sujet Suppression de GO de mon offre 4G Home dans les offres Internet Orange et options

Suppression de GO de mon offre 4G Home

FlorianeGe — Mon, 23 Aug 2021 08:25:24 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un souci, j'étais à 155.68 GO quand j'ai reçu le message comme quoi j'avais utilisé 100% de ma consommation des 200GO.

Or j'ai bien sur ma box (192.168.1.1) 155.68 mais un technicien me soutient que j'ai utilisé la totalité des données.

Les précédents mois tout se passaient bien et j'arrivais parfois tout juste au bout le 29/30... mais la aucune idée de pourquoi nous n'avons pas les mêmes données... et ce qui est étrange c'est que j'ai même accès à la totalité consommé qui est de 627.3GO et qui est cohérent avec ma totalité utilisé moins ces mystérieux 45GO....

On m'a activé le pass 100GO offert donc de toute façon cela ne change finalement rien j'aurai assez de GO pour la fin du mois mais je trouve cela très étrange.

Cordialement,

Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Jeremy — Mon, 23 Aug 2021 08:29:05 GMT

Bonjour @FlorianeGe,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Jeremy — Mon, 23 Aug 2021 08:57:11 GMT

@FlorianeGe

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne ainsi que de votre suivi conso. Je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester votre suivi coinso.

Concernant votre consommation nous ne détectons aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous mets ci-dessous votre suivi conso à ce jour :

Reste : 100,00 Go
Consommé : 200,11 Go dont 112,44 Mo en débit réduit.
Débit réduit dès 300,00 Go consommés
Crédit utilisable jusqu'au 24 août inclus

Cdt
Jey

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

FlorianeGe — Mon, 23 Aug 2021 09:03:46 GMT

Une explication de la différence entre votre suivi consommation et celui que je peux percevoir sur mes pages ?

Par ailleurs je ne vois absolument pas comment j'aurai pu consommer ces 200GO si vite.

Bref cela restera inexpliqué j'imagine.

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Thierry-G — Tue, 24 Aug 2021 08:07:23 GMT

Bonjour @FlorianeGe,

Je viens de consulter votre suivi conso depuis le 25/07 date de réinitialisation de votre forfait et vous avez consommé 203 Go. La majorité de ces consommations sont liées à du streaming.

Thierry-G

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

FlorianeGe — Wed, 25 Aug 2021 08:10:36 GMT

Alors c'est la qu'est le problème... mon forfait se réinitialise normalement tous les 01 de chaque mois... et le 25/07 je n'ai pas eu mon forfait réinitialisé. Comment se fait il que vous me dites que mon forfait s'est réinitialisé le 25/07...

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Thierry-G — Wed, 25 Aug 2021 08:29:27 GMT

Bonjour @FlorianeGe,

Je viens de vérifier à nouveau et votre réinitialisation de forfait se fait bien le 25 de chaque mois. Il va du 25 au 24 du mois suivant et non le 1er du mois .Vous pouvez le vérifier sur vos factures et sur votre suivi conso.

Thierry-G

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

FlorianeGe — Thu, 26 Aug 2021 12:37:42 GMT

Alors cela à changé car avant mon forfait de 200GO se réinitialiser le 01 de chaque mois.

Pour preuve :

2021-06-20 19:53:26

Orange

Ligne Orange ************: 80% du volume internet de votre offre 4G home a été consommé. A 100% le débit sera réduit. Pour rester au débit optimal, un pass 100Go est offert ici :

Message reçu le 20-06-2021 ensuite :

2021-06-28 14:41:11

Orange

Ligne Orange ********* : Vous avez souscrit au pass internet 4G Home +100Go. Il est valable jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait 4G Home.

Comme vous le voyez le 28.06.2021 je n'avais plus de donnée et pour les deux derniers jours de juin j'avais pris le pass 100GO offert avec mon offre. Et j'avais bien été réinitialisé le 1er juillet 2021.

Je pense qu'il y a une erreur quelque part.

Par ailleurs quand je vais sur mon suivi conso je suis toujours pas réinitialisé je vois toujours mes GO du mois en cours.

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Thierry-G — Wed, 25 Aug 2021 11:50:11 GMT

Ce n'est pas l'info que j'ai sur votre dossier. Si vous consultez votre facture vous pourrez constater que la période de votre forfait est bien du 25 au 24

Thierry-G

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

FlorianeGe — Wed, 25 Aug 2021 11:55:11 GMT

Je comprends bien cela mais c'est erroné quelque part... comment pouvez vous m'expliquer le fait que j'ai du prendre un pass le 28-06-21 si je suis réinitialisé tous les 25... S'il vous plaît faites un effort je comprends que sur mes factures ces dates la apparaissent mais il faut peut être creusé un peu la...

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Thierry-G — Wed, 25 Aug 2021 12:03:27 GMT

Je vous mets en relation avec le service commercial pour répondre à votre question.

Thierry-G

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

FlorianeGe — Wed, 25 Aug 2021 12:09:06 GMT

D'accord par quel moyen ?

Re: Re : Suppression de GO de mon offre 4G Home

Karim_Z — Thu, 26 Aug 2021 17:40:05 GMT

Bonjour @FlorianeGe

J'ai vérifié votre offre et je vous confirme que votre forfait est bien renouvelé le 25 tous les mois avec un crédit utilisable jusqu'au 24.

Je vous invite à utiliser le suivi conso de votre espace client, celui donné par votre Flybox ne tient pas compte des dates de renouvèlement de votre forfait, la période prise en compte n'est pas forcement la même, d'où l'écart que vous avez pu constater. ( la période est surement celle du 1er au dernier jour du mois)

Vous avez bien reçu un sms le 20 juin vous informant que 80% du volume internet de votre offre 4G Home a été consommé.

Vous n'avez pas reçu de sms ensuite vous indiquant que vous aviez utilisé 100% du volume.

Si vous vous êtes fié aux informations de la Flybox, il est possible qu'il était indiqué 200 Go le 28, ce qui vous a incité à activer les 100 Go en plus, alors que le forfait avait été renouvelé le 25.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim