sujet Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021 dans Offres internet Orange et options

Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

anicea06 — Thu, 19 Aug 2021 06:55:04 GMT

BONJOUR,

Après avoir signé un contrat LA FIBRE le 20/07/21 je désire l'ANNULER pour raisons personnelles.

Toutefois, je reste sur mon contrat actuel ADSL ORANGE.

Bien sûr, je retournerai la nouvelle BOX. Est-ce possible ??

Sincères remerciements.

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 06:59:23 GMT

bonjour @anicea06

si le secteur est fibré je ne pense pas que ce soit possible demande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

anicea06 — Thu, 19 Aug 2021 07:31:45 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai oublié de vous dire que mon appartement n'est pas fibré (c'est à dire pas de prise ni de fil laser) le technicien qui devait venir le 30 Juillet dernier ne s'est jamais présenté alors que j'étais présente.

Je suis allée en boutique ORANGE pour m'expliquer on m'a répondu voyez avec le 3900 qui est quasiment injoignable. C'est pas sérieux.

Désespérant !!!

Cordialement.

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 07:43:10 GMT

re @anicea06

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation sinon tu passe par pas encore client

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

Mathilde__D — Thu, 19 Aug 2021 09:27:06 GMT

Bonjour @anicea06,

Je suis Mathilde conseillère Orange, je vous présente toutes mes excuses pour ce retard de commande concernant la Fibre Optique, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 09:29:42 GMT

re @anicea06

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

Mathilde__D — Tue, 24 Aug 2021 17:28:18 GMT

Bonjour @anicea06,

Je vous remercie pour ces informations complètes fournies en privé et également pour votre accueil chaleureux.

Je vous explique la marche à suivre, ensemble nous allons programmé un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre avec un créneau horaire précis.

Pouvez-vous me communiquer les jours et horaires auxquels vous êtes disponible s'il vous plaît ?

Suite à cela je vais fixé moi même un rendez-vous dans le calendrier en fonction de votre réponse.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 17:34:01 GMT

bonjour @anicea06

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

anicea06 — Fri, 27 Aug 2021 08:08:35 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis disponible la semaine prochaine du 30 Août au 3 Septembre entre 14 h et 15 h

Pour rappel, je reste en ADSL chez ORANGE.

Mon n° de portable ayant été changé (anciennement **********) puis-je le récupérer ?

Merci de votre compréhension.

A bientôt.

[Edit @anicea06 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 07:09:55 GMT

bonjour @anicea06

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 07:12:55 GMT

bonjour @anicea06

pas d'info perso,ton message est mis de coté pour modération

redonne tes disponibilités sans mettre ton numéro de téléphone

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

Florian__G — Mon, 30 Aug 2021 11:14:25 GMT

Bonjour @anicea06,

Pouvez-vous me dire dans quelle était la raison de votre changement de numéro s'il vous plaît ?
N'ayant pas de créneau disponible avant le 3 septembre, pouvez-vous me donner vos disponibilités entre le 8 et 10 septembre ?

En attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 11:19:55 GMT

bonjour @anicea06

réponds au webconseiller

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

anicea06 — Mon, 30 Aug 2021 13:35:06 GMT

Bonjour

Mes disponibilités sont : du Mardi 31/08/21 au Vendredi 3/09/21 à 14 h.

Merci pour votre dévouement.

Cordialement.

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 14:07:10 GMT

re @anicea06

en attente d'un retour du webconseiller,apparemment il n'y pas de disponibilité à ces dates

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

SimonP_ — Tue, 31 Aug 2021 14:32:01 GMT

Bonjour @anicea06

Je vous confirme qu'un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 31 août entre 19:00 et 20:00 sur le 0788xxxxxx.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

anicea06 — Tue, 31 Aug 2021 16:20:40 GMT

Bonjour,

Vous me confirmez le RDV du 31/08/21 entre 19 h et 20 h, Ah bon !!!! Je ne suis pas au courant.

Désolée mais ce n'est pas possible.

J'ai donné des jours et heures précises.

ORANGE c'est la pagaille! En boutique: explications au minimum et voir avec le 3900 qui est super occupé.

Je crois que je vais renoncer. Désolée.

Cordialement.

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 16:30:12 GMT

bonjour @anicea06

tu peux l'annuler ou le décaler

cdt

Re: Annuler contrat La Fibre du 20 /07/2021

SimonP_ — Tue, 31 Aug 2021 16:44:57 GMT

Bonjour @anicea06

Vous m'indiquez :

Bonjour

Mes disponibilités sont : du Mardi 31/08/21 au Vendredi 3/09/21 à 14 h.

Merci pour votre dévouement.

Cordialement.

J'y lis que vous êtes disponible du mardi 31 aout, jusqu'au 3 septembre à 14h.

Pourriez-vous à défaut apporter des précisions à votre message, je serai ravi de pouvoir avec celles-ci vous apporter une solution plus efficace.

Bonne journée,

Simon