sujet Re: Rétractation jamais prise en compte dans Offres internet Orange et options

Rétractation jamais prise en compte

Luis31800 — Sun, 26 Sep 2021 11:54:31 GMT

Nous avons pris pour ma belle mère personne âgée isolée internet a la maison avec TV et fixe. Une offre Open Up pour être plus précis.

La souscription a eu lieu en date du aux alentours du 10 aout 2021. Nous recevons le matériel le matériel rapidement et nous recevons un message nous indiquant que les services internet et TV sont actifs.

Nous branchons le matériel et rien. Nous appelons le service client qui nous demande d'attendre jusqu'au 21/08/2021 minuit pour que la migration de la ligne fixe en ligne ADSL soit effective.

Nous attendons et toujours rien. Nous contactons le service technique qui devait nous envoyer un technicien dans les 48h. Trois jours plus tard toujours personne et problème non résolu.

Devant repartir nous demandons la rétraction dans le délai des 14 jours et qu'on lui conserve sa ligne fixe traditionnelle.

Aujourd'hui, ma belle mère n'a toujours pas de service actif, la rétractation jamais prise en compte alors que j'ai appelé 5 fois. A chaque échange avec le service client, il m'informait que lors de l'appelle précédent la rétractation n'a pas été prise en compte.

Nous sommes le 26 septembre 2021. Rien ne bouge.

Je vais contacter la répression des fraudes et alors que je suis client depuis près de 20 ans, je pars à la concurrence qui seront peut être plus compétent.

Une honte orange !!!!

Re: Rétractation jamais prise en compte

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 11:57:34 GMT

bonjour @Luis31800

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Rétractation jamais prise en compte

JulienB_ — Mon, 27 Sep 2021 12:43:52 GMT

Bonjour @Luis31800,

Je prends connaissance de votre message et de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : Rétractation jamais prise en compte

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 13:00:27 GMT

bonjour @Luis31800

Profite de l'aide du webconseiller

cdt