sujet Re: Résiliation dans les offres Internet Orange et options

Resiliation

Babs5 — Mon, 23 Aug 2021 17:20:14 GMT

Bonjour a tous.

Pourriez vous me renseigner SVP?

Je possédais une offre Fibre Up 10g, mais depuis 6 mois très gros problème de réseau. Mobile, j' avais d ailleurs posté pas mal à ce sujet.

Finalement le 14 août après une 6eme carte sim changé sans amélioration, je suis passé à la concurrence en demandant la portabilité de mes numéros mobiles et fixes , j' ai récupéré le mobile, maintenant on doit me fibre vendredi matin.

Ma question est la suivante, comment se passe le renvoi du matériel et doit on retirer le boîtier fibre installé au mur lors de l installation de la fibre ,

Dans quel délais reçois t on le bon de transport pour le retour

Et pour finir est ce que j' aurais encore accès au forum pendant quelque temps, ne serait ce que pour qu un web conseiller veuille bien m envoyer ce bon de retour.

Si je parle de ça la raison est que quand j' ai résilié le répéteur et le 2eme décodeur Orange ne m a jamais envoyé de bon de retour et ce sont les web conseillers qui ont eu la gentillesse de me les envoyer.

Excusez moi de vous poser ces questions vu que je ne serais plus chez Orange mais j' ai vu sur le forum qu il y avait beaucoup de soucis quand il y avait résiliation.

Merci par avance pour vos réponses qui' m aideront je suis sûre.

Dans l attente de vous lire

Cdt

Babs5

Re: Resiliation

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 17:29:40 GMT

bonjour @Babs5

comment se passe le renvoi du matériel

tu vas recevoir un bon de retour

doit on retirer le boîtier fibre installé au mur

si tu parle de la prise murale non

Dans quel délais reçois t on le bon de transport pour le retour

en principe sous 15 jours

est ce que j' aurais encore accès au forum

oui

bonne soirée

Re: Resiliation

Babs5 — Mon, 23 Aug 2021 17:47:25 GMT

@melet39 bonsoir

Merci de ta réponse, c est bien de la prise murale dont je te parlais.

Je pense revenir chez Orange peut être plus tard mais pour l instant je n' ai pu faire autrement.

Si j' ai un souci au niveau du bon retour, je reviendrais vers vous car les TM et les Web conseillers m ont toujours trouvé une solution, sauf malheureusement pour la partie mobile.

Encore merci melet39

Cdt

Babs5

Re: Resiliation

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 18:31:30 GMT

re @Babs5

merci de ton retour,à bientôt

bonne soirée

Re: Resiliation

Babs5 — Mon, 23 Aug 2021 18:55:17 GMT

@melet39 re

A bientôt et merci pour tout

Bonne soirée

Babs5

Re: Resiliation

Babs5 — Tue, 24 Aug 2021 18:50:58 GMT

Bonjour a tous,

Je reviens sur ce forum suite à la portabilité demandée chez Orange et qui, si tout va bien sera terminée le 28 août.

je viens de recevoir un mail d'orange me disant que ma facture était en ligne et qu'il me fallait me connecter a ancien clients, j ai fait tout ce qu'il fallait mais non numéro de téléphone n 'est plus reconnu.

Je ne peux plus joindre le 3900 impossible bien que ma ligne fixe soit toujours opérationnelle, on me repond numero inconnu

Je demande de l'aide car j'ai beoin de cette facture, je voulais savoir si un Web Conseiller pouvait m'aider sur ce coup la,à moins que quelqu'un ait une solution

Merci par avance, c'est vraiment urgent

Cordialement

Babs5

Re: Resiliation

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 18:50:40 GMT

bonsoir @Babs5

au cas ou,tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

bonne soirée

Re: Resiliation

Babs5 — Tue, 24 Aug 2021 18:55:54 GMT

@melet39 bonsoir

Merci pour ta réponse rapide mais c'est ce que j ai essayé de faire tout l après midi , un message temptairement indisponble

je n 'ai plus accès a rieN

J ai vidé le cache des navigateurs au cas ou sans succès;

comment faire SVP

CDT

BABS5

Re: Resiliation

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 19:02:43 GMT

re @Babs5

dans ce cas comme c'est récent il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re: Resiliation

Babs5 — Tue, 24 Aug 2021 19:11:02 GMT

@melet39re

Merci je verrais dejà demain mais comme ma facture est en négative un - avant le chiffre, je pense que ca coince

Si j arrive a l avoir demain je te tiendrais au courant.

En tout cas merci

Babs5

Re: Resiliation

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 19:55:55 GMT

re @Babs5

sinon fais comme dit au dessus pour discuter avec un conseiller

cdt

Re: Resiliation

Babs5 — Tue, 24 Aug 2021 20:58:21 GMT

@melet39 re

Désolée mais j' ai essayé tout l après midi jusqu a 20h sans succès un message momentanément indisponible.

Orange met 1 jour à éditer une facture de cloture que je ne peux consulter et a été incapable de dépanner ma ligne mobile depuis 6 mois d ou ma resiliation.

J' avais l intention au bout d un an de revenir chez Orange pour la box mais c est mal parti.

Je n' avais pas fait attention qu en demandant la portabilité du mobile ça supprime l Open fibre up là c est de ma faute.

Crois tu que un web conseiller voudra bien s occuper de moi , j' ai vu en consultant le forum que @SimonP était intervenu sur un dossier similaire car apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas de figure

Je verrais demain et reviendrai demander à nouveau de l aide si je n' arrive a rien

Merci melet39

Cdt

Babs5

PS : je viens de réessayer mais après avoir rentrée mes coordonnées j' ai un message informations saisies incorrectes je pense Je c est le signe moins qui bloque et j ai essayé le chat cet après midi , un message accès impossible.

Je ne sais plus quoi faire je demande de l aide s' il vous plait

Re: Resiliation

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 06:58:15 GMT

bonjour @Babs5

clic en bas du lien au dessus pour discuter avec un conseiller

cdt

Re: Resiliation

Babs5 — Wed, 25 Aug 2021 07:05:42 GMT

@melet39 bonjour

cela fait 1h que j'essaie impossible la fenetre ne s'ouvre pas

cdt

babs5

Re: Resiliation

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 07:07:34 GMT

re @Babs5

désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Resiliation

Babs5 — Wed, 25 Aug 2021 07:29:51 GMT

@melet39

c 'est fait mais sans succèsj ai l'impression que je n'ai plus accès a rien .

Désolée, tu as fait tout ce que tu pouvais j'espère seulement qu'un web conseiller passera et que je n'aurai pas de problème quand à la réception du bon de retour.

J'avais donné à Orange une autre adresse mail de contact que...........@orange.fr car toujours en panne et il m'ont prévenu de cette facture en ligne sur cette adresse Orange, heureusement qu 'elle fonctionnait ce jour

Merci melet39

je vais attendre dans l'espoir qu 'un web conseiller interviendra et si j 'arrive à avoir cette facture, je t'en informerais

cdt

babs5

Re: Resiliation

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 08:18:21 GMT

re @Babs5

pour le bon de retour,il n'y aura pas de problème,pour le reste on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Resiliation

Babs5 — Wed, 25 Aug 2021 09:03:49 GMT

@melet39 re

Merci de ta réponse et de ton aide.

Ce forum et ses TM vont me manquer

cdt

babs5

Re: Resiliation

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 09:12:54 GMT

re @Babs5

tu reviendras peut être un jour et il y aura certainement un forum sympa chez ton nouvel opérateur

bonne journée

Re: Resiliation

Babs5 — Wed, 25 Aug 2021 09:34:20 GMT

@melet39 re

je reviendrais surement pour la box car je ne suis engagée que pour 1 an;

Quand on est habitué a un forum c est difficile de s habituer a d autres et vous etes tous sympa;

je reviendrais vers toi si je n arrive pas a avoir cette facture, mais j espère qu un web conseiller s occupera de mon dossier;

si entre temps je reussis a avoir ma facture , je te tiendrais au courant;

babs5