sujet Fibre en panne dans les offres Internet Orange et options

Fibre en panne

JaJw — Tue, 02 Nov 2021 19:27:07 GMT

Bonjour

Depuis maintenant 2 semaines je n'ai plus internet à mon domicile

Après x appels on me confirme que cela nécessite une intervention technique dans mon immeuble.

Rien ne se passe... Je rappelle et là on m'indique que je n'ai pas répondu au technicien alors que je n'ai eu aucun appel

Un rendez vous est fixé pour le 1 er novembre et je demande 3 fois a la personne qui prend le rendez vous de me confirmer que oui les techniciens interviennent un jour férié

Hier 17h rien!! Après 15min d'attente un conseiller me dit désolé madame ma collègue s'est trompée ils ne bossent pas aujourd'hui mais demain sans faute on intervient

Vous serez contacté demain.

Ce jour 15h rien, la personne de la veille me contacte et me dit je les relance et vous revient

Rdv téléphonique fixé ce mardi 2 a 20h.

20h05 je reçois un SMS: le rendez vous n'a pas pu être honoré par nos équipes nous vous contacterons le 09!!!!

De qui se moque t on ??

Re: Fibre en panne

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 19:42:42 GMT

bonjour @JaJw

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Fibre en panne

JaJw — Tue, 09 Nov 2021 13:50:08 GMT

Merci Nous avons récupéré une airbox qui n'a pas fonctionné au départ car la conseillère en boutique m'a fourni une carte sim de téléphone....

Le technicien doit passer aujourd'hui

Il est 15h toujours rien .

J'attends l'appel du conseiller technique

Et par la suite courrier au médiateur et résiliation

Rien ne fonctionne depuis 3 semaines !

Re: Fibre en panne

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 14:24:20 GMT

bonjour @JaJw

merci de ton retour,malheureusement négatif,en espérant une résolution rapide

Bon après-midi

Re: Fibre en panne

MichelM_ — Sat, 13 Nov 2021 07:35:03 GMT

Bonjour @JaJw,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Fibre en panne

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 07:39:29 GMT

bonjour @JaJw

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Fibre en panne

Lou_T — Wed, 17 Nov 2021 09:14:16 GMT

Bonjour @JaJw,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après analyse de votre dossier de suivi de dépannage je vous confirme sa prise en charge et son suivi personnalisé via ma collègue Céline.

Elle vient de réaliser des actions comme vous me le dîtes.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflits, je me permets de l'informer de nos échanges pour qu'elle reprenne contact avec vous.

N'hésitez pas à la joindre directement via les moyens de contacts qu'elle vous a fournis.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès