sujet Re: Promotion non appliqée dans les offres Internet Orange et options

Promotion non appliqée

JMDE0108 — Sun, 12 Sep 2021 09:02:48 GMT

Bonjour, je viens de souscrire a la fibre optique et les tarifs ne sont pas du tout ceux indiqués sur la page d offre fibre Orange, je vois sur mon contrat que je suis facturé 36.99 (dont 3€ de location et -5€ de promo) pour le contrat de base 400mb, je dvrais etre donc facturé a 24.99€ +3 de location box.

Comment se fait il ?

Merci

Re: Promotion non appliqée

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:06:03 GMT

bonjour @JMDE0108

tu es nouveau client orange ?

cdt

Re: Promotion non appliqée

JMDE0108 — Sun, 12 Sep 2021 09:10:17 GMT

Oui, depuis ce mercredi

Re: Promotion non appliqée

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:13:38 GMT

re @JMDE0108

lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Promotion non appliqée

JMDE0108 — Sun, 12 Sep 2021 09:15:16 GMT

OK merci, je vais commencer par ça

Re: Promotion non appliqée

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:19:35 GMT

re @JMDE0108

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Promotion non appliqée

JMDE0108 — Tue, 14 Sep 2021 16:50:25 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le 3900 hier, et après discussion, il m'a dit que mon forfait passerez a 27.99€. Seulement voila, quand je vais voir dans mon contrat sur internet, il est toujours a 36.99€.

De plus il m'a assuré que mon contrat avez été envoyé par mail , mais je ne l'ai jamais reçu, j'ai donc demandé a ce qu'il me le renvoie, avec vérification de mon mail de contact, mais je n'ai rien reçu.

Que dois-je conclure, résiliation ou pas ? tant que je suis dans les 21 jours.

Re: Promotion non appliqée

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 17:04:19 GMT

bonjour @JMDE0108

pour la modification du prix c'est normal il faut le temps que ton espace client soit mis à jour,pour le reste je ne sais pas quoi te dire

cdt

Re: Promotion non appliqée

JMDE0108 — Wed, 15 Sep 2021 07:13:12 GMT

Je viens de recevoir ma facture par mail, à payer dans une semaine, de 37€26, donc demande non prise en compte, Orange espère, peut être que je vais me lasser.

Ben non

Re: Promotion non appliqée

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 07:51:55 GMT

bonjour @JMDE0108

comme la modification es récente il est possible que la régularisation soit faite sur ta prochaine facture

cdt