sujet Re: Décodeur IHD92 lent et bruyant dans les offres Internet Orange et options

Décodeur IHD92 lent et bruyant

gsutra — Mon, 30 Aug 2021 16:44:20 GMT

Bonjour

J'ai déjà fait remplacer mon décodeur IHD92 il y a un an, et j'ai de nouveau des lenteurs. Les reboots et réinitialisations "usine" ne règlent pas le problème. Il y a également des bugs aléatoirement : défilement ininterrompu des menus dans Netflix, volume qui ne réagit pas, clavier virtuel qui entre 2 ou 3 fois le même le même caractère, etc...

Par ailleurs, le bloc d'alimentation émet un sifflement insupportable dans un environnement calme.

Est-il possible de changer de matériel ?

Re: Décodeur IHD92 lent et bruyant

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 16:52:43 GMT

bonjour @gsutra

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Décodeur IHD92 lent et bruyant

gsutra — Wed, 01 Sep 2021 06:27:00 GMT

J'ai déjà appelé 2 fois le 3900. Les conseillers essaient toujours de réinitialiser le décodeur, et ça ne règle pas les problèmes de lenteur. Ils m'ont aussi envoyé en boutique sur une borne de test automatique, qui vérifie certainement tout un tas de choses, mais qui ne reflète pas le comportement RÉEL d'utilisation : utiler la télécommande pour changer de chaînes, monter et descendre le volume, naviguer dans les menus. Or c'est bien là que sont les lenteurs et bugs. Résultat : orange refuse de changer mon matériel en prétendant qu'il fonctionne correctement. Je ne suis pas d'accord. Le matériel et/ou software est vieillissant, et ne fonctionne pas nominalement. Mais les conseillers ne semblent pas avoir de "case" pour cela dans leur procédure de diagnostic.

Petite anecdote au passage : en réponse à mon problème, un conseiller m'a proposé d'installer une application smartphone pour gérer mon wifi. Sachant que je n'utilise pas le wifi chez moi. Mon décodeur est relié par câble. Et il a vraiment insisté... malhonnête ou incompétent ?

Re: Décodeur IHD92 lent et bruyant

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 06:54:26 GMT

bonjour @gsutra

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt