant le remboursement de ces 50€ n'a toujours pas été fait !

Merci de bien vouloir prendre en compte ces demandes et de me tenir informée de la suite à donner !!!

Cordialement,

Re: (Gros) problème de facturation

melet39 — Sun, 11 Jul 2021 08:59:30 GMT

bonjour @Brouby

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : (Gros) problème de facturation

Florian__G — Tue, 13 Jul 2021 16:50:57 GMT

Bonjour @Brouby,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 16:52:40 GMT

bonjour @Brouby

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Sat, 17 Jul 2021 13:54:10 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide,

MP envoyé !

A bientôt,

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 14:37:05 GMT

bonjour @Brouby

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Dominique_V — Mon, 19 Jul 2021 13:53:47 GMT

Bonjour @Brouby,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues et je comprends votre interrogation concernant votre offre.

Après consultation de votre dossier et votre facture, le répéteur wifi n'est pas facturé.

Concernant la facturation de l'enregistreur, j'ai transféré une réclamation auprès de notre service dédié afin qu'elle soit étudiée attentivement.

Cette équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Tue, 20 Jul 2021 16:53:19 GMT

Bonjour Dominique_V,

je vous remercie de votre retour.

Je maintiens le prélèvement concernant le répéteur wifi que je n'ai jamais reçu sur le facture du 09 avril 2021 :

achats, prestations et frais ponctuels : période du 07 avril 2021 au 07 avril 2021

autres : frais de changement d'offre répéteur wifi 50€

J'ai déjà effectué de nombreux chat pour signaler la situation ... ce répéteur wifi semblerait être perdu dans la nature puisque jamais réceptionné de mon côté. Il ne me semble donc pas normal que je sois facturé de ce dernier lors de mon changement d'offre ...

Je vous remercie par avance de votre retour,

Bien cordialement.

@Dominique_V a écrit :
Bonjour @Brouby,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues et je comprends votre interrogation concernant votre offre.
Après consultation de votre dossier et votre facture, le répéteur wifi n'est pas facturé.

Concernant la facturation de l'enregistreur, j'ai transféré une réclamation auprès de notre service dédié afin qu'elle soit étudiée attentivement.
Cette équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 17:06:05 GMT

bonjour @Brouby

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Wed, 21 Jul 2021 15:33:03 GMT

Bonjour,

Le service réclamation me répond que l'option de l'enregistreur est payante ... et pourtant sur mon espace client celle-ci apparait comme gratuite ... et vous n'avez pas encore répondu sur mon pb de facturation du répéteur wifi jamais reçu !

Pour rappel : mon offre a été modifiée de open à essentielle lors de la résiliation de mon offre mobile associée.

Je reste dans l'attente de votre réponse,

Encore merci de votre aide,

Bien cordialement.

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Wed, 21 Jul 2021 15:47:43 GMT

En complément mon avenant au contrat initial :

Donc : 33,90 + 8,99 + 3 = 45,89€/mois et non pas 49,89€ comme prélevé depuis le 09 avril 2021.

Exemplaire à conserver

Livebox Essentielle

date de souscription :07/04/2021

Livebox Essentielle à 33,90 € TTC/mois (hors promotion éventuelle)

- Internet

- Télévision numérique

- Téléphone par internet

Haut débit en VDSL2
Accès internet illimité au domicile avec débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être

compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines lignes les plus courtes (moins de 1km) et débit atteignable en général inférieur à 1Mb/s, pouvant atteindre 8 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 Km), sous réserve d'utilisation d'une livebox ou d'un modem compatible. Débit maximum possible selon la norme IP, compte tenu des caractéristiques techniques de votre ligne au moment de la souscription.

Configuration de l'accès en VDSL2

Accès à la TV d'Orange

option Second Décodeur TV à 8,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle) Un deuxième décodeur pour retrouver toute la TV d'Orange sur une 2ème Tv à la maison

Appels illimités vers les téléphones fixes de France métropolitaine et de plus de 100 destinations

Hors numéros spéciaux et hors restrictions éventuelles mises en œuvre par les opérateurs mobiles destinataires. Jusqu'à 250 correspondants différents par mois, et maximum 3 heures par appel.

Annuaire Universel :
A partir du portail orange.fr (rubrique espace client) ou via l'adresse http:/assistance.orange.fr/1323.php, le client a accès à

l'ensemble des informations relatives à l'Annuaire Universel et notamment des droits de parution et de protection qu'il peut exercer, gratuitement et à tout moment, dans le cadre de celui-ci.

équipements mis à disposition

Décodeur TV UHD
En cas de mise à disposition ou de non restitution, des frais peuvent s'appliquer suivant les modalités de la fiche tarifaire en vigueur.

Enregistreur TV UHD
En cas de mise à disposition ou de non restitution, des frais peuvent s'appliquer suivant les modalités de la fiche tarifaire en vigueur.

Extension Enregistrement 80 à 160 Go

Extension Enregistrement 160 à 240 Go

Second Décodeur TV UHD
En cas de mise à disposition ou de non restitution, des frais peuvent s'appliquer suivant les modalités de la fiche tarifaire en vigueur.

Livebox louée à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle) Répéteur Wifi

Par la signature du présent formulaire :
- Je reconnais avoir reçu les Conditions Générales d’Abonnement, les Conditions applicables aux services et options auxquels j’ai

souscrit ainsi que la fiche tarifaire, en avoir pris connaissance et les accepter.
- Si je suis déjà client Orange Internet et que je souhaite conserver mon numéro de téléphone, mon adresse email actuelle, mes options, je certifie en avoir fait la demande au vendeur. J’indique le numéro de téléphone concerné et mon fournisseur internet actuel et pour les options certifie que celles listés ci-dessus sont celles à conserver. Si je change d’offre, j’autorise Orange à réutiliser pour cette nouvelle souscription les coordonnées bancaires transmises initialement. Dans le cas où je suis abonné CANAL+ et/ou CANALSAT et que je souhaite conserver mon offre actuelle je contacte la hotline CANAL au 0892 39 39 10 (appel facturé 0,34€ la minute depuis un poste fixe).

Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris

15764

Frédéric Le Mounier Directeur de la Relation Clients

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 16:06:49 GMT

bonjour @Brouby

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

cdt

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Florian__G — Wed, 21 Jul 2021 16:35:58 GMT

Bonjour @Brouby,

Si je comprends bien les montants que vous contestez sont : les 50 € du répéteur ainsi que les 4 x 4 € d'enregistreur tv.
Pouvez-vous me confirmer cela ?

En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 17:16:09 GMT

bonjour @Brouby

réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Thu, 22 Jul 2021 10:47:00 GMT

Bonjour, en effet c'est exactement cela !

Merci de votre aide,

Bien cordialement.

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 11:12:13 GMT

bonjour @Brouby

merci de ton retour pour le webconseiller @Florian__G

bonne journée

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Pedro_C — Fri, 23 Jul 2021 16:45:55 GMT

Bonsoir @Brouby,

Je prends la suite de nos échanges. Je vous confirme que, dans votre contrat Livebox Essentielle, l'option Enregistreur TV UHD est payante 4 euros par mois. C'est dans les offres UP que celle-ci est incluse.
En ce qui concerne le répéteur Wifi, au vu de ce que vous me dites, je vous propose le remboursement des 50 euros sous forme d'avoir qui apparaitra sous l'une de vos deux prochaines factures.

Cela vous convient-il ?

Pédro

Re: Re : (Gros) problème de facturation

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 16:59:40 GMT

bonsoir @Brouby

réponds à la proposition du webconseiller

cdt

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Sat, 24 Jul 2021 08:26:29 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les dernières informations. Donc sur mon espace client les informations sont erronées concernant l'enregistreur tv. J'essaierai de résilier celle-ci via l'espace client, et j'accepte bien entendu le remboursement des 50€ du répéteur que je n'ai jamais reçu.

Encore merci de votre aide, ce forum est vraiment très réactif

Bien cordialement,

Re: Re : (Gros) problème de facturation

Brouby — Sat, 24 Jul 2021 08:29:37 GMT

Re,

Petite précision : impossible de résilier l'option enregistreur ... delle ci apparait comme gratuite et le "bouton" résilier est grisé et inactif ! (cf. ci-dessous)

Donc pourriez-vous résilier celle-ci pour moi svp ?

Option TV en détail

Enregistreur TV 240 Go

Extension de la capacité d'enregistrement de votre décodeur TV.

Gratuit

Option souscrite le 07/04/2021

Sans engagement