sujet Re: Internet en panne depuis 1mois dans les offres Internet Orange et options

Internet en panne depuis 1mois

Angevine491 — Wed, 03 Nov 2021 06:53:37 GMT

Bonjour, depuis le 29 septembre je n'ai plus internet. Il y a un soi disant problème sur le réseau local. Le problème devait être résolu vendredi 29 octobre mais internet n'est toujours pas revenu.

Et je n'arrive pas à joindre un conseiller !!

Avez vous une solution ??

Merci

Re: Internet en panne depuis 1mois

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 07:00:17 GMT

bonjour @Angevine491

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Internet en panne depuis 1mois

Angevine491 — Wed, 03 Nov 2021 07:07:55 GMT

Bonjour mais comment on fait on pour avoir un conseiller car c'est automatisé ?

Re: Internet en panne depuis 1mois

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 08:04:48 GMT

re @Angevine491

tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Internet en panne depuis 1mois

Angevine491 — Wed, 03 Nov 2021 08:27:25 GMT

J'ai réussi à avoir quelqu'un.

Par contre comment savoir si c'est un problème local ou si ça vient de la livebox ?

Re: Internet en panne depuis 1mois

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 08:35:39 GMT

re @Angevine491

si tu as eu un conseiller il aurait du te le dire

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Internet en panne depuis 1mois

Angevine491 — Wed, 03 Nov 2021 11:20:14 GMT

Je l'ai fait mais ça indique que c'est rétabli et après quand je lance le diagnostic c'est écrit "votre service internet est affecté par un incident local"

Re: Internet en panne depuis 1mois

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 11:23:33 GMT

re @Angevine491

reprends contact avec le 3900

cdt