sujet facturation abusive d'une livebox dans les offres Internet Orange et options

facturation abusive d'une livebox

Natguibs — Sat, 21 Aug 2021 13:33:57 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une livebox 2, il y a environ 15ans, Avec offre de remboursement d'orange qui a donc eu ma preuve d'achat.

Il y a quelques années, un conseiller m'a proposé la 3, soit disant mieux sans me dire qu'elle me serait facturée 3€ par mois à vie. Je la reçois et m'aperçois, au bout de plus d'un an de ces factures, aussi je contacte orange qui de très bonne foi me propose de rendre cette box et de m'offrir une remise durant un an. JE RENDS DONC LA BOX puisque l'autre fonctionnait encore, je la réutilise (et tout cela, orange en a bien la trace dans leurs dossiers). MAIS JE CONTINUE D'ÊTRE FACTUREE depuis plusieurs années alors que VU AVEC LE SERVICE CLIENT, ils savent très bien que j'ai repris précisément la même box que j'avais auparavant!!!! Il y a plus d'un an, je demande le remboursement et l'arrêt de ces facturations abusives, mais ils me réclament une preuve d'achat d'un achat datant de ans en arrière, alors qu'eux même me disent qu'ils ne l'ont plus "parce qu'il ne peuvent pas garder ces preuves si longtemps"!

C'est tout bonnement scandaleux, aussi je voudrais savoir auprès de quelle autorité porter plainte car lorsque j'ai voulu prendre une box plus récente pour être compatible avec la TV d'orange, ils me réclament EN PLUS, la preuve que je leur ai retourné la livebox 3, alors que très clairement, au service client ils ont tout cela de bien indiqué avec les dates exactes!!!

Et orange refuse de me rembourser ces sommes de location pour un matériel que je n'ai pas à disposition!!!

PRATIQUE ABUSIVE que l'on pourrait qualifier de vol!

Merci d'avance de vos réponses!

Re: facturation abusive d'une livebox

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:34:54 GMT

bonjour @Natguibs

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facturation abusive d'une livebox

Natguibs — Sat, 21 Aug 2021 13:45:25 GMT

Merci bien, oui, "patience et longueur de temps font plus que force ni que rage" (Jean de La Fontaine), mais là, je voudrais que ça se solutionne vite et de manière juste!

J'avais toujours trouvé orange au top service client, mais depuis un peu plus d'un an où j'ai eu les réclamations, je suis choquée!

Re: facturation abusive d'une livebox

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:52:42 GMT

re @Natguibs

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: facturation abusive d'une livebox

Mathilde__D — Mon, 23 Aug 2021 06:51:56 GMT

Bonjour @Natguibs,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, je vous présente mes plus sincères excuses, nous allons voir cela ensemble rassurez-vous.
je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: facturation abusive d'une livebox

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 06:55:23 GMT

bonjour @Natguibs

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: facturation abusive d'une livebox

Natguibs — Sun, 29 Aug 2021 09:17:19 GMT

Bonjour et merci, désolée du délai de réponse. Je viens de vous envoyer un message privé.

Belle journée, cordialement.

Re: facturation abusive d'une livebox

melet39 — Sun, 29 Aug 2021 09:32:53 GMT

bonjour @Natguibs

merci de ton retour

belle journée également

Re: facturation abusive d'une livebox

Dominique_V — Tue, 31 Aug 2021 07:21:02 GMT

Bonjour @Natguibs,

Je vous remercie de votre retour par message privé et je comprends votre mécontentement.

J'ai réitéré votre demande auprès de notre service réclamation afin qu'une solution puisse vous être apportée.

Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: facturation abusive d'une livebox

Natguibs — Sat, 25 Sep 2021 09:31:35 GMT

Bonjour,

Merci @melet39 de m'avoir donné l'adresse du recours.

Merci aux web conseillers qui m'ont répondu, mais je reste scandalisée de la réponse d'orange qui a eu tous les justificatifs par le passé mais n'en a pas gardé trace et me dit qu'ils n'ont d'obligation de ne conserver les preuves que sur une durée de 2 ans mais que moi, je devrais avoir gardé une preuve d'achat datant de presque 15ans!

D'après mon dossier et mon suivi client, il n'y a que peu de doutes de ma bonne foi, MAIS SANS LA PREUVE QUE JE LEUR AI DEJA FOURNI IL Y A 15 ANS, ils se cachent derrière leur limitation de traçage!

A aucun moment ils ne pourraient avoir de preuve qu'ils m'ont fourni cette livebox2 et que j'ai signé d'accord pour facturation de ces 3€ par mois PUISQUE CETTE LIVEBOX JE L'AI ACHETEE mais EUX n'auraient que 2 ans de preuves à fournir et donc si j'utilise une livebox je dois prouver que je l'ai achetée ou payer parceque je prends soin de mon matériel et qu'il perdure presque 15ans ! C'est HALLUCINANT cette prise d'otage des clients !!!! A croire qu'ils préfèrent les clients qui jouent des différentes offres et changent d'opérateurs tous les ans pour avoir des tarifs promo! Ça tombe bien, la fibre arrive chez moi, je vais regarder les autres offres!

Re: facturation abusive d'une livebox

melet39 — Sat, 25 Sep 2021 09:35:02 GMT

bonjour @Natguibs

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bon week-end

Re: facturation abusive d'une livebox

agregi — Sat, 04 Dec 2021 09:57:43 GMT

Bonjour

J'ai le même souci sur la ligne de mes parents très âgés : facturation à 3€ / mois d'une livebox 2 pourtant rendue le 05/06/2014 (preuve de rendu en main), et un service client qui refuse tout remboursement sans preuve d'achat de la livebox 2 actuellement utilisée. Il faudrait donc avoir conservé une facture d'il y a plus de 7 ans...

Avez-vous pu avoir gain de cause ou vous avez laissé tomber ?

Merci pour votre retour d'expérience.

Cordialement,

Re: facturation abusive d'une livebox

Alexis_H — Sat, 04 Dec 2021 15:39:27 GMT

Bonjour @agregi

Si le livebox 2 n'est plus utilisé au profit d'une plus récente, celle-ci est en location.

Pourriez-vous me donner plus de détails si j'ai mal compris la situation afin de vous apporter mon aide ?

Alexis

Re: facturation abusive d'une livebox

agregi — Wed, 05 Jan 2022 09:59:27 GMT

Bonjour,

Et désolé de cette suite tardive car je n'avais pas vu qu'il fallait revenir sur le forum pour surveiller une éventuelle réponse. Je vois la votre alors que je m'apprête à me lancer dans les démarches pour saisir le médiateur, après avoir remis la main à l'occasion des fêtes de fin d'année sur tous les documents contractuels justifiant ma réclamation...

Donc je laisse encore une chance à cette voie de résolution...

Et donc, pour répondre à votre question, la Livebox 2 est toujours en service. Et toujours facturée en location malgré déjà 2 contacts avec le service client, par tchat, puis par téléphone.

Cordialement

Re: facturation abusive d'une livebox

Florian__G — Wed, 05 Jan 2022 14:53:45 GMT

Bonjour @agregi,

Si la livebox est toujours en service, il est normal que la location soit facturée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: facturation abusive d'une livebox

agregi — Wed, 05 Jan 2022 16:13:19 GMT

Merci Florian pour le message. Je vois que le fil n'est pas perdu !

Il y a bien une Livebox 2 en service, mais elle a été achetée par mes parents en 2014 (On pouvait à l'époque les acheter pour 79 euros). Celle qui était propriété d'Orange a été rendu le 05/06/2014 (J'ai le récépissé de l'agence). Je ne comprends pas pourquoi il y a toujours facturation de la location depuis 7 ans et demi !?..

Re: facturation abusive d'une livebox

FredGer — Thu, 06 Jan 2022 08:31:00 GMT

Bonjour @agregi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred