sujet Re: remboursement Femtocelle dans les offres Internet Orange et options

Remboursement achat Femtocell

Gilles253 — Sun, 04 Jul 2021 20:39:31 GMT

Bonjour

Il y a quelques années ne bénéficiant par de couverture 3G chez moi j ai du acheté un boîtier femtocell 49 euros

J apprends à ce jour qu orange va arrêter son service femtocell

Je demande donc et voudrait le remboursement de mon boîtier puisque Orange n est plus à même d offrir ce service

Comment faire pour obtenir ce remboursement

Pour information je n ai pas de téléphone permettant de me connecter en WiFi pour faire de la téléphonie et je ne pense pas qu Orange m en offre un.

Re: Remboursement achat Femtocell

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 04:58:03 GMT

bonjour @Gilles253

ce sont des frais de mise en service,non remboursables

un c/c

La Femtocell était mise à disposition gratuitement par Orange pour ses abonnés.

Néanmoins, des frais de mise en service étaient demandés à ceux qui souhaitaient bénéficier de cette offre. Au départ, ces frais étaient plutôt élevés puisqu’ils étaient de 79€ pour la première version de la Femtocell destinée aux clients Orange, et de 99€ pour les clients Sosh.

Les frais de mise en service ont ensuite baissé à partir de 2014. Orange les a d’abord fixé à 49€, et ils sont ensuite passés à 19,99€ avant d’être abandonnés en 2019.

cdt

Re: Remboursement achat Femtocell

Gilles253 — Mon, 05 Jul 2021 06:50:33 GMT

Bonjour,

Appelons un chat un chat. J ai déboursé une somme d argent pour l acquisition d un service que Orange n est plus en mesure d assumer à ce jour. Le bon sens voudrais qu à ce jour et compte tenu des faits Orange devrait rembourser et faire un avoir aux personnes qui ont bel et bien payé pour un service non pérenne.

Je ne pense pas qu à ce jour en tant qu abonné Sosh, si Orange abandonné l offre sosh on ne me ferai pas payer de frais de résiliation alors pourquoi ne pas rembourser des droits d accès payé à la souscription de l offre quand on se dédit?

Re: Remboursement achat Femtocell

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 06:58:47 GMT

re @Gilles253

désolé,je ne peux pas t'en dire plus du fait que toutes les mises en services ne sont jamais remboursées

bonne journée

remboursement Femtocelle

Patoche_17 — Tue, 13 Jul 2021 08:46:55 GMT

Bonjour à tous,

Je voudrais votre avis quant à la résiliation par Orange du service Femtocell.

Ayant une couverture plus que médiocre, je me suis vu prescrire la mise en place d'un Femtocell, qui, si je me souviens bien, m'est revenu à 50 €.

Il n'a pas trop mal fonctionné quoique ne me permettant pas d'accèder à la 4G mais, au moins, je pouvais téléphoner sans devoir sortir sur la terrasse.

Dernièrement, avec l'avénement du téléphone via la Wifi, Orange a décidé unilatéralement de supprimer le service Femtocell... pourquoi pas, mais quid du matériel et de son éventuel remboursement ?

Quelqu'un saurait-il m'apporter une réponse à ce sujet

Merci

Amitiés à tous

Re: remboursement Femtocelle

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 08:51:53 GMT

bonjour @Patoche_17

la femtocell appartient à orange les frais que tu as réglé sont des frais de mise en service non remboursables

cdt

Re: remboursement Femtocelle

cfr11 — Sat, 11 Sep 2021 14:26:58 GMT

Bonjour,

Suis d'accord avec votre message et suis dans le même cas que vous, et n'est pas reçu de réponse niveau remboursement pour la femtocell ...

on croise les doigts

Re: remboursement Femtocelle

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 14:44:18 GMT

bonjour @cfr11

voir le post au dessus

cdt

Re: remboursement Femtocelle

Patoche_17 — Sat, 11 Sep 2021 15:50:02 GMT

Oui, je comprends le principe et effectivement, je prends acte du fait que le montant effectué visait la mise en service... dommage pour moi, pour nous devrais-je dire.

Je prends malheureusement aussi acte de la détérioration de la réponse d'Orange quant au réseau plus que médiocre avec lequel la majorité de la population locale rame depuis des années.

La mise en place du Femtocell palliait à peu près cette carence et le passage "obligé" à la fonction "téléphone en Wifi" impossible sur le téléphone ancien de mon épouse et fort peu fiable sur mon téléphone pourtant pas trop vieux (Galaxy Note 9).... Résultat ? Coupures téléphoniques à répétition, appels manqués, etc.

Le Femtocel n'était pas la panacée mais au moins on arrivait à téléphoner assez correctement.

Triste progrés "imposé" à ses utilisateurs !

Re: remboursement Femtocelle

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 15:56:07 GMT

bonjour @Patoche_17

je suis de ton avis malheureusement on ne peut rien faire

bon week-end

Re: remboursement Femtocelle

Patoche_17 — Sat, 11 Sep 2021 16:06:32 GMT

Alors non, pas directement, mais je commence à envisager, après bien des années de fidélité, que si Orange n'est pas en capacité de répondre à mes demandes quant à un simple fonctionnement "normal" peut-être d'autre FAI le peuvent-ils et sans doute pour moins cher... :-(

Re: remboursement Femtocelle

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 16:12:27 GMT

re @Patoche_17

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: remboursement Femtocelle

cfr11 — Mon, 13 Sep 2021 10:12:56 GMT

bonjour, oui merci j'ai lu votre réponse. mais même en wifi mes communications son robotisés , impossible de comprendre la conversation (alors que je paie ma facture tout les mois)

cordialement

Re: remboursement Femtocelle

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 10:16:47 GMT

bonjour @cfr11

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: remboursement Femtocelle

Bl38 — Sat, 25 Sep 2021 07:15:05 GMT

Bonjour, dans le même cas de figure que vous , je pense que la solution est de changer d opérateur,

Re: remboursement Femtocelle

Patoche_17 — Sat, 25 Sep 2021 07:41:44 GMT

Oui, je commence à y songer sérieusement ainsi que la dizaine d'amis et voisins alentour puisque tous sont dans le même marasme, oui j'y songe mais ça m'emm...de sérieusement !