sujet Re: Frais dans les offres Internet Orange et options

Frais

JeanLucLegrand — Fri, 20 Aug 2021 14:24:27 GMT

Bonjour,

Alors, nous venons récemment de déménager. Nous faisons la demande de transfert de ligne dans les temps. Elle sera couper le 26 juillet à notre ancien domicile et sera remise le 27 juillet à notre nouveau domicile. Le 26 juillet la ligne est bien coupé à notre ancien domicile, quelle efficacité!!! Le 27 juillet par contre, pas d'internet à notre nouveau domicile. On appelle le fameux service client. Il faut que nous attendions un jour de plus et ce sera bon.

Le lendemain, toujours rien. Service client : "Blablabla 48H blablabla Urgent blablabla"

Vendredi toujours rien, mais enfin quelqu'un qui se dit "c'est pas normal". La personne nous envoie un technicien pour le lundi qui suit.

Le lundi, en fin de matinée nous avons (miraculeusement??) internet. Le technicien arrive, constate que nous avons en effet internet. Il fait quand même le tour de l'installation et constate une pièce vétuste et la change.

De cette intervention, nous n'avons eu aucune facture, aucune explication hormis que "la pièce est vétuste". On constate seulement aujourd'hui que nous sommes prélevé de 135,91€, donc 62,99€ d'abonnement et 72,92€ d'intervention. De cette intervention, nous n'avons aucun détail, que cela soit par mail, sms ou autre.

En définitive, nous avons payé une intervention sans lien avec notre problème puisqu'à l'arrivé du technicien nous avions internet. A ce demander si cette pièce vétuste n'était pas un moyen de facturer le déplacement.

Re: Frais

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 14:27:58 GMT

bonjour @JeanLucLegrand

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Frais

JeanLucLegrand — Fri, 20 Aug 2021 14:54:59 GMT

Bonjour @melet39 et merci,

J'ai malheureusement le message "une erreur technique est survenue". Veuillez réessayer ultérieurement" pour le tchat depuis mon espace client.

Quant au service client, ils ne veulent rien entendre. Ils insistent sur le fait que nous avons reçu le détail par mail. J'ai pourtant vérifié. Ils ne remettent pas non plus l'intervention du technicien en cause.

Re: Frais

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 15:30:32 GMT

re @JeanLucLegrand

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Frais

Sylvie_F — Fri, 20 Aug 2021 17:11:37 GMT

Bonjour @JeanLucLegrand,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide concernant cette facturation.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Frais

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 17:19:29 GMT

re @JeanLucLegrand

profite de l'aide du webconseiller

cdt