sujet Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel dans les offres Internet Orange et options

Comment contacter la société Sogetrel

Amd10 — Tue, 17 May 2016 18:43:44 GMT

Bonjour,
Cela fait plus de 8 mois que des logements sont raccordés à la fibre à 4 numéros de mon logement individuel (une rue entière de maisons). La société Sogetrel est sensée distribuer un formulaire d'autorisation d'installation d'un boîtier de raccordement extérieur pour plusieurs logements. Comment faire pour que les choses avancent? Peut-on contacter la Société Sogetrel?
Je suis à la Chapelle St Luc (10600).
Merci.

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Jacky95 — Wed, 18 May 2016 07:16:35 GMT

Bonjour,

Si c'est la société Sogetrel qui est désigné pour le câblage de la fibre, elle n'a rien à voir avec Orange, voir avec la mairie pour avoir ses coordonnées et des infos sur l'installation de la fibre dans votre ville.

Quand le câblage fibre est réalisé, les différent FAI amème leur fibre au point de mutualisation (PM) ce qui permet de choisir librement son FAI mais la partie finale est sous la responsabilité de l'opérateur de câblage.

Cdt

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Amd10 — Wed, 18 May 2016 15:53:19 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, quelques précisions :
- L'infrastructure fibre est déployée par Orange dans ma commune
- Sogetrel est un prestataire extérieur qui s'occupe d'après ce que j'ai compris que des raccordements intermédiaires entre infrastructure Orange et client final
- Une armoire Orange pour la fibre est située juste sur mon trottoir depuis près de deux ans

Comme d'autres maisons de la même rue sont déjà raccordables à la fibre je pense que toute la rue est faite du point de vue de l'infrastructure. D'où ma question comment contacter Sogetrel, si il n'y a que le raccordement intermédiaire à réaliser maintenant?

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Jacky95 — Wed, 18 May 2016 17:02:51 GMT

Bonsoir,

Si sociéte Sogetrel est un sous traitant d'Orange, ce n'est pas elle qui décide du raccordement mais reçoit les ordres d'Orange.

Voir ce lien, il doit répondre à vos questions. dans cette FAQ, il y a un lien (réseau Fibre) pour avoir la carte de couverture ainsi que les tests d'éligibilité.

Si vous êtes éligible, il faut faire une demande de raccordement ; assurez-vous que votre foureau entre la rue et votre maison est accessible et pas bouché.

Cdt

Re : Comment contacter la société Sogetrel

aurelienorang — Wed, 15 Feb 2017 15:43:33 GMT

Bonjour .

Le problème vient de leur sous traitant (sogetrel) ce sont des nuls .

Cela fais 3 semaines que j'attends la fibre et rien .

Un technicien est venu une semaine après mon achat , il vient avec 1h30 de ratrd reste 2 minutes et n'a pas réussi à faire l'instalation .

Je rappelle orange qui me disent qu'ils vont repasser samedi d'après faire l'installation et personne n'est venu .

Je recontacte orange , ils me disent de contacter leur sous traitant et de voir avec eux .

Orange prennent vraiement leurs clients pour des cons .

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Yan_ — Fri, 17 Feb 2017 09:02:56 GMT

@aurelienorang

Nous vous proposons de suivre votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.

Re : Comment contacter la société Sogetrel

joebartabac — Mon, 17 Apr 2017 03:37:51 GMT

bonjour, ça fait un mois que j'attends des nouvelles de la société sogetrel pour l'étude. Je n'ai toujours pas eu de rdv.

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Toinette2 — Tue, 08 Jan 2019 07:20:01 GMT

Bonjour moi ils ont pris rendez-vous pour le 4 janvier 2019 pour mettre la fibre et ils sont pas venus société pas sérieuse du tout même pas un coup de téléphone pour s excusée on attend toujours qu'il nous contacte pour un autres rendez-vous j'ai averti orange

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Rizo — Wed, 09 Jan 2019 14:31:34 GMT

Bonjour @Toinette2 ,

Avez-vous besoin d'aide?

Rizo

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Flo59296 — Sun, 03 Mar 2019 18:34:51 GMT

Sur 3 rendez vous pris pour le raccordement à la fibre aucun raccordement n'a était fait premier rendez vous les techniciens arrivent 2 heures en retard pour rester a peine 5 min 2 eme fois ils viennent pas et 3 eme fois ils viennent ils restent à peine 30 min pour au final rien faire soit disant qu'il n'y a pas de boitier de raccordement, encore une excuse pour ne pas travailler.. bref c'est prendre les gens pour des imbéciles.

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Toinette2 — Sun, 03 Mar 2019 19:25:01 GMT

Bonsoir appelé orange pour qu'il vous fasse un geste commercial moi j'ai eu 30 € déduite de ma facture par ailleurs vous perdez rien on et très déçu pour l ordinateur sa va mais pour la télé sa beugue heureusement quil ont dit que on aurait pas de mosaïques depuis 3 semaines sa fait que sa et l image reste figé 3 seconde on regrette d avoir mis la fibre en plus je devais avoir toutes les chaînes gratuites 1 mois je les et eu 1 semaines ils sont compté à partir de la date d intervention mais vue qu'il sont jamais venue aux rendez-vous qui sont venus un mois après demain j appelle orange je vais pas payer pour quelques chose qui fonctionne pas

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

FifiQ — Tue, 14 May 2019 05:55:57 GMT

Normal, il sont payés au Rdv. Moi ils m’ont mis en panne en dépannant un voisin ça fait deux semaines sans connexion et ils sont repartis en me disant d’appeler mon FAI.

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

aurelienorang — Wed, 03 Jul 2019 16:15:32 GMT

Bonjour .

Je suis dans le même cas .

Sogetrel sont incompétent et malhonnête.

Je suis très déçu du service client orange qui ne fait rien au près de sogetrel qui est leur sous traitant

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Popo51 — Wed, 15 Jul 2020 07:04:36 GMT

Hello,

J'ai également eu et j'ai encore une très mauvaise expérience avec sogetrel.

Ils m'ont envoyé deux fois le même technicien qui la première fois a passé plus de 4h a essayé de comprendre l'installation dans l'immeuble et mon appartement pour m'installer la fibre. Je lui ai pourtant donner les instructions clairs du syndic pour l'aider. Il a fait tout et n:importe quoi, sauf ce que je lui ai dit. Il m'a même cassé ma prise TV ! Sa réponse quand je lui dit ce qu'il va faire pour réparer son erreur? "Oh mais vous n'avez pas besoin de cette prise". Aucune mention dans son rapport quand il part - sans m:installer la fibre -. Je passe aussi le fait qu'il dit dans son rapport qu'il n'a pas pu installer la fibre parce que j'ai refuser les travaux. Quels travaux? Il m'explique que là orange doit envoyer quelqu'un pour en gros définir si l'installation de l'immeuble est défectueuse ou si il est incompétent. J'imagine qu'il était incompétent car sogetrel me rappel une semaine plus tard pour reprendre rendez vous. Quelle joie de le voir débarquer de nouveau. Je suis quand même soulagée, il est accompagné d'un collègue. Ils trouvent une solution rapidement et commence l'installation. Le câble passe en apparent (mais ça ne me dérange pas) mais j'ai de la colle plein les sols son collègue se plaint de lui plusieurs fois et lui demande régulièrement "mais pourquoi tu fais ça?" Mais il ne lui donne pas la bonne solution pour autant haha bref ils partent, la fibre fonctionne pendant...attention roulement de tambour, 3 jours ! Le boitier fibre m'indique lundi 13 juillet 2020 que le voyant fibre est rouge fixe. Ma livebox m'indique "issue network" .allé rebelote, sosh me prend rendez vous pour qu'un technicien vienne. Oh joie, c'est sogetrel qui va m'envoyer quelqu'un.... Wow orange, je veux dire, c'est la troisième demie journée que je pose en moins d'un mois parce que vous faite zéro suivis de vos clients. Je fais quoi si la même personne se pointe chez moi? Je change d'opérateur?

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Retsam — Fri, 24 Jul 2020 04:06:40 GMT

Bonjour,

Je suis très déçu par la qualité de service chez orange et je ne parle même pas du prestataire Sogetrel qui depuis 1 mois fixe des rendez-vous auxquels ils ne viennent jamais sans prévenir et ils se permettent même de mentir et dire qu’ils sont passés qu’on était pas là et qu’ils nous ont laissé un message. Alors que j’ai pris ma journée pour les recevoir et que j’étais chez moi.

Et quand j’appelle Orange ce pour leur dire, les conseillers sont pas capables de me donner d’infos et en plus sont incompétents et même désagréables. J’ai eu au moins 4 rendez-vous ou Sogetrel n’est pas venu. Puis pour l’installation de la fibre, le technicien qui devait faire l’installation a percé un tuyau de gaz entre chez moi et les parties communes de l’immeuble. Donc on a eu une énorme fuite de gaz dans l’immeuble, qui a dû être évacué , les pompiers et GRDF sont venus d’urgence et ont pu maîtriser la fuite. Ça aurait pu se finir en drame selon les pompiers. Le technicien ne l’a biensur pas mentionné dans son rapport d’intervention. Heureusement que mes enfants n’étaient pas chez moi à cette heure là.

Bref, entre Orange et les prestataires qu’ils choisissent c’est une catastrophe donc j’espère vraiment qu’ils vont se bouger et réinstaller enfin ma fibre, ce que j’attends depuis 1 mois.

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

momoelma — Sat, 22 Aug 2020 20:25:59 GMT

Bonjour, je suis en attente de raccordement depuis le 05/08/2020 ,le matériel j'ai reçu le 30 juin, il reporte le 13/08/ ,personne ne vient même pas la peine de prévenir, je rappelle il me fixe un autre rendez-vous pour le 14/08 toujours personne même pas ont préviens, j'ai perdu 3jours de congé pour rien c'est vraiment prendre les gens pour des cons bravo sogetreil, que fait orange ???? Où va ton comment faut prendre tout cela

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

SimonP_ — Tue, 25 Aug 2020 17:28:00 GMT

Bonjour @momoelma,

Je suis navré que votre raccordement ne se soit pas passé comme prévu.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

MARIE19552 — Sun, 30 Aug 2020 16:39:42 GMT

Bonjour. Moi, aussi, un véritable cauchemar : en décembre, un commercial passe, se fâche devant ma demande de réflexion, quand à l'installation de la fibre. Je ne l'ai pas recontacté, mais, fait la démarche autrement. Premier rendez-vous, en janvier : deux gars me disent que la gaîne est bouchée et repartent après avoir cherché la borne dans mes fleurs, alors qu'elle était visible, entre deux logements. Plus tard, un autre technicien me parle d'un tranchée, à faire. Refus de la société. Un autre technicien, encore plus tard, m'appelle à 17 h pour me dire que le travail ne pouvait être fait, du fait du mauvais temps. Celà a duré jusqu'en juin. Pendant ce temps, je payais l'abonnement, remboursé par Orange. Ce n'est pas Orange, que j'incrimine, mais, les gens qui ne veulent pas travailler. Celà n'est pas imputable à une seule société. Partout, il y a des gens qui ne veulent pas se donner de peine. Je perdais tout espoir, celà me poursuivait la nuit. Enfin, les derniers ont fait preuve de professionnalisme, sans le moindre problème. Je suis seule, ce qui explique mon désarroi. Je persiste dans ma colère après des gens pas sérieux. Je tiens à ce que mon courrier ait un impact sur la qualité des interventions chez les clients. Merci.

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

vigo85 — Thu, 03 Sep 2020 15:18:09 GMT

Je vis également un cauchemar avec Sogetrel et Orange (surtout Sogetrel). Personne aux rv pas de message pas d'excuses.

RV annulés ou reportés, communication impossible avec Sogetrel, informations contradictoires etc...

Orange et Sogetrel travaillent chacun de leur côté sans aucune coordination.

Il est scandaleux d'être traité ainsi, mais que faire ? Pourquoi Orange continue sa collaboration avec Sogetrel ? cette société est nulle de chez nul. Cela mériterait une intervention du Gouvernement mais bon, on peut rêver. Y a t-il un Ministre compétent ?

Un simple mortel cochon de payant.

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

SimonP_ — Fri, 04 Sep 2020 17:38:12 GMT

Bonjour @vigo85,

Je prends connaissance de votre message et suis navré que vos contacts avec notre partenaire n'aient pas été à la hauteur.

Je suis disponible pour vous aider.

Je vous invite alors à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon