sujet Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée dans les offres Internet Orange et options

Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

Huseyin_ — Wed, 01 Sep 2021 12:29:55 GMT

Bonjour,

Je suis passé chez Orange le 18/08 et mon rendez-vous avec le technicien était le 27/08. Le technicien n'a pas pu raccorder ma ligne au réseau Orange car ma ligne fibre a un problème.

Ce problème date du 28/06, j'étais chez Free, et cela fait suite à un déménagement de l'armoire fibre (Orange est l'opérateur qui a fibré l'immeuble)

Le technicien a contacté CIRCET pour résoudre de problème et un rendez-vous a été pris au 01/09 à 11h.

Le technicien m'a tenu informé et personne de CIRCET n'est passé... et il n'y aurait pas de rendez-vous avant le 09/09 soit d'ici fin de semaine prochaine.

Qu'est-ce que je peux faire pour que les choses avancent ? Cette date est trop loin et je ne suis même pas sûr que le rendez-vous soit honoré car ils ne m'ont pas l'air sérieux côté CIRCET.

Le service client d'Orange par téléphone me dit juste que le point est remonté mais ils n'ont pas de contact direct avec CIRCET. Je ne suis donc pas plus avancé.

Je suis preneur de toute solution pouvant faire avancer ce problème.

Merci

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 12:58:43 GMT

bonjour @Huseyin_

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

Huseyin_ — Wed, 01 Sep 2021 14:04:01 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse J'avais déjà récupéré 200o sur mon forfait mobile en attendant que ce soit résolu.

Pas le choix, je vais appeler tous les jours le 3900...

Si un webconseiller peut m'aider à débloquer cette situation, ce serait cool. C'est vraiment désagréable d'être confronté à des problèmes organisationnels entre différentes sociétés... (surtout dans ce genre de relation de sous-traitance...)

Huseyin

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 14:12:22 GMT

re @Huseyin_

merci de ton retour on va espérer entre temps la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

Huseyin_ — Thu, 02 Sep 2021 13:35:30 GMT

Visiblement, je ne suis pas prêt d'avoir une réponse d'Orange et le 3900 qui ne sert à rien à part parler à des robots qui n'ont aucune info sans avoir la main sur quoi que ce soit et encore moins sur le sous-traitant Circet qui fait comme il veut.

Je me laisse jusqu'à mardi et si je n'ai rien de concret, je me rétracterai.

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 14:02:48 GMT

bonjour @Huseyin_

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part insister au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

Dominique_V — Mon, 06 Sep 2021 13:57:07 GMT

Bonjour @Huseyin_,

Je prends connaissance de votre demande je comprends votre situation.

Afin de vous apporter mon aide pour [REMPLACER PAR LE CONTEXTE], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Dominique

Re: Intervention CIRCET pour Fibre non respectée

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 14:46:27 GMT

bonjour @Huseyin_

profite de l'aide du webconseiller