sujet Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin) dans les offres Internet Orange et options

Comment contacter la cellule technique pour une étude de faisabilité

helyjo — Tue, 10 Aug 2021 13:38:28 GMT

Bonjour,

Je viens de contacter le 3900 pour demander les possibilités de raccordement et offres pour ma fille qui vient de s'installer en saône et loire . La réponse qui m'a été donnée : raccordement impossible contacter la cellule technique ! Comment joindre quelqu'un du service technique sans donner mon N° de téléphone qui n'est évidemment pas concerné par ma demande Bien cordialement

Re: étude de faisabilité

melet39 — Fri, 25 Jun 2021 09:58:04 GMT

bonjour @helyjo

voir ici

https://boutique.orange.fr/informations/avantage-client-internet-orange/

cdt

Re : étude de faisabilité

Mathilde__D — Mon, 28 Jun 2021 08:24:12 GMT

Bonjour @helyjo,

Je suis Mathilde du service commerciale, je vous mets en relation avec le service technique pour qu'ils puissent traiter votre demande.

Excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : étude de faisabilité

helyjo — Tue, 29 Jun 2021 14:11:46 GMT

Bonjour Mathilde,

Merci pour votre réponse, est-ce le Service technique qui va me contacter ?

Bien cordialement

Re: Re : étude de faisabilité

JChristophe_M — Sat, 03 Jul 2021 16:30:32 GMT

Bonjour @helyjo,

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Re : étude de faisabilité

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 16:33:16 GMT

bonjour @helyjo

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : étude de faisabilité

helyjo — Sat, 03 Jul 2021 18:36:40 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse , je reboucle avec ma fille et reviens vers vous en début de semaine.

Bonne soirée, bien cordialement

Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

Dominique_V — Thu, 08 Jul 2021 08:48:53 GMT

Bonjour @helyjo,

Je prends lecteur de votre demande et étant un canal 100% digital, nous ne pouvons pas rappeler nos clients.

En tant que nouveaux clients, votre fille peut acquérir une offre Orange, soit depuis le web orange.fr, en boutique (uniquement sur rendez-vous) ou en contactant le 3900.

Selon l'offre qu'elle souhaite prendre, un conseiller pourra la renseigner sur une éligibilité Fibre ou ADSL.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

helyjo — Fri, 09 Jul 2021 21:09:27 GMT

Bonjour,

Désolé de ne pas vous avoir répondu plus tôt j'attendais d'avoir des nouvelles d'un autre web conseiller qui m'a proposé son aide

Les solutions que vous proposez sont claires et précises et je vous en remercie mais vous devez savoir que la réalité est tout autre !

A une exception près - le rendez vous en boutique- les démarches faites jusqu'à présent correspondent à ce que vous préconisez

Je peux vous dire que ça n'est pas si simple . En vérité voilà comment cela s'est déroulé pour nous

J'ai essayé de joindre Orange sur le site orange.fr qui m'oriente vers un test d'éligibilité dont le résultat est : "souscription impossible finalisez votre commande par téléphone nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne "

J'appelle donc le 3900 qui me dit que l'étude est impossible et me demande de contacter la cellule technique !...

J'ignore comment joindre la cellule technique cette option n'est pas proposée dans les choix accessibles par le 3900

J'ai refait une étude d'éligibilité et il semblerait cette fois que pour l'adresse concernée -qui est répertoriée sur le plan qu'orange affiche- une connexion serait possible en ADSL ? Je dit bien il semblerait car selon que je fais cette étude en étant identifiée ou non le résultat obtenu n'est pas le même !

J'ai refait une tentative auprès du 3900 cette fois la réponse est : raccordement impossible !

J'ai donc déposé un message sur le forum pour sortir de cette situation .

Compte tenu des difficultés qui semblent exister pour obtenir un accès internet à cette adresse (en pleine campagne en saône et loire mais pas dans un désert non plus !) il me semble normal de s'assurer de pouvoir obtenir une liaison qui fonctionne avant de souscrire un contrat ! (Je précise qu'il s'agit d'une maison ancienne)

Un web conseiller présent sur le forum m'a proposé de s'occuper de ce dossier . Je lui ai communiqué les renseignements qu'il demandait en message privé . Pour l'instant nous attendons !

Je suis très étonnée des difficultés rencontrées.

Je reçois tous les jours des offres de la part d'orange pour faire bénéficier à mes proches de l'avantage client internet auquel mon offre open fibre donne droit .

Qu'en pensez vous

Bien cordialement

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 15:12:54 GMT

bonjour @helyjo

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bon week-end

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

helyjo — Sat, 10 Jul 2021 19:41:47 GMT

Bonsoir Melet. Bien sympa ton message je me sens moins seule .

Effectivement un des deux web conseillers J Christophe ou Dominique se manifesteront sans doute la semaine prochaine.

Très bon week end

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

melet39 — Sun, 11 Jul 2021 07:02:31 GMT

bonjour @helyjo

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

Florian__G — Thu, 15 Jul 2021 16:17:34 GMT

Bonjour @helyjo,

Pouvez-vous m'envoyer une photo satellite de votre rue avec votre maison entourée précisément en message privé via ce bouton :

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 16:20:02 GMT

bonjour @helyjo

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

helyjo — Thu, 15 Jul 2021 17:07:39 GMT

Bonjour Melet,

Je viens de le faire je croise les doigts . Pour l'instant les 2 envois faits auprès des web conseillers précédents n'ont pas aboutis.: pas de retour de leur part !

Par ailleurs j'ai pris rendez vous en boutique . J'y vais demain et te ferai part de la suite de l'histoire .... Je trouve que toutes ces transactions sont compliquées . Dans ma jeunesse j'ai travaillé aux études techniques pour les raccordements de ligne et là j'ai l'impression que l'on est revenu à l'époque ou personne n'avait le téléphone et qu'il fallait attendre 6 mois pour avoir un numéro ! C'est le progrès : tout pour les zones habitées à condition que les raccordements soient possibles avec la fibre ou la 4 G et pour les autres certains interlocuteurs que j'ai eu au 3900 ont l'air de ne pas connaître ce qu'est une ligne téléphonique et l'ADSL ! Bizarre Bizarre

Question subsidiaire : le 39 de ton pseudo c'est ton département ? ... Tu n'est pas obligé de répondre !

Bonne soirée Cdt

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 17:25:32 GMT

re @helyjo

merci de ton retour,c'est parfait

oui le 39 c'est mon département

en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée également

cdt

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

helyjo — Fri, 16 Jul 2021 14:30:18 GMT

Bonjour,

Suite à mon déplacement en boutique j'ai eu des sueurs froides car le commercial a commencé par me dire raccordement impossible il faut contacter le service technique au 3900 .

J'ai raconté mon épopée : mes appels successifs sur le 3900 et les diverses réponses reçues et l'impossibilité d'obtenir le service technique par le 3900 pour ce type de problème . J'ai insisté pour que l'intervention du service technique soit demandée par la boutique ORANGE car à mon avis il était certainement nécessaire d'avoir une commande dans les tuyaux pour qu'un technicien prenne l'affaire en main !. Autre problème : pour saisir une commande il fallait une adresse sur laquelle l'informatique restituait la faisabilité du raccordement hors l'informatique n'a pas voulu coopérer ! . Une autre commerciale venue en renfort a conseillé de saisir la commande à l'adresse d'un voisin bénéficiaire d'un accès orange . C'est ainsi que je me retrouve avec un contrat qui ne correspond pas à l'adresse de la maison mais plutôt à l'adresse du point technique de raccordement . C'était le seul moyen de faire avancer le schmilblick ! J'espère que lorsque le technicien arrivera sur place et devra chercher la maison il ne pleuvra pas des cordes ! Autre soucis j'ai dû mettre la ligne et le rib à mon nom pour bénéficier de l'avantage client internet (- 9€) . Là je suis sceptique sur cette obligation car je n'ai pas compris ça dans les pubs que je reçois de la part d'orange ? Bon je n'ai pas voulu rajouter d'autres difficultés au charmant commercial qui m'a reçu et qui a mouillé la chemise pour que je ne ressorte pas bredouille . Ma fille sera contente que je paye les factures surtout la première car autre surprise 69 € seront facturés pour le déplacement du technicien : les temps ont bien changé !

Bon si tout va bien la ligne ADSL sera raccordée mercredi après midi. Pour l'instant je suis repartie avec la box on avance ...!
Bon week end

Cdt

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

melet39 — Fri, 16 Jul 2021 15:51:42 GMT

bonjour @helyjo

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

helyjo — Sat, 24 Jul 2021 13:08:39 GMT

Bonjour Melet

Voilà la suite de l'histoire .

J'ai été agréablement surprise de recevoir un appel du technicien la veille de l'installation . Il voulait s'assurer qu'il y aurait bien quelqu'un? J'ai pu lui expliquer que l'adresse enregistrée par le commercial en boutique était celle de l'adresse "technique" et que la maison était à une autre adresse (rien n'avait été inscrit sur l'ordre de mission). Nous avons ainsi pu éviter un "loupé" qui aurait rendu tout le monde hargneux . Et voilà après 3 semaines de démarches bloquées par la bureaucratie bornée et en l'espace d'une petite heure de travail physique efficace le raccordement ,internet fonctionne youpi ! Malgré les difficultés rencontrées en agence je remercie quand même le commercial qui a cherché une solution hors processus !

J'espère que le staff regardera ce message , donc à leur intention mais aussi et surtout à l'intention d'ORANGE je dirais : non messieurs la totalité de la population n'est pas raccordé à la fibre et la 4G est loin d'être présente dans les zones rurales alors SVP pensez aux autres ceux qui n'ont pas de boutique ORANGE à proximité et prévoyez dans les processus des études techniques spécifiques ! Merci .

et en plus tous les appels au 3900 ont été décomptés de mon forfait de 2h au détriment de mes appels courants ! Je me suis donc retrouvée en dépassement de forfait et là merci ORANGE j'ai reçu un message pour m'alerter.

Reste à présent à solutionner la soi-disante impossibilité de mettre le contrat à un autre nom que celui de la personne qui fait profiter à sa famille de l'avantage client internet. Ca fera l'objet d'une nouvelle discussion mais là je me repose un peu il fait chaud !

Que tout devient compliqué c'est fatiguant !

Bon week end

Cordialement

Re: Re : etude de faisabilité(Message forum du 23 juin)

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 13:19:57 GMT

bonjour @helyjo

merci de ton retour enfin positif

bon week-end également