sujet Re: erreur Orange modification contrat mobile dans Offres internet Orange et options

erreur Orange modification contrat mobile

Tievie — Mon, 16 Aug 2021 10:28:13 GMT

je dispose d'un contrat mobile 80GB depuis Aout 2020. constatant après 1 an d'utilisation que cette capacité est bien au delà de mon besoin, j'ai contacté par téléphone les services commerciaux Orange.

Apres confirmation de leur part que tout changement avant 18 mois générerai 250€ de frais, j'ai confirmé que je demandais pas pour le moment de modification. l'opérateur semble avoir mal compris et a enregistré ce chgt . un SMS de confirmation me fut envoyé. Recontactant leur service, il semble que cette erreur ne peut être corrigée et que les frais me seront facturés.

vos commentaires, vos retours d'expériences seront appréciés. Merci

Re: erreur Orange modification contrat mobile

johann — Mon, 16 Aug 2021 11:16:07 GMT

Salut @Tievie

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

Ou :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : erreur Orange modification contrat mobile

Laura_M — Wed, 18 Aug 2021 13:36:07 GMT

Bonjour @Tievie,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura