sujet Re: resiliation internet dans les offres Internet Orange et options

resiliation internet

nocontentdutout — Thu, 14 Oct 2021 06:44:42 GMT

Bonjour, pourquoi orange me facture des frais de résiliation du contrat internet alors que je leur ai fourni une attestation de domicile chez mon fils et que nous ne sommes plus à cette adresse. Merci à ceux qui m'aiderons

Re: resiliation internet

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 06:49:28 GMT

bonjour @nocontentdutout

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: resiliation internet

nocontentdutout — Thu, 14 Oct 2021 07:01:18 GMT

Bonjour et merci de votre réponse mais nous sommes actuellement à l'étranger pour raison familiale " décès et succession à régler " et je pense qu'il y en a pour un moment. Nous avons tout fait convenablement en ligne puis rendu le matériel complet en boutique avant de partir et jamais on nous à dit que les frais seraient à payer

Re: resiliation internet

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 07:50:33 GMT

re @nocontentdutout

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: resiliation internet

nocontentdutout — Fri, 15 Oct 2021 09:16:00 GMT

bonjour,

vu que le webconseiller n"à pas l'air de se manifester, il est hors de question que l'on paye les 50 euros. Si nous avons résilié le contrat c'est pas pour s'amuser sinon on aurait pris un autre opérateur et pas de problème. Résidant chez notre fils actuellement avant de partir vivre hors de France, nous avons fournit les papiers nécessaires et jamais orange nous à dit que ce n'était pas valable. Ensuite on nous balance une facture à réglée dans les 10 jours. Nous avons fait tout ce qu'il demandait, la preuve mon fils nous a dit que le remboursement de la caution à bien été envoyé par lettre chèque. Alors j'attends un contact d'orange. Et on verra pour la suite

Re: resiliation internet

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 09:25:01 GMT

bonjour @nocontentdutout

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: resiliation internet

nocontentdutout — Mon, 18 Oct 2021 07:59:01 GMT

Bojour,

désolé je n'ai pas à faire un courrier à notre époque surtout chez Orange, qu'il prenne leur responsabilité et

que quelqu'un de chez eux est le courage de venir discuter. Non là on fait le mort et bien pour moi c'est niet et on a encore 2 contrats chez eux et on va faire comme les 2 autres ils vont être retirés et puis c'est tout. Orange le roi de la communication au revoir.

Re: resiliation internet

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 08:02:10 GMT

bonjour @nocontentdutout

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: resiliation internet

Rizo — Tue, 19 Oct 2021 12:39:15 GMT

Bonjour @nocontentdutout ,

Je vous propose mon aide pour votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: resiliation internet

melet39 — Tue, 19 Oct 2021 12:45:42 GMT

bonjour @nocontentdutout

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: resiliation internet

nocontentdutout — Thu, 21 Oct 2021 07:36:20 GMT

Bonjour, avons répondu, attendons la suite. Merci de votre aide.

Bonne journée à vous

Re: resiliation internet

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 07:47:52 GMT

bonjour @nocontentdutout

merci du retour

bonne journée également

Re: resiliation internet

Pedro_C — Thu, 21 Oct 2021 09:08:15 GMT

Bonjour @nocontentdutout,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Afin que je comprenne votre point de vue, pourriez-vous m'expliquer en détail pour quelle raison vous ne devriez pas payer les 50 euros de frais de résiliation ?

Pédro

Re: resiliation internet

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 09:13:02 GMT

bonjour @nocontentdutout

réponds au webconseiller

cdt

Re: resiliation internet

nocontentdutout — Fri, 22 Oct 2021 07:20:12 GMT

Bonjour, nous avons résilié notre contrat car nous avons avons signe acte de vente et sommes logés chez mon fils, nous avons donc fourni une attestation sur l'honneur et sommes actuellement à l'étranger ou nous voulons nous établir. Et comme sur le motif de résiliation "valable selon orange" il fallait fournir un acte d'achat à l'étranger que nous n'avons pas hélas puisque pour l'instant nous résidons dans la maison de la famille de ma femme. Depuis 2002 que nous sommes chez wanadoo à l'époque nous avons toujours été réglos, j'aimerai bien que orange fasse de même.

Vous souhaitant une bonne journée

Re: resiliation internet

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 07:23:26 GMT

bonjour @nocontentdutout

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne journée

Re: resiliation internet

Rizo — Fri, 22 Oct 2021 13:28:56 GMT

Bonjour @nocontentdutout ,

Pour être exonéré des frais de résiliation, il faut justifier votre départ à l'étranger avec les pièces justificatives suivantes:

- un justificatif de domicile et/ ou une attestation de contrat par votre employeur ( en Français)

Peut-être pouvez-vous demander un document légal prouvant votre achat à l'étranger?

Rizo

Re: resiliation internet

nocontentdutout — Sat, 23 Oct 2021 07:49:52 GMT

Bonjour, avez vous lu mon message correctement au moins pour ce qui est de notre départ ? Et un motif légal de résiliation est d' habiter un endroit ou il n'y a pas besoin d'internet ce qui est le cas puisque mon fils à la fibre, d' ailleurs nous avons fournit une attestation sur l'honneur comme quoi nous résidons chez lui et nous n'avons à divulger des infos de notre vie privée, nous avons fournit une attestation et n'avons pas à justifier la suite de notre vie privée

Re: resiliation internet

melet39 — Sat, 23 Oct 2021 08:10:06 GMT

bonjour @nocontentdutout

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: resiliation internet

Rizo — Sat, 23 Oct 2021 12:58:32 GMT

Bonjour @nocontentdutout ,

Je comprends mais je doute que le service homologation accepte cette attestation sur l'honneur.

Je ne peux que vous invitez à attendre leur retour.

Rizo