sujet Re: Re : Offre orange dans les offres Internet Orange et options

Offre orange

LC6 — Fri, 19 Mar 2021 08:27:43 GMT

Bonjour,

j'ai contacté orange en février pour souscrire à cet opérateur.

Au téléphone la conseillère me dit que l'offre est à 38€ (alors que sur internet elle était affichée à 22€).

Lorsque je leur fais remarquer, l'opératrice me dit que c'est normal, que je vais pouvoir bénéficier d'une réduction de 9€ (prix exclusivité web), d'une offre à 5€, et d'une autre offre à 5€ qui correspond à l'offre nouveau client ; ce qui revient selon elle à une offre à 22.99€ par mois.

Elle m'explique que sur le contrat que je vais recevoir ce sera écrit 38€ mais que c'est normal, les réduction ne sont pas affichées sur le contrat.

Je reçois alors ma 1ere facture et constate qu'orange me fait payer 38.99€ (la demande de 5€ nouveau client est en cours de traitement)

Lorsque j'appelle le 3900, le conseillé que j'ai me dis que s'est l'offre à laquelle j'ai souscris, qu'il ne peut rien faire pour moi car n'a aucune trace de ce que je lui dis ...

Il me dit d'envoyer un courrier de réclamation, sauf que le lien sur leur site ne fonctionne pas.

Que puis-je faire ?

Re: Offre orange

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 08:34:03 GMT

bonjour @LC6

si pas de régularisation sur ta prochaine facture

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Offre orange

mouradS — Fri, 19 Mar 2021 16:16:41 GMT

Bonjour @LC6 ,

Avez-vous pensé à remplir et renvoyer le formulaire pour bénéficier des offres de remboursement ? : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/66

Bonne journée
MouradS

Re : Offre orange

Dominique_V — Mon, 22 Mar 2021 16:42:33 GMT

Bonjour @LC6

Je reprends en charge votre demande et je vous remercie pour les informations transmises en privé.

J'ai fait part de votre demande, concernant la remise vente flash pour une souscription sur le web Orange, auprès de notre service d'Experts réclamations.

Celle-ci sera étudiée attentivement et qu'une solution satisfaisante puisse vous être apportée.

Cette équipe vous recontactera le plus rapidement possible par mail.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

Re: Re : Offre orange

LC6 — Fri, 16 Apr 2021 11:15:55 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous car je n'ai eu à ce jour aucune nouvelle concernant ma réclamation, et une nouvelle facture vient d'arriver.

Pouvez vous me dire qu'en est-il ?

Cordialement,

Mme COGNEE

Re: Re : Offre orange

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 11:25:17 GMT

bonjour @LC6

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

cdt

Re: Re : Offre orange

LC6 — Fri, 03 Sep 2021 11:38:50 GMT

Bonjour,

ça fait depuis février que j'ai envoyé un message concernant mon souci et que je n'ai absolument aucune nouvelle ni aucune modification.

Je commence à penser que le service Orange ne s'occupera jamais de ma demande...!

Re: Re : Offre orange

melet39 — Fri, 03 Sep 2021 12:59:03 GMT

bonjour @LC6

avais tu envoyé un courrier à l'adresse au dessus ?

cdt

Re: Re : Offre orange

Sylvie_F — Mon, 06 Sep 2021 08:06:54 GMT

Bonjour @LC6,

Vous souhaitez des informations concernant votre réclamation du 22 mars.

Je viens de vérifier votre dossier, il semblerait que votre abonnement ai été souscrit avec un conseiller et non pas depuis le site orange.fr.

Pourriez-vous me confirmer cette information afin que je puisse faire le nécessaire auprès notre service réclamation.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Offre orange

LC6 — Mon, 06 Sep 2021 08:25:36 GMT

Bonjour,

Oui tout à fait, c'est par téléphone que cela s'est fait.

Cordialement,

Mme *********

[Edit @LC6 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Offre orange

Sylvie_F — Mon, 06 Sep 2021 08:31:58 GMT

Je vous remercie pour votre retour @LC6.

La remise vente flash de 9.00 euros était une exclu web c'est pourquoi elle ne peut être appliquée sur votre abonnement.

Si j'ai bien compris le conseiller que vous avez eu au téléphone vous a confirmé que vous pouviez en bénéficier quand même, c est bien cela ?

Sylvie

Re: Re : Offre orange

LC6 — Tue, 07 Sep 2021 06:31:51 GMT

Bonjour,

oui c'est cela.

Re: Re : Offre orange

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 07:11:34 GMT

bonjour @LC6

merci de ton retour,malheureusement le webconseiller @Sylvie_F t'a donné la raison

bonne journée

Re: Re : Offre orange

LC6 — Tue, 07 Sep 2021 08:13:24 GMT

Donc en fait c'est normal qu'on me vende un truc au téléphone et que je me fasse avoir derrière ? Ca pose de problème à personne que la femme que j'ai eu au téléphone me vende un forfait téléphone 9€ moins cher et qu'en vrai ça ne soit pas le cas ?!

Donc en gros problème résolu, les conseillers d'orange vendent par téléphone des offre 9€ moins cher pour qu'une fois qu'on y souscrive on doive payer plein tarif. Super maintenant je suis bloquée 1 an un payer un forfait en me faisant arnaquer.

Re: Re : Offre orange

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 08:16:02 GMT

re @LC6

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

cdt

Re: Re : Offre orange

Karim_Z — Wed, 08 Sep 2021 09:47:40 GMT

Bonjour @LC6

Je suis navré que le service réclamation ne vous ai pas contacté pour vous donner le résultat de votre demande.

J'ai relancé le service réclamation afin que votre dossier soit transmis au service recours consommateur.

Ce service a un délai de réponse de 2 à 3 mois en ce moment.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim