sujet Re: Re : Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ? dans les offres Internet Orange et options

Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

slhermite — Mon, 11 Oct 2021 18:15:28 GMT

Bonjour,

Je poste ici, au risque d'être hors-sujet, car il me semble impossible de porter une réclamation "textuelle" via le site internet contact.orange.fr.

Titulaire d'un contrat Open Up 70GB, j'ai reçu il y a quelques jours un email Orange m'indiquant que mon forfait évoluait et qu'il allait passer à 120 GB, compatible 5G, etc etc

Et tout ça pour seulement 2€ de plus par mois ! Si je ne suis pas d'accord, bien entendu je peux aller sur le site d'Orange et faire le nécessaire pour rester sur mon forfait actuel.

Mais je ne suis pas du tout d'accord avec cette méthode, moi. Ce ne sont pas les 2€ qui me choquent, c'est la manière de faire. C'est quoi cette manière de traiter ses clients ?

En gros, "Si vous ne prenez pas la peine de faire une démarche administrative, on vous augmente le montant de votre forfait", et tout ça sans consentement explicite de ma part.

Ca ne s'apparente pas à de la vente forcée, ça ?

Serait-il possible d'avoir une explication de la part d'un responsable de chez Orange sur cette pratique scandaleuse ?

En vous remerciant par avance,

Re: Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

babe — Tue, 12 Oct 2021 04:45:08 GMT

bonjour @slhermite

regarde dans ce fil

d'autres abonnés en parle aussi et non rien d'illégal

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Refuser-les-2-euro-se-plus-a-payer/m-p/2605650

bonne journée

Re : Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

Florence__B — Thu, 14 Oct 2021 10:17:46 GMT

Bonjour @slhermite,

Avec cette évolution, Orange souhaite anticiper les usages de demain, sans changement de tarif pendant 1 mois.

Je comprends que vous soyez surpris par le procédé, mais vous pouvez renoncer à cet enrichissement et revenir sur votre offre d'origine jusqu'au 2 février 2022.

Avez-vous pu le faire en cliquant sur le lien que vous avez reçu par SMS ou en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique "gérer votre offre et options" ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: Re : Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

Snoopy49 — Tue, 19 Oct 2021 16:00:29 GMT

Bonjour,

Imposer un changement de contrat qui va coûter 2 euros de plus est une méthode commerciale inacceptable et malhonnête !

Je me demande si ORANGE est dans la légalité dans ce genre de pratique.

Cordialement,

Re: Re : Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

babe — Tue, 19 Oct 2021 16:36:48 GMT

bonjour @Snoopy49

comme je le dis un peu plus haut dans ce" fil" , désagréable embêtant tout ce que tu veux mais non pas illégal

cf par exemple ici (voir le lien cité dans cette conversation déjà)

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Refuser-les-2-euro-se-plus-a-payer/m-p/2605650

cordialement

Re: Re : Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

Snoopy49 — Tue, 19 Oct 2021 16:48:48 GMT

Chère @babe

Tu affirmes que ce n est pas illégal. Sur quelles bases ? Je ne suis pas sûre qu'un signalement à l'UFC ne me donne raison.

Cordialement

Re: Re : Evolution tarifaire du forfait Open Up : vente forcée scandaleuse ?

babe — Tue, 19 Oct 2021 18:47:07 GMT

rebonsoir @Snoopy49

tu as cliqué sur le lien que je cite?

bonne soirée et à suivre