sujet Re : pb facturation numéro en trop + relance dans les offres Internet Orange et options

pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Tue, 16 Sep 2014 15:53:27 GMT

Bonjour.

J'ai un pb de facturation chez orange.

J'avais 2 numéro avant ma bascule fibre (1 fixe historique et 1 lié à l'adsl) .

Suite à la bascule fibre, j'avais demandé de garder mon numéro historique, et on m'a attribué le mauvais numéro. Suite à un appel au support demandant la correction, le support a effectué une manip et on m'en a attribué un 3e autre numéro de téléphone.

J'ai demandé à récupérer mon 1er numéro historique .

Le support m'a dit que c'est possible (?)

J'ai récupéré mon numéro mais non comme numéro par défault et on m'a facturé un nouveau numéro .

Ayant appellé le support et ouvert un ticket (voir ci dessous), le support me dit que je ne serai pas facturé (bien sur !!)

Je recois un courrier.

Je rappelle, le support me dit au téléphone que la référence de l'avis n'existe pas, et qu'il ne faut pas en tenir compte...

Bref, 2e courrier de facture ...

Bref, je ne m'en suis pas rendu compte mais mon numéro en plus a été désactivé et ma "facture" a grimpé.

Résultat, recouvrement ce jour avec 128 euros ... et règlement sous 8 jours, sinon judiciaire ... 128euros que que je peux payer car j'ai un métier, mais ce n'est pas normal !!!

Cdlt,

PS1 : une des réferences qui soi disant n'existait pas :

courrier du 07/05/2014
numero de compte xxxxx
ref client 0054889931
ref courrier R1RL3

PS 2 : un des derniers messages email :

-------------------------------

Message du 30/01/14 18:54
> De : "Orange votre service clients"
> A : xxxxx
> Copie à :
> Objet : Numero de telephone ratache a la box mauvais
>
>
>

Bonjour,

Nous avons réactivé votre ancien numéro xxxx qui était actif sur votre ligne fixe auparavant.

Nous avons mis en place une portabilité du numéro afin que vous puissiez récupérer votre ancien numéro.

Ce numéro sera réactivé dans un délai de trois semaines au plus tard.

Vous risquez par ailleurs d'être facturé d'un abonnement principal. Si c'est le cas , n'hésitez pas à nous contacter , nous prendrons en charge cette facturation.

Toute l'équipe d'orange.fr vous souhaite une bonne année 2014.

Cordialement

votre service clients Orange

------------------------------------------------

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Tue, 16 Sep 2014 16:39:38 GMT

Re bonjour.

J'ai appellé 2 fois ce jour.

1er appel au service support : une voix me dit, "nous avons des pb informatiques" merci de rappeller demain.

2e appel au service resiliation : qui voit le pb, mais qui me transfére au service contencieux.

Ce dernier a apparament vu les appels, x réclamations, au bout de x mois et s'est occupé du dossier .

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Fri, 26 Sep 2014 19:58:45 GMT

Bonjour.

O joie,

suite à la mise en ligne avec le service contecieux la semaine derniere (le 16/09) suite à ce post,

j'ai cru que mon calvaire était fini. (dossier : 18597843)

J'ai recu une relance de recouvrement ce jour.

Ah réclamation Ref886748 ouverte ce jour

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Wed, 01 Oct 2014 00:21:07 GMT

Etrange,

réclamation vendredi et pas de retour .

Pb aussi sur l'interface de réclamation ?

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Wed, 01 Oct 2014 16:08:14 GMT

Mercredi ,

toujours pas de retour ni d'email de prise en compte de la réclamation.

Je fais une réclamation sur une réclamation non prise en compte ?

Bon,

je vais commencer à comparer les offres fibres ailleurs

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Wed, 01 Oct 2014 21:13:40 GMT

J'ai compris la non réponse :

"Nous avons bien reçu votre mail, nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous un délai de 5 jours. Vous avez opté pour une réponse par mail ? Pensez à consulter votre messagerie."

= ce vendredi c'est le 5e jour (ouvré) sauf si le samedi et dimanche ca compte, sinon c'est mercredi dernier jour

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Thu, 02 Oct 2014 14:28:18 GMT

4e jour, email de réponse enfin reçu :

"Pour traiter votre demande, nous vous invitons à contacter Orange service clients internet au 3900, du lundi au samedi de 8h à 20h, et dites "service commercial".

En effet, votre demande ne peut être traitée par mail ."

C'est sympatique et ca a servi à rien.

Re : pb facturation numéro en trop + relance

jjknk — Thu, 02 Oct 2014 17:42:04 GMT

Re bonjour.

Suite appel ce jour au 3900,

on me dit que mon compte/reclamation a été pris en compte et que le dossier n'a plus de passif (=OK) mais que la prise en compte comptable (PKOI) prend entre 1 à 4 semaines . (HEIN !!) Et que c'est après cela que le dossier est soldé et envoyé au service de recouvrement (externe).

Bref, il est possible que ce dernier me relance, me relance encore, (et l'huissier ?) si cela prend 4 semaines.

Mais que mon dossier est cloturé .