sujet Re: Retractation et facture cloture dans les offres Internet Orange et options

Retractation et facture cloture

Assiaassiou — Thu, 19 Aug 2021 03:52:37 GMT

Bonsoir, j'avais souscrie une offre open 70 go en faisant une portabilite mobile. Le 17 juillet, un technicien devait me mettre la fibre et n'a pas reussie a l'installer donc directement je me suis retracte et j'ai eu message de confirmation. Apres plusieurs appel et au bout de un mois la finalisation de ma retractation a ete faite. Hors, je recoie une facture de 21 euros 99 pour mobile, je rappel on me dit que tt a bien ete finaliser que j'aurais un remboursement. Moi de mon cote, j'ai refais une portabilite vers un autre operateur et la surprise je recois une facture de cloture de 538 euros.

Franchement chez orange la retractation c'est pas du tout dans les regles donc je voudrais savoir que faire avant de contacter les droit consommateur

Re: Retractation et facture cloture

johann — Thu, 19 Aug 2021 04:57:10 GMT

Salut @Assiaassiou

Envoi un courrier avec tout les détails à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Retractation et facture cloture

Assiaassiou — Thu, 19 Aug 2021 07:53:50 GMT

Appel fait ce matin une gentille personne ma repondue et fais le necessaire