sujet Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits dans Offres internet Orange et options

ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

grognon2 — Thu, 26 Aug 2021 19:18:28 GMT

Bonjour

Cela fait plusieurs jours que je me prends la tête avec les conseillers sur le chat d'Orange. Seule une conseillère du service technique semblait sortir du lot et a fait son possible pour me venir en aide.

Voilà la situation, je suis client Orange depuis presque 20 ans et mon débit ADSL atteint péniblement les 5Mbps. Je leur ai demandé s'ils trouvaient normal de payer plein tarif un abonnement (débit max 15 Mbps) alors que je n'ai accès qu'au tiers de l'offre. Je leur ai demandé également un geste commercial (proposition de -3 euros/ mois pendant 6 mois, puis de -20 euros sur la prochaine facture, ce que je trouve particulièrement insultant quand on prend en compte les sommes que leur ai déjà payées.).

Je leur ai également demandé de me trouver une solution palliative, je me vois proposer le forfait 4g home à 36.99€ :

Il suffit que vous souscrivez à l'offre 4G home en accédant a lien suivant : https://m.boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison l'offre est à 36.99€, le premier mois est gratuit.

Oumaima

- 15:34

J’avais déjà pris connaissance cette offre, mais en grattant un peu je vois la possibilité de souscrire à l'option 4g home à 10€ grâce à mon abonnement OPEN :

Suite vérification je vois que vous pouvez toujours avoir l'option 4G Home 200 Go à 10,00 € / mois

En promo offert pendant 1 mois

Dija

- 18:53

C'est moi qui suis pénible ou ils ne sont pas capables d'accorder leurs violons ?

Viennent ensuite les questions pointilleuse histoire de savoir où je mets les pieds : A qui appartient la box si je résilie au bout de quelques mois ?

je vous confirme que suite activation de l'option 4G Home 200 Go à 10,00 € / mois dans ce cas la flybox reste un propriète orange

Dija

- 19:41

Donc Orange reste propriétaire d'une box qui a été payée grâce à une subvention gouvernementale liée à l'adresse de éligible ou bien la box est elle gratuite ? pas de réponse !

Si je prends un forfait 5G avec GO illimités est ce que le carte multi sim internet et compatible avec le flybox ? Pas de réponse !

Je n'ai même pas eu le temps de demander si l'option 4G home à 10€/mois était une offre sans engagement et au tarif fixe qui ne va pas doubler au bout de 6 mois ou 1 an.

Enfin bref, expérience classique avec les conseillers chat d'Orange, et je reste toujours avec mes questions et ma frustration qui ne peut qu'augmenter quand on a à faire à de tels "conseillers".

Merci si quelqu’un peut répondre à ces quelques questions :

- l'option 4G home à 10 euros est elle toujours d'actualité ?

- le volume de données est il bien de 200GO + 100GO / mois renouvelables gratuitement

- la box est elle facturée (à moi ou au gouvernement) est dans ce cas là est elle ma propriété ?

- si je souscris à un forfait 5G GO illimités, la multi sim internet est elle compatible avec le flybox et le volume de donnée est il vraiment illimité ?

Merci d'avance pour vos réponses et pour avoir pris le temps de me lire.

Re: ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 05:12:00 GMT

bonjour @grognon2

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

Karim_Z — Fri, 27 Aug 2021 12:36:10 GMT

Bonjour @grognon2

Je suis navré que vous n'ayez pas eu d'information ni de réponses claires et précises, je vais y remédier.

L'option 4G Home à 10€ par mois est toujours d'actualité.

Contrairement au forfait , l'option ne permet pas de bénéficier des 100 Go supplémentaires à la demande, vous passez en faire usage au delà de 200 Go (possibilité d'acheter une recharge 100 Go à 15€).

La Flybox est du matériel Orange qui est mis à votre disposition gratuitement.

La Flybox n'est compatible qu'avec des cartes Sim 4G Home.

Cette option est sans engagement ni frais de résiliation.

Il y a 10€ de frais à la souscription pour l'activation de la carte Sim.

En ce qui concerne le forfait 5G Go illimité, il n'y a pas de fair usage.

J'espère avoir été clair et avoir répondu à toutes vos interrogations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

grognon2 — Fri, 27 Aug 2021 17:46:04 GMT

Bonjour et merci @Karim_Z

J'ai réussi à tomber sur un conseiller compétent qui m'a donné les même infos que vous à propos de l'OPTION 4G HOME.

Par contre qu'entendez vous par "fair usage" à propos du forfait 5G GO ILLIMITES ?

Cordialement

Récapitulatif des infos pour ceux que ça pourrait intéresser :

"Et donc, vous avez bien la possibilité d'avoir l'option 4G home 200Go à 10€ et comme vous avez une ligne open c'est bien faisable."

Donc l' "option 4g home" est ouverte aux possesseurs d'une ligne open qui ont un débit faible ( < à 8 Mbps ) et qui ne sont éligibles ni à la fibre ni au VDSL2.

Le forfait est à 10€ par mois, prix fixe, sans engagement, et la flybox est mise à disposition gratuitement, elle reste la propriété d'orange et doit être retournée en cas de résiliation. Le volume de données est limité à 200 GO par mois, possibilité de recharger en achetant des GO sur la boutique orange.

Cela est proposé en complément du forfait ADSL.

Voilà le résumé.

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 16:07:48 GMT

bonjour @grognon2

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

grognon2 — Fri, 27 Aug 2021 17:30:29 GMT

Parce que si on s'en réfère à ça :

Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

encore heureux qu'il n'y ait pas fair-use sur un forfait illimité !

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 17:33:29 GMT

re @grognon2

merci du retour attendons ce que nous dira le webconseiller @Karim_Z

bon week-end

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

Florian__G — Mon, 30 Aug 2021 14:55:23 GMT

Bonjour @grognon2,

La précision de l'absence de fair-use sur le forfait illimité n'était qu'une précision afin de vous apporter le plus d'information possible.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Passez une bonne fin de journée.

Florian

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

grognon2 — Tue, 31 Aug 2021 06:40:41 GMT

Donc si je vous ai bien compris je peux disposer des GO illimités du forfait comme bon me semble et absolument sans aucune limitation ? De même que les cartes sim supplémentaires qui sont mise à ma disposition ? C'est bien cela ?

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 06:50:58 GMT

bonjour @grognon2

on va attendre un retour du wwebconseiller @Florian__G suite à ton message

bonne journée

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

Dominique_V — Wed, 01 Sep 2021 12:13:35 GMT

Bonjour @grognon2,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.

Afin de répondre à votre demande, dès que les Go détenu dans l'offre seront consommés, la consommation est réduite au-delà de ceux-ci.

Vous pourrez toujours vous connecter mais le débit sera ralenti.

J'espère vous avoir apporté les précisions à votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

grognon2 — Thu, 02 Sep 2021 12:17:31 GMT

Bonjour @Dominique_V

Merci de reprendre la conversation en cours, mais je suppose que votre réponse concerne l'option 4g home, alors que les derniers messages de la conversation concernent le forfait 5G GO illimités et le Fair-usage.

Concernant l'option 4g home les réponses avaient été apportées, concernant le forfait 5G GO illimités je n'ai pas encore obtenu toutes les confirmations à mes interrogations :

Cordialement

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

Florian__G — Fri, 03 Sep 2021 11:49:05 GMT

Bonjour @grognon2,

Comme l'indique le nom du forfait, vous pouvez consommer vos données à votre guise en illimité.
Pouvez-vous me préciser votre demande concernant les cartes sim ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Fri, 03 Sep 2021 12:41:12 GMT

bonjour @grognon2

donne des précisions au sujet de la sim au webconseiller

cdt

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

agacabaro — Sat, 04 Sep 2021 16:15:21 GMT

Bonjour,

J'ai une flybox que j'ai achetée (+de 100€) et là je lis qu'elle est gratuite! Abonnement à 10€/ mois, je paye 36,90€! S'il suffit que je prenne un forfait mobile Orange, cela vaut le coup, mais on ne m'a rien dit de cela quand j'ai souscris!

Si je résilie mon abonnement flybox est-ce que je pourrais me servir de la box comme d'un routeur, ou la revendre, ou est-elle bridée donc à mettre à la poubelle (merci pour la planète ! )? J'ai vu la même à vendre comme routeur sur Amazon.

De plus, comme nous sommes une famille ultra-connectée nous consommons environ 500Go /mois. Cela nous reviens donc très cher avec les recharges orange. J'ai acheté une carte prixtel réseau Orange, 200Go maxi par mois pour 22,90€, et cela fonctionne.

Merci de me répondre

Cordialement

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Sat, 04 Sep 2021 16:36:55 GMT

bonjour @agacabaro

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller à partir de lundi

cdt

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

grognon2 — Sat, 11 Sep 2021 00:23:44 GMT

"Donc si je vous ai bien compris je peux disposer des GO illimités du forfait comme bon me semble et absolument sans aucune limitation ? De même que les cartes sim supplémentaires qui sont mise à ma disposition ? C'est bien cela ?"

Je pensais que la question était claire, je parlais des cartes sim supplémentaires mises à disposition dans le forfait cité.

Re: Re : ADSL foireux, FLYBOX et autres forfaits

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 07:04:27 GMT

bonjour @grognon2

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

bonne journée