sujet Re: location livebox forcée dans les offres Internet Orange et options

location livebox forcée

jeff19190 — Fri, 07 Aug 2020 07:44:26 GMT

bonjour,

je ne sais pas si vous allez pouvoir m'aider, mais je me trouve actuellement avec un problème de location de box avec Orange, et j'ai l'impression de m'adresser à un mur.

je vous explique, je possède une livebox que j'ai acheté à l'époque de mon abonnement, cela va faire de nombreuses années, et je me rends compte que je paye le même abonnement qu'une autre personne qui loue une livebox 3€/mois.......

j'ai beau faire des contestations auprès d'Orange, on me répond que c'est impossible de l'avoir achetée, je fournis la facture d'achat et on continue de me dire que c'est normal .......

je leur demande pourquoi alors je n'ai pas chez moi une livebox et un décodeur dernière génération, puisque je paye une location, et là pas de réponse

je passe aussi les fois où mes demandes restent sans réponse, ou on dit qu'on m'a contacté par téléphone et que cela n'a jamais été le cas.

avez-vous déjà rencontré ces difficultés ?

j'ai trouvé des sujets qui ressemblent au mien mais qui sont assez anciens.

merci pour l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande

Re: location livebox forcée

jyjo29 — Fri, 07 Aug 2020 07:52:17 GMT

Bonjour @jeff19190

Avez vous fait une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: location livebox forcée

bjf56fr — Fri, 07 Aug 2020 08:14:46 GMT

Bonjour @jeff19190

Je suis client Orange depuis 2006 et c' est vrai qu' au début on trouvait des Boxs dans les magasins.

J' avais acheté ma box à cette époque avant de souscrire à un abonnement.

Et quand elle tombait en panne, ou grillée par un coup de foudre, j' en achetais une autre, 69 euros il me semble

Un jour ça n' a plus été possible et j' ai donc loué la box 3 euros compris dans le prix actuel des offres.

Et quand elle tombe en panne elle est remplacée.

Je suppose que votre box est blanche, sans doute la Livebox 2, qui est obsolète.

Les décodeurs et les boxs restent la propriété des FAI et sont remplacés en cas de panne, donc quand la votre va griller, on vous en donnera une autre plus récente comme la Livebox 3.

Vous pouvez peut-être l' échanger contre la Livebox 3 dès a présent en contactant Orange

Re: location livebox forcée

jeff19190 — Fri, 07 Aug 2020 13:29:34 GMT

bonjour,

j'en suis à ma 5 ou 6 ème réclamation....... qui ne m'apportent rien, on me dit qu'il est impossible d'acheter une box, alors que c'est mon cas et je le leur prouve en envoyant la facture d'achat, ou alors ma réclamation reste sans réponse......

Re: location livebox forcée

jeff19190 — Fri, 07 Aug 2020 13:31:24 GMT

bonjour,

j'ai acheté ma box à l'époque pour ne pas payer de location, et c'était plus rentable.

oui en effet ma box est blanche et elle fonctionne toujours, mais j'ai acheté ma box et je paye la location de 3€ / mois .......

Re: location livebox forcée

jeff19190 — Tue, 11 Aug 2020 08:19:07 GMT

bonjour,

après plusieurs réclamations, toujours la même chose, orange ne veut rien entendre ......

si quelqu'un a une solution, je suis preneur ......

Re: location livebox forcée

jeff19190 — Sun, 23 Aug 2020 14:17:11 GMT

bonjour,

personne qui a eu les mêmes problèmes et qui a trouvé une solution ?

Re: location livebox forcée

Alexis_H — Wed, 26 Aug 2020 06:43:56 GMT

Bonjour @jeff19190,

Comme l'a expliqué @bjf56fr, cela n'est plus rentable de vendre des livebox il est préférable de les avoir en location et garanties.

Dans le catalogue actuel nous ne proposons que des offres avec les dernières livebox en location, même si vous en disposez déjà d'une ancienne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: location livebox forcée

VincentK — Thu, 28 Jan 2021 11:37:27 GMT

Bonjour à tous,

Je suis en cours de réclamation à ce sujet car mon installation de domotique et mon activité professionnelle ont été perturbées par la mise à jour 3.103.16 de la Livebox (https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=3&v_code=7888).

J'ai donc décidé d'acheter un "vrai" routeur Wifi, un Orbi RBK50, qui depuis moins d'un an supporte la connexion au réseau Orange tant qu'on a un boitier pour la Fibre en amont de la Livebox. Cette décision a été validée par le fait que j'ai appelé le Service Client au 3900 avant mon achat et qu'on m'a confirmé que, lorsque je serai relié au réseau Orange avec mon nouveau routeur, je pourrai résilier la location de ma Livebox.

Tout content d'avoir un réseau Wifi et internet super stable, j'appelle le 3900 et on me dit que ce n'est pas possible de résilier la location de la Livebox car les deux seuls cas sont :

la résiliation complète de l'abonnement avec restitution de matériel
le remplacement de la Livebox par une autre Livebox fournie par Orange

J'explique donc que j'ai un routeur compatible et j'ai été heureux d'avoir une leçon de la part de la conseillère pour m'expliquer qu'aucun autre routeur ne pouvait fonctionner sur le réseau Orange parce qu'elle le sait mieux que moi...

J'ai donc fait une première réclamation sur l'espace client, à laquelle j'ai eu une réponse par email disant que je devais donner 48h supplémentaires au service réclamation car ma demande était complexe. Quinze jours plus tard, j'appelle le 3900 pour demander où en est ma réclamation avec la référence 11524698 et on me répond qu'elle n'existe pas et que je dois faire une réclamation pour qu'on traite ma première réclamation.

Je fais une deuxième réclamation avec la référence avec la référence 11529854, on me répond qu'il faut 48h supplémentaires encore une fois. Je décide de rappeler le 3900 (nous sommes maintenant 20 jours après ma première réclamation) pour avoir des nouvelles de ma réclamation et la conseillère m'accueil comme si j'étais un abrutis ignorant en me criant dessus que c'était IMPOSSIBLE de remplacer une Livebox par un autre routeur et qu'il fallait que j'apprenne à attendre pour mes réclamations.

Je ne suis pas à 3€/mois près mais par principe je n'aime pas payer un service dont je n'ai pas besoin (je n'aurai rien dit si l'abonnement était à 35€ à la place de 32€ + 3€ de location de Livebox, dommage pour Orange). Je suis aussi outré de voir que des personnes avec des connaissances techniques proches du néant puisse prendre un ton aussi désagréable alors que tous leur "savoir" provient d'un livret d'accueil du conseiller Orange.

En bref, je vous tiendrai au courant de l'avancée de cette histoire, je ne lâcherai pas le morceau par principe et par aversion pour les comportements technologiquement rétrogrades.

Re: location livebox forcée

Lalla43 — Thu, 02 Sep 2021 13:40:30 GMT

Bonjour j ai également le même soucis que vous,un jours j ai reçu la box noire alors que j avais acheter la blanche! Là il me demande également 3 € supplémentaire pour la location plus les arriérés ! J ai contacté UFC que choisir! D autant plus que l on ne peut remettre la blanche en service! C'est de l abus!

Re: location livebox forcée

Cyriam71 — Fri, 10 Sep 2021 16:36:23 GMT

Bonsoir même désagréable découverte...je me retrouve à payer une location de box 3 euros/mois. Tout ce que je lis ne m'encourage pas à faire un recours via le service de clientèle mais plutôt à alerter une association de consommateurs. Je suis client Orange pour Internet depuis 2004 et SOSH pour les portables et je n'ai vraiment pas vu les bénéfices de la fidélité. les offrres les plus avantageuses sont toujours ouvertes aux nouveaux clients. Quant au service dépannage des lignes (SCOPELEC), après des années de constant progrès, un récent dépannage sur une ligne touchée par la foudre a pris 3 semaines....dont deux semaines pour faire remonter que la panne n'était pas individuelle mais collective (ahahaha tous les voisins avaient pourtant prévenu...). Comme dans beaucoup de multinationales, ce sont les actionnaires les mieux servis, les clients passent après et les salariés sont-ils mieux traités qu'au bon vieux temps du harcèlement institutionnalisé dans l'entreprise ? Il reste qu'en rase campagne, il vaut mieux être chez Orange...pour combien de temps ?

Re: location livebox forcée

DOUDOU0124 — Fri, 22 Oct 2021 08:46:29 GMT

Bonjour,

Client depuis très longtemps chez orange, j'avais acheté à l'époque une box pour ne pas avoir la location à payer tous les mois.

Lors d'incidents sur ma ligne, un technicien est venu, et à remplacer la box. Alors pourquoi m a t il mis une box payante alors que je lui avais bien dit que la précédente avait été achetée.

Maintenant, suite à sous disant une erreur d'Orange, on me dit que la box que j'ai depuis est payante 3€ par mois, et qu'à partir de ce mois ci, il sera inclus dans ma facture.

J'ai eu une personne en ligne qui n'a rien voulu entendre.

Elle me disait "vous n êtes pas le seul dans ce cas, c est une erreur d'Orange, et que j'ai de la chance qu'il ne me réclame pas les années antérieures."......

Je suis fou de rage, être un si bon client et être traité de cette façon.

Je pense réellement aller voir ailleurs.

C est une honte, je suis extrêmement déçu.

Re: location livebox forcée

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 09:36:15 GMT

salut @DOUDOU0124

parce que orange ne vend plus de box depuis la livebox 2

donc toute mise en place d'un autre modèle te fait basculer automatiquement sur une location et oui, orange avait "oublié" certains clients, dont toi

[...]

Je pense réellement aller voir ailleurs.

[...]

si tu savais l'effet qu'à nous autres clients ce genre de déclaration rageuse fait...

Re: location livebox forcée

Karim_Z — Fri, 22 Oct 2021 13:49:05 GMT

Bonjour @DOUDOU0124,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim