sujet Re: Facturation abusive dans les offres Internet Orange et options

Facturation abusive

MaR28 — Sun, 12 Sep 2021 11:08:38 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Orange et j'ai récemment déménagé, lors du renouvellement de l'abonnement, j'ai demandé à ne pas avoir l'activation du module TV. On m'a dit que ma demande serait bien prise en compte et que je ne serai pas facturé et je ne recevrai pas le module.

J'ai reçu le module TV et je vois sur ma facture que les frais d'activation pour le module TV sont présent. Il n'y a que des liens vers des FAQs sur le site.

Comment récupérer ces frais dont on m'avait explicitement dit qu'il ne serait pas facturé ?

De plus, j'ai pris une offre pour un débit à 2gb et je n'ai pas plus de 950mb en direct ethernet. Très déçu du service qui même quand on appelle pour s'assurer que les options ne sont pas facturées insidieusement, le sont quand même.

Re: Facturation abusive

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 11:17:46 GMT

bonjour @MaR28

pour ton débit c'est normal car c'est 2gb partagé avec un maxi de 1 gb par appareil

pour la tv demain

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation abusive

jyjo29 — Sun, 12 Sep 2021 11:20:00 GMT

Bonjour @MaR28

Pour votre souci de décodeur → 3900

Pour le débit de la fibre il n'y a rien d'anormal : vous avez souscrit 2 Gbits partagés entre l'Ethernet et le WiFi.

Les ports de la box ne délivrent que du 1 Gbit.

Re: Facturation abusive

MaR28 — Sun, 12 Sep 2021 11:23:39 GMT

Merci pour vos réponses rapide, j'ai du mal à accéder aux sites même en désactivant le bloqueur de publicité, je vais appeler encore une fois Orange en espérant que la demande soit prise en compte cette fois.

Re: Facturation abusive

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 11:39:10 GMT

re @MaR28

il faut le faire à partir de lundi,le service commercial est fermé le dimanche

cdt