sujet Toujours pas de solution internet dans les offres Internet Orange et options

Toujours pas de solution internet

Fredfr — Tue, 21 Sep 2021 12:14:58 GMT

Bonjour,

cela fait presque deux mois que j'essaie d'avoir internet. J'ai essayé d'avoir la fibre, car j'étais éligible, mais après le passage de 2 techniciens différents, il semble que cela soit impossible, et qu'il faudrait réaliser des travaux. Mais à ce jour toujours pas de délai, de solution ou de proposition.

J'ai donc demandé à passer à l'ADSL (il y 3 semaines), et là il me résilie mon contrat Fibre et me font un contrat ADSL. Après une semaine je reçois le bon de retour pour le matériel fibre, mais je ne reçois aucun contrat. Je les contacte à nouveau et il m'annonce que le contrat ADSL n'a pas été activé, que cela est fait à présent et que je recevrai le matériel dans les 4 jours.

4 jours passent et toujours rien. J'attends quelques jours, toujours rien. Je les appelle à nouveau et ils me disent qu'il n'y a aucune demande de passage à l'ADSL. J'avoue que je râle et soi disant un responsable m'appelle dans l'après midi (jeudi dernier). Il m'appelle et me dit qu'il s'occupe personnellement de mon dossier et qu'il me rappelle dans la soirée. Pas de chance je rate l'appel et il me laisse un message en me disant qu'il m'appelle le lendemain.

Nous sommes mardi, je décidé d'appeler car pas de nouvelles et on me dit qu'il n'y aucune trace de cet appel. Je m'énerve forcement car j'en ai assez de répéter toujours la même histoire. Désolé pour la personne que j'ai eu au téléphone car ce n'est pas de sa faute, mais il n'a pas été du tout à l'écoute et donc j'ai raccroché sans avoir de solution.

Est ce quelqu'un a déjà eu ces problèmes car je ne sais vraiment pas quoi faire de plus. Je trouve cela honteux surtout lorsque l'on s'adresse à Orange.

Si vous avez des propositions pour avancer je suis preneur, mais là je n'ai pas très envie de rester chez eux .

Bonne journée

Re: Toujours pas de solution internet

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 12:38:21 GMT

bonjour @Fredfr

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Toujours pas de solution internet

Sylvie_F — Fri, 24 Sep 2021 09:55:16 GMT

Bonjour @Fredfr,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Toujours pas de solution internet

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 10:10:34 GMT

bonjour @Fredfr

profite de l'aide du webconseiller

cdt