sujet Re: Fidélité dans les offres Internet Orange et options

Fidélité

jmarcra29 — Tue, 07 Sep 2021 15:21:45 GMT

Bonjour,

je n'ai pas de question à poser mais plutôt un mécontentement à exprimer.

Je suis chez Orange depuis plus de 20 ans.La fibre est enfin arrivée dans mon quartier et je viens donc de changer d'offre internet.

Je trouve inadmissible que la fidélité ne soit prise en compte chez Orange pour la souscription d'un nouveau contrat, comme pour les nouveaux abonnés.

A minima ne pas faire payer les frais d'activation pou les options choisies , indiquées comme gratuites.

A croire qu'Orange considère que le gain de nouveaux clients sera supérieur à la perte des anciens.

Re: Fidélité

johann — Tue, 07 Sep 2021 15:24:44 GMT

Salut @jmarcra29

N'importe quel opérateur privilégie la nouvelle clientèle .

Prend une fois contact par " chat " avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .

Ils feront éventuellement un geste .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Fidélité

abrabra — Tue, 21 Sep 2021 15:49:27 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous !

20 ans de fidélité (internet, mobile et tv) et aujourd'hui passage de la fibre, on me propose des offres plus chers qu'aux nouveaux clients sans changement de matériel (livebox, décodeur) à un prix plus cher qu'aujourd'hui avec moins d'optiohn (mobile en illimité).

J'avoue être dubitative quand à la politique d'attirer de nouveaux clients avec des offres alléchantes qui partiront l'an prochain (devenant anciens clients) à la concurrence.

Si un commercial expert d'orange pouvez m'aider à rester fidèle j'en serai ravie.

Merci d'avance

Re: Fidélité

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 11:07:49 GMT

Bonjour @abrabra ,

Je prends connaissance de votre demande et, même si je ne peux rien vous garantir, vous propose de consulter votre dossier.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que vos numéros de mobile et de fixe.

Le tout en message privé ici :

Anthony