sujet Annulation de Commande par un Conseiller Orange sans mon avis dans les offres Internet Orange et options

Annulation de Commande par un Conseiller Orange sans mon avis

abrabra — Thu, 07 Oct 2021 17:08:38 GMT

Je passe une commande Open 100 MO Fibre sim fin septembre pour isntallation prévue le 14/10.

Et je viens de constater que l'offre a été annulée. J'ai appelé Orange qui m'indique que c'est le commercial qui l'a annulé lui-même.

Donc je me retrouve aujourd'hui avec une offre mobile bloquée à 2Heures au lieu d'un illimité que j'avais auparavant.

L'ADSL alors que j'ai demandé la fibre

Un rdv pour lequel j'ai pris un congé où l'installateur ne viendra pas

Un mail de confirmation de cette commande qui est donc un faux

Et personne pour assumer l'irresponsabilité de ce fameux conseiller, malgré que vos services est constaté que c'est lui qui a annulé la commande et non moi le client.

Que dois-je faire ?

Cliente depuis 20 ans, je n'en reviens toujours pas de si peu de professionnalisme et de réactivité à réparer l'erreur d'un incompétent.

Re: Annulation de Commande par un Conseiller Orange sans mon avis

johann — Fri, 08 Oct 2021 05:26:42 GMT

Salut !!! @abrabra

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Annulation de Commande par un Conseiller Orange sans mon avis

abrabra — Fri, 08 Oct 2021 07:02:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

J'ai appelé le 3900 : personne n'arrive à solutionner l'erreur de ce conseiller.

On doit me rappeler............

Merci à vous