sujet Re: depannage fibre dans Offres internet Orange et options

depannage fibre

Dams16198 — Tue, 05 Oct 2021 14:37:14 GMT

Bonjour,

Voilà encore une journée de perdu. c'est la 3e panne en 6 mois. C'est super bien la fibre.
il y a 6 mois j'ai attendu plus d'une semaine pour un dépannage. Cette fois dépannage le lendemain "super" sauf que le technicien arrive en golf noir, short, t-shirt, basket alors que la panne vient de l'extérieur et que la fibre est parterre. Donc quand je vois le technicien je lui demande si une nacelle arrive et là c'est le mieux. "non monsieur moi je fais que du dépannage". donc pas besoin de m'expliquer plus le gars ne fera rien et quand je lui montre la fibre parterre sur la route il me dit qu'il pourra rien faire.
j'ai averti orange pourtant que la ligne était coupée qu'il fallait une nacelle, mais rien a faire on envoi quelqu'un puis on verra après ce qu'on peut faire . par contre on demande toujours de payer.

merci Orange et vos équipes mais franchement pas sur de rester chez vous et surtout de garder la fibre soit disant super stable etc....

et si on recontacte le service sav "désolé je sais pas on à pas eu le retour", donc je perds encore une semaine au prix de 73 euro le mois.

Re: depannage fibre

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 14:41:09 GMT

bonjour @Dams16198

demain,insiste au 3900 ils auront le rapport

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: depannage fibre

Dams16198 — Tue, 05 Oct 2021 14:57:31 GMT

le service 24 est déjà demandé mais chez nous la 4g n'est vraiment pas super.
le 3900 a déjà été appelé quand le tech est partie, mais je sais ce qu'il va ce passer. "on n'a pas de nacelle disponible" donc ce sera la semaine prochaine.

Re: depannage fibre

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 15:01:11 GMT

re @Dams16198

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: depannage fibre

Dams16198 — Tue, 05 Oct 2021 15:02:28 GMT

pas de soucis

je sais que je suis parti encore une fois pour rester bloqué une semaine sans internet et qu'orange ne fera rien comme d'habitude

Re: depannage fibre

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 15:18:08 GMT

re @Dams16198

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: depannage fibre

Dams16198 — Tue, 05 Oct 2021 22:07:47 GMT

On croise les doigts

Re: depannage fibre

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 05:21:55 GMT

bonjour @Dams16198

entre temps continue d'insister au 3900

bonne journée

Re: depannage fibre

Maeva_M — Wed, 06 Oct 2021 11:19:53 GMT

Bonjour @Dams16198,

Je m'excuse de ce désagrément. Pour ce qui est de la facturation, il faut que vu attendiez le rétablissement de la ligne pour que nous puissions engendrer un geste commercial afin d'en évaluer le montant en fonction du nombre de jour exacts de coupure.

Je vous souhaite une belle journée.

Maeva.

Re: depannage fibre

Wesley_M — Wed, 06 Oct 2021 12:48:03 GMT

Bonjour @Dams16198,

Suite au message de Maeva, je renouvelle nos excuses au nom d'Orange.
J'ai bien conscience de vos désagréments et des interventions multiples. Si vous désirez mon aide, je suis à votre disposition. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Wesley

Re: depannage fibre

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 13:04:43 GMT

re @Dams16198

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: depannage fibre

Dams16198 — Thu, 07 Oct 2021 06:07:19 GMT

Bah maintenant j'attends que l'on me rappelle.

J'ai eu le 3900 hier mais mon dossier et a la cellule technique.

Encore de l'attente

Re: depannage fibre

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 05:33:11 GMT

bonjour @Dams16198

en attente d'un retour d'un webconseiller n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900

cdt

Re: depannage fibre

Dams16198 — Thu, 07 Oct 2021 05:37:49 GMT

Je vais rappeller aujourd'hui c'est sûr.

De plus la 4g est vraiment pourri chez nous pourtant la réception est bonne, mais on s'en occupe pas plus quand on en a pas besoin. Sur 2 téléphones différents avec 2 forfait orange

Re: depannage fibre

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 05:53:47 GMT

re @Dams16198

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: depannage fibre

Dams16198 — Thu, 07 Oct 2021 06:06:50 GMT

Pas de soucis

Re: depannage fibre

Ludovic__B — Thu, 07 Oct 2021 13:01:41 GMT

Bonjour @Dams16198,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées.

Je constate que lors de votre appel au 3900 de ce jour, une nouvelle intervention a été programmée pour le 08/10/2021 matin.

Souhaitez-vous continuer le suivi de votre dépannage par téléphone ou poursuivre via le forum de la communauté Orange ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: depannage fibre

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 13:19:43 GMT

re @Dams16198

réponds au webconseiller et tiens nous au courant après l'intervention

cdt

Re: depannage fibre

Dams16198 — Thu, 07 Oct 2021 14:14:16 GMT

Oui j'ai eu le 3900 ce matin.

Je veux bien que vous gardez le dossier jusqu'à demain car je trouve bizarre que personne ne m'appelle alors qu'il y avait une place, de plus j'ai bien stipulé qu'il fallait une nacelle vu que la fibre est en aérien.

J'espère que cette fois je ne tombe pas sur un tech qui n'a qu'un bout de fil.

Re: depannage fibre

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 14:50:45 GMT

re @Dams16198

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne fin de journée