sujet Re : Souscription impossible dans les offres Internet Orange et options

Souscription impossible

Papapapoute — Fri, 06 Aug 2021 08:15:44 GMT

Bonjour, ma maison neuve a été raccordée le 21 juillet dernier. Les tests ont été réalisés le jour même et le technicien m'a indiqué que je pourrais souscrire un abonnement internet dans les 48 heures.

48h puis 72 h après avoir renseigné mon adresse, il m'est impossible de souscrire via internet et le message suivant apparait : "Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne". On me propose d'être rappelé ce que je fais mais devant les différences de tarif entre ce que l'on me propose je préfère prendre rendez-vous en boutique.

En boutique, mon adresse est inconnue dans les serveurs Orange ! Impossible de faire quoi que ce soit.

De retour chez moi j'appelle le service dédié aux maison neuves. Le raccordement était prévu le 10 août et malgré un raccordement le 21 juillet tout semble bloqué jusqu'au 10 août ! Une demande de déblocage est demandée. Celle-ci devrait intervenir au plus tard dans les 7 jours (soit le 9 août). En attendant j'ai repris rendez-vous en boutique.

Un appel au prestataire ayant effectué le raccordement me précise que les information ont bien été transmises à Orange et l'on me communique les coordonnées du répartiteur.

En regardant tous les jours si j'existe, je m’aperçoit que je peux souscrire à une offre internet chez Free ou Bouygues mais toujours pas chez Orange.

Je ne comprends plus rien, depuis deux mois je n'ai donc ni téléphone, internet ou télé et le réseau mobile est déplorable !

Je suis désespéré d'avoir un jour le téléphone !

Re: Souscription impossible

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 08:28:44 GMT

bonjour @Papapapoute

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Souscription impossible

Dominique_V — Tue, 10 Aug 2021 15:01:34 GMT

Bonjour @Papapapoute,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Souscription impossible

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 15:16:16 GMT

bonjour @Papapapoute

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Souscription impossible

Papapapoute — Wed, 11 Aug 2021 08:05:58 GMT

Bonjour,

Surprise, ce matin ma ligne était active, je vais donc pouvoir prendre mon abonnement.

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

Cordialement

Daniel

Re: Re : Souscription impossible

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 08:13:11 GMT

bonjour @Papapapoute

merci du retour

bonne journée également

cdt

Re: Re : Souscription impossible

Dominique_V — Thu, 12 Aug 2021 09:49:47 GMT

Bonjour @Papapapoute,

Je vous remercie de votre retour positif et ravie que vous puissiez bénéficier de vos services.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une agréable journée.

Dominique