sujet Re: contestation de ma dernière facture dans Offres internet Orange et options

contestation de ma dernière facture

bbboudeur — Sun, 04 Oct 2020 07:07:47 GMT

Bonjour,

Sur ma dernière facture on me facture la somme de € 40 pour frais d'activation d'un décodeur TV que je n'ai pas en ma possession et de ce fait qui n'a jamais été activé.

Que faire ?

Merci

Cordialement

bb boudeur

Re: contestation de ma dernière facture

babe — Sun, 04 Oct 2020 07:17:15 GMT

bonjour @bbboudeur

téléphone demain au 3900

tu peux aussi faire une réclamation voir par ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon dimanche

Re: contestation de ma dernière facture

bbboudeur — Sun, 04 Oct 2020 07:48:37 GMT

Merci pour ta réponse rapide et j'essaierai demain

Bonne journée

bb boudeur

Re: contestation de ma dernière facture

babe — Sun, 04 Oct 2020 12:06:30 GMT

@bbboudeur

à suivre alors et bon dimanche en attendant

cordialement

Re: contestation de ma dernière facture

polynectar — Mon, 05 Oct 2020 17:10:13 GMT

bonjour,

Suite a une réclamation sur une facturation j ai bien reçu un virement de la part d orange a auteur de ma demande.

Malgrés les difficultés qu imposent le règlement de litiges a distance je suis satisfait de votre réponse en ma faveur.

J apprecie beaucoup l honnêteté dont vous avez fait preuve sur ce cas précis.

Quand on est mécontent il faut le dire mais l inverse et vrai aussi.

Je vous remercie donc pour la résolution du problème.

Bonne fin de journée et bon courage dans votre travail.

Cordialement.

Re: contestation de ma dernière facture

bbboudeur — Mon, 19 Jul 2021 13:19:34 GMT

Merci pour ce message

cordialement

bb boudeur

Re: contestation de ma dernière facture

SimonP_ — Wed, 07 Oct 2020 07:27:36 GMT

Bonjour @bbboudeur,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: contestation de ma dernière facture

Momette20 — Fri, 09 Oct 2020 15:37:48 GMT

Merci, mais le 3900, ne prend pas de réclamation.

Bonne journée.

Re: contestation de ma dernière facture

babe — Fri, 09 Oct 2020 15:40:50 GMT

@Momette20

bonjour

bien sûr que si

(il prend les réclamations)

c'est même fait pour !

Re: contestation de ma dernière facture

orientalgypsy — Thu, 12 Nov 2020 08:49:01 GMT

Bonjour

j'ai constaté sur ma facture la présence de 2 abonnements que je n'ai jamais demandés (netflix et bouquet adulte). cela augmente la facture d'une trentaine d'euros. j'avais déjà constaté cela il y a un mois, résilié ces abonnements et contacté vos services. On m'avait dit de rappeler en cas de problème sur la facture et promis un remboursement. Mais là je ne peux plus avoir de conseiller au 3900...

c'est une véritable prise en otage ! comment dois-je procéder ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: contestation de ma dernière facture

orientalgypsy — Thu, 12 Nov 2020 09:05:37 GMT

bonjour

en fait il faut rester silencieux lorsque le répondeur demande "oui" ou "non" et en principe au bout d'un moment vous etes mis en contact avec un conseiller. j'avais un pb sur ma facture et il a été résolu ainsi...

bon courage

Re: contestation de ma dernière facture

Momette20 — Tue, 17 Nov 2020 16:17:05 GMT

Bonjour, je l avais fait à l,époque, mais le conseiller me disait d,écrire au service des réclamations.

Merci pour votre réponse, et maintenant me voilà chez un contentieux.

Ce n est pas normal.

Re: contestation de ma dernière facture

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 12:23:37 GMT

Bonjour @Momette20,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: contestation de ma dernière facture

fil4 — Tue, 01 Jun 2021 10:41:47 GMT

erreur sur ma facture ---------- facturation frais

Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum Public.

Re: contestation de ma dernière facture

babe — Mon, 31 May 2021 12:41:51 GMT

bonjour @fil4

message mis de côté le temps que la modération efface tes donnés personnelles

pour ta facture appelle le 3900 en disant contestation facture

ici tu es sur un forum d'abonnés comme toi

nous n'avons pas accès à ton dossier

bon après midi

Re: contestation de ma dernière facture

mouradS — Tue, 01 Jun 2021 10:43:17 GMT

Bonjour @fil4,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

Re: contestation de ma dernière facture

bbboudeur — Wed, 02 Jun 2021 14:15:16 GMT

Problème réglé pour l'instant merci

bb boudeur

Re: contestation de ma dernière facture

Berger2 — Mon, 19 Jul 2021 13:18:42 GMT

Bonjour Orange,

Notre ligne fibre optique qui pendait au-dessus de la route Sainte Roseline, 635 83460 Les Arcs, a été sectionnée par un poids lourd depuis le 17 mai 2021 (si pas plus tôt). Après de nombreuses interventions non fructueuses et de stress nous avons été raccordés début juillet. Durant cette période nous n'avons eu ni téléphone fixe, ni internet ni télévision.

Et vous avez l'audace de m'envoyer une facture de 115 €. Est-ce normal?

Merci de votre réponse

**** ****

Tél ********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: contestation de ma dernière facture

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 18:56:10 GMT

bonjour @Berger2

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: contestation de ma dernière facture

Bruno_R — Fri, 23 Jul 2021 17:23:38 GMT

Bonjour @Berger2,

Je suis Bruno, Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis désolé d'apprendre ce qui c'est passé.

Pour cela je vous invite à déposer en toute autonomie, une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une bonne soirée.

Bruno.