sujet Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox! dans les offres Internet Orange et options

Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

Omaxix — Tue, 27 Jul 2021 10:44:21 GMT

Bonjour à tous !

Je ne suis peut être pas au bon endroit sur le Forum,

Mais, actuellement, je n'ai plus de connexion Internet suite à un défaut Réseau.

Immédiatement, j'ai été contacté via des messages d'Orange, qui m'a proposé une solution WIFI avec mon téléphone Portable.

Autrement dit : La Livebox ne se connecte plus pour l'instant et pourtant que je continue à avoir accès à Internet ainsi qu'à l'ensemble des services auxquels je suis abonné.

J'habite en pleine campagne et nous sommes dimanche !

Pour du dépannage efficace, c'est vraiment du dépannage efficace.

Merci à toute l'équipe d'Orange.

Re: Merci Orange !

jyjo29 — Sun, 25 Jul 2021 14:12:53 GMT

Bonjour @Omaxix

Des clients satisfaits sur ce forum .....une exception rarissime.

Re: Merci Orange !

Omaxix — Sun, 25 Jul 2021 14:28:51 GMT

Bonjour et merci pour votre message.

Oui effectivement, je suis satisfait de l'assistance d'Orange et je tenais à remonter cette info.

D'autant que depuis quelques minutes, le réseau Orange est revenu et je viens à l'instant de faire basculer ma connexion vers la Livebox.

Donc tout rentre dans l'ordre - Je ne peux pas faire autrement que de le faire savoir.

Cordialement.

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

NadiaS1 — Thu, 29 Jul 2021 20:06:05 GMT

Eh bien vous avez de la chance!!

Nous habitons aussi dans un village, la boxe ne détecte plus de réseau depuis plus de deux mois, personne ne s'en inquiète, les techniciens se suivent et se ressemblent et ne réparent rien du tout!

En fait Orange s'en moque tant qu'on est prélevé...

Mon mari a des soucis de santé, si j'ai besoin de contacter son cardiologue et que je n'y arrive pas, je porterai plainte contre Orange, et j'enverrai ma plainte à 60 millions de consommateurs.

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

Omaxix — Thu, 29 Jul 2021 20:28:17 GMT

Bonsoir,

Avez-vous tentée une connexion via votre téléphone portable avec le paramètre "Partage de connexion".

C'est ce que l'assistance d'Orange m'avait proposé, j'ai suivi simplement la procédure (Orange envoi même une vidéo explicative) et j'ai pu profiter de l'ensemble des services dont je suis abonné.

Pour faire simple : je naviguais sur Internet avec mon PC, et mon téléphone portable faisait office de Livebox.

J'ignorais que cela puisse être possible...

N'hésitez pas à me contacter, si je peux me rendre utile.

Bonne soirée.

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

Nicolas_M — Fri, 30 Jul 2021 06:20:52 GMT

Bonjour @NadiaS1,

Je suis navré de lire votre expérience. Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : Merci Orange !

Nicolas_M — Fri, 30 Jul 2021 06:24:34 GMT

Bonjour @Omaxix

Je suis sincèrement ravi de lire votre retour .

Notre but est de vous accompagner à chaque instant. Dans l'usage de nos services et également dans les moments difficiles comme une panne par exemple.

Je suis à votre entière disposition si vous avez besoin d'une aide complémentaire.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 14:19:51 GMT

bonjour @NadiaS1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

melet39 — Sun, 01 Aug 2021 07:18:36 GMT

bonjour @NadiaS1

ou en es tu avec ton problème ?

cdt

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 11:59:31 GMT

Bonjour, merci pour vos conseils. Internet n'arrive même pas jusqu'à la maison, le câble est coupé en amont, orange le sait, les techniciens ont détecté le problème, la réponse du dernier technicien passé a été : je vous que vous n'avez pas internet, je ne peux rien pour vous. Et il est parti.

C'est vraiment honteux....

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 12:01:42 GMT

Toujours en attente.... Cela fait trois mois. Mais attention, on continue d'être prélevé...

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 12:20:51 GMT

Message envoyé au web conseiller :

Monsieur M,

Pouvez-vous m'appeler au 06 .....svp?

Un sous traitant d'un sous traitant d'orange est passé aujourd'hui, c'est incroyablement pathétique. Évidemment pas de réparation en vue.

Plusieurs de vos collègues nous ont appelés, nous promettant de trouver une solution puis de revenir vers nous. On n'a jamais eu de leurs nouvelles.

Donc j'attends, mais sans espoir....

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 13:44:28 GMT

bonjour @NadiaS1

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M suite à ton message

cdt

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

Omaxix — Wed, 04 Aug 2021 13:59:33 GMT

Bonjour @NadiaS1

melet39 a raison, contactez le webconseiller sans attendre !

Pour ma part, je suis convaincu qu'une solution rapide et efficace n'attend que vous.

Bonne chance dans vos démarches.

Bien Cordialement.

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

Cecile_M — Mon, 09 Aug 2021 16:26:06 GMT

Bonsoir @NadiaS1,

Nous souhaitons sincèrement vous apporter notre aide et vous accompagner.

Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, les informations demandées par mon collègue Nicolas, nous sont indispensables.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 16:31:50 GMT

bonjour @NadiaS1

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

NadiaS1 — Thu, 12 Aug 2021 06:41:08 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait, mais finalement un technicien d'orange et non d'une boîte sous-traitante est passé (au bout de 3 mois) et a réparé la panne. Il était temps !!

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

NadiaS1 — Thu, 12 Aug 2021 06:42:43 GMT

Bonjour,

Je les ai contactés mais ils n'ont pas pu résoudre le problème, finalement un technicien d'orange et non d'une boîte sous-traitante est passé (au bout de 3 mois) et a réparé la panne. Il était temps !!

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 06:59:09 GMT

bonjour @NadiaS1

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Merci Orange pour la solution WIFI pendant ma panne Livebox!

Omaxix — Thu, 12 Aug 2021 08:12:47 GMT

Bonjour @NadiaS1 ,

Très heureux de savoir que votre problème a trouvé sa solution.

Merci à vous pour votre patience et à tous pour votre implication.

Bonne journée.